小區(qū)封控后，如何做好與外籍居民的溝通？近日，上海市長寧區(qū)江蘇路街道某小區(qū)就遇到這個問題。

“她第一時間和我們聯(lián)系，表示社區(qū)里有任何動態(tài)，她都可以幫忙翻譯，并以公告的形式發(fā)在微信群里?！本用駞^(qū)黨總支書記計鳳林介紹道，而提到的她正是小區(qū)的一位樓組長周女士。周女士曾在市三女中就讀，有著不錯的英語基礎(chǔ)，如今在外企工作。對于參與小區(qū)志愿服務(wù)，她表示，“很高興能有機會發(fā)揮自己的外語特長，回饋社區(qū)?！?/p>醫(yī)護人員正在對外籍人士進行信息核查。　殷立勤 攝

小區(qū)封控當(dāng)天，居民區(qū)迅速成立了應(yīng)急工作小組，并建立了應(yīng)急溝通微信群，居委、小區(qū)樓組長、物業(yè)等都在群里。應(yīng)急溝通群不僅發(fā)布了小區(qū)最新的工作安排，也梳理了各樓組里出現(xiàn)的問題。而周女士則主動請纓，及時將最新信息進行翻譯。封控當(dāng)晚，當(dāng)群里商議好公告內(nèi)容后，周女士緊跟著就擬好了雙語隔離告知書，然后發(fā)在溝通群里，以便樓組長們可以在各自樓組的群里進行轉(zhuǎn)發(fā)。之后每次的信息發(fā)布，都是如此。封控伊始，小區(qū)事務(wù)多，信息更新頻繁。有了雙語公告，減少了群里信息的堆疊與重復(fù)，方便了中外居民都能同步接受到準確的信息。

除了雙語公告，小區(qū)還有許多登記、檢測、引導(dǎo)工作需要和外籍居民進行溝通。于是，小區(qū)里其他幾位擅長外語的熱心居民也紛紛加入當(dāng)起了志愿者，每個樓棟都有一兩名。

“我們有時很忙，且外語并不擅長，幸虧有這些熱心居民及時來幫忙。”計鳳林介紹，這些熱心的志愿者，在樓里一家家地與外籍居民溝通，回答他們的問題。特別是有的外籍居民，對政策還不太了解的時候，志愿者們會更加耐心地為他們解讀；在做核酸檢測等工作的時候，也會幫忙做好引導(dǎo)?！爱?dāng)居民遇到一些生活上的困難，他們也會第一時間將情況反饋給我們，以便我們協(xié)調(diào)工作，幫忙解決問題?！庇孁P林說。小區(qū)封控以后，這里的中外居民都非常配合，積極參與社區(qū)秩序共建，不僅相互鼓勵，還經(jīng)常關(guān)心社區(qū)工作者、醫(yī)務(wù)人員和一些滯留人員。(完)

關(guān)鍵詞： 醫(yī)護人員