北京2022年冬奧會期間，共有超過11萬人次的觀眾現(xiàn)場觀賽，其中張家口賽區(qū)實(shí)際組織觀眾近3萬人次。無論是精彩激烈的賽事，還是熱情周到的現(xiàn)場觀眾觀賽服務(wù)，都受到了一致好評。

作為活躍賽場氛圍的重要方式之一，張家口賽區(qū)每場比賽觀眾到場之后，“冰墩墩”都會走上看臺，結(jié)合現(xiàn)場的舞蹈表演、互動游戲，通過舞動肢體，做出各種可愛的造型，活躍觀賽氣氛，調(diào)動觀眾的觀賽熱情。

云頂滑雪公園觀眾滿意度超過99%

良好的觀賽體驗(yàn)少不了觀眾體驗(yàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的貢獻(xiàn)。觀眾體驗(yàn)是自倫敦奧運(yùn)會以來新設(shè)立的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為人數(shù)最多、范圍最廣的重要利益相關(guān)方——觀眾而設(shè)立。賽事服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要向觀眾提供直接服務(wù)，而觀眾體驗(yàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域則要履行好觀眾利益代言人的職責(zé)，代表觀眾去檢查場館的觀眾服務(wù)水平，并協(xié)調(diào)解決發(fā)現(xiàn)的問題。

“我既是各項(xiàng)觀眾服務(wù)是否交付的監(jiān)督者，又是緊盯服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)水平的推動者。我的工作目標(biāo)就是協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)榍皝碛^賽的觀眾留下美好難忘的體驗(yàn)?！痹祈敾┕珗@觀眾體驗(yàn)經(jīng)理房紅濤說。

按照制定的《云頂滑雪公園賽時觀眾服務(wù)項(xiàng)目清單》，云頂場館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)對19個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的126項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，重點(diǎn)包括人員準(zhǔn)備情況、設(shè)施就位情況、服務(wù)交付情況等，對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域解決，確保所有服務(wù)項(xiàng)目都按照標(biāo)準(zhǔn)交付。

來自中國人民大學(xué)的志愿者楊潤宇，先后參與賽事服務(wù)和觀眾體驗(yàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)。冬奧會期間，在頻繁的降雪和零下三十?dāng)z氏度的氣溫中，楊潤宇跟隨經(jīng)理反復(fù)模擬觀眾流線，一天走訪多個場地，檢查每一環(huán)節(jié)中的觀眾服務(wù)水平，開展觀眾滿意度調(diào)查，第一時間發(fā)現(xiàn)問題并監(jiān)督解決。

北京2022年冬奧會期間，云頂滑雪公園共有觀眾觀賽單元37場次，接待觀眾7089人次。北京冬奧組委觀眾體驗(yàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域委托第三方機(jī)構(gòu)針對現(xiàn)場觀賽觀眾開展的觀眾滿意度調(diào)查顯示：本屆冬奧會舉辦期間，云頂滑雪公園的競賽項(xiàng)目精彩紛呈、觀眾政策落實(shí)有力、設(shè)施設(shè)備完善齊全、服務(wù)保障安全到位、防疫措施科學(xué)得當(dāng)、志愿服務(wù)熱情專業(yè)、現(xiàn)場氣氛喜慶熱烈，觀眾滿意度超過99%。

為殘障人士觀賽提供最大便利

冬殘奧會觀眾觀賽政策與冬奧會一致，且冬殘奧會為殘障人士觀眾觀賽提供了最大限度的便利。

“作為‘體驗(yàn)官’，我打滿分！”在冬殘奧會開幕前，殘疾人志愿者楊旭化身“體驗(yàn)官”，對國家冬季兩項(xiàng)中心的無障礙環(huán)境進(jìn)行檢驗(yàn)，確保場館能夠滿足殘疾人觀賽的需求。

國家冬季兩項(xiàng)中心既是北京冬奧會競賽場館，又是北京冬殘奧會競賽場館，承擔(dān)殘奧冬季兩項(xiàng)和殘奧越野滑雪的全部比賽。在這里，無障礙電梯的標(biāo)識很規(guī)范，也很醒目，電梯口比普通電梯寬，能保證輪椅進(jìn)入；電梯轎廂內(nèi)，三面都設(shè)有扶手，樓層按鍵上設(shè)有可觸摸的盲文；無障礙衛(wèi)生間里，設(shè)有無障礙坐便器、安全抓桿、無障礙洗手盆等設(shè)施，空間也較普通衛(wèi)生間大，方便輪椅回轉(zhuǎn)和通行。

楊旭介紹，除了硬件設(shè)施的進(jìn)一步完善，場館的志愿者團(tuán)隊(duì)也讓人十分暖心。為了方便坐輪椅的觀眾觀賽，場館成立了移動助行團(tuán)隊(duì)。不僅如此，國家冬季兩項(xiàng)中心所有志愿者也都接受了移動助行的相關(guān)培訓(xùn)，確保有需要的觀眾能夠第一時間獲得服務(wù)。“我們不單只有一種方案，而是考慮到了所有可能的情況?？梢哉f，我對場館的無障礙設(shè)施非常有信心?！睏钚裾f。(完)

關(guān)鍵詞： 業(yè)務(wù)領(lǐng)域 冬季兩項(xiàng)