近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》，強(qiáng)調(diào)了對(duì)提高新市民金融服務(wù)可得性和便利性的重要意義，指明金融機(jī)構(gòu)服務(wù)新市民的重要方向。作為市場(chǎng)上的大型險(xiǎn)企，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下稱(chēng)“平安人壽”或“公司”)堅(jiān)持以人民為中心，不斷推進(jìn)壽險(xiǎn)供給側(cè)改革，持續(xù)擴(kuò)大保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)供給，保障新市民美好生活。

《通知》指出，新市民主要是指因本人創(chuàng)業(yè)就業(yè)、子女上學(xué)、投靠子女等原因來(lái)到城鎮(zhèn)常住，未獲得當(dāng)?shù)貞?hù)籍或獲得當(dāng)?shù)貞?hù)籍不滿(mǎn)三年的各類(lèi)群體，包括但不限于進(jìn)城務(wù)工人員、新就業(yè)大中專(zhuān)畢業(yè)生等，目前約有三億人。從廣大新市民安居住房、子女教育、醫(yī)療健康、養(yǎng)老保障等實(shí)際需求出發(fā)，平安人壽堅(jiān)持“產(chǎn)品+服務(wù)”戰(zhàn)略，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)供給能力，為新市民帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)保障的同時(shí)打造“省心、省時(shí)、省錢(qián)”的服務(wù)體驗(yàn)。

為保障新市民安居樂(lè)業(yè)，平安人壽長(zhǎng)期綜合意外險(xiǎn)可提供交通意外、自然災(zāi)害意外、燃?xì)庖馔?、燒傷等全方位保障，防范新市民因各?lèi)意外影響失去經(jīng)濟(jì)來(lái)源的風(fēng)險(xiǎn)；平安人壽少兒教育年金型產(chǎn)品可提供教育金和創(chuàng)業(yè)金保障，助力新市民子女健康快樂(lè)成長(zhǎng)；為幫助新市民抵御罹患疾病風(fēng)險(xiǎn)，平安人壽醫(yī)療類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品可根據(jù)不同產(chǎn)品特性提供包括長(zhǎng)期醫(yī)療、住院醫(yī)療等在內(nèi)的保障，充分發(fā)揮商業(yè)健康保險(xiǎn)的補(bǔ)充作用；為助力新市民老有所養(yǎng)，平安人壽積極參與養(yǎng)老保險(xiǎn)第三支柱建設(shè)，應(yīng)對(duì)老齡化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

在用保險(xiǎn)產(chǎn)品為新市民提供覆蓋財(cái)富、健康、養(yǎng)老等保障的基礎(chǔ)上，平安人壽依托平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈優(yōu)勢(shì)，利用技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)探優(yōu)化保單業(yè)務(wù)、權(quán)益維護(hù)、健康關(guān)懷等服務(wù)體驗(yàn)。

保單業(yè)務(wù)方面，為滿(mǎn)足新市民的保險(xiǎn)合同變更需求，平安人壽金管家APP為客戶(hù)提供地址、電話、交費(fèi)賬號(hào)更改、生存金領(lǐng)取等業(yè)務(wù)在線辦理，對(duì)于特殊復(fù)雜業(yè)務(wù)也可輕松通過(guò)APP連接專(zhuān)業(yè)客服柜員遠(yuǎn)程視頻辦理。同時(shí)，平安人壽在全國(guó)各主要城市設(shè)有客戶(hù)服務(wù)中心，為客戶(hù)提供保全業(yè)務(wù)全國(guó)一柜通辦。為不影響新市民客戶(hù)延續(xù)保障，平安人壽多種線上交費(fèi)方式和智能服務(wù)指引，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)續(xù)期服務(wù)需求。一旦客戶(hù)出險(xiǎn)，可通過(guò)金管家APP或者微信安E賠小程序進(jìn)行線上理賠報(bào)案及申請(qǐng)，也可直接預(yù)約事故地所屬機(jī)構(gòu)提供理賠服務(wù)，無(wú)需客戶(hù)再回承保公司所在地進(jìn)行理賠申請(qǐng)。

健康服務(wù)方面，新市民不管有沒(méi)有平安壽險(xiǎn)保單，均可通過(guò)金管家APP，免費(fèi)使用一對(duì)一在線問(wèn)診務(wù)。服務(wù)覆蓋兒科、婦科、內(nèi)科、外科等十多類(lèi)科室，專(zhuān)業(yè)醫(yī)師7*24小時(shí)輪流在線，還有導(dǎo)診醫(yī)生幫忙根據(jù)咨詢(xún)病癥快速匹配在線醫(yī)生，省去線下跑腿時(shí)間，打造省時(shí)體驗(yàn)。如新市民擁有平安壽險(xiǎn)保單，還可使用預(yù)約掛號(hào)權(quán)益。平安人壽根據(jù)客戶(hù)自身臨床病癥，綜合客戶(hù)關(guān)于就診時(shí)間、地點(diǎn)、醫(yī)院、偏好等要求，推薦和預(yù)約專(zhuān)家醫(yī)生為其提供門(mén)診醫(yī)療服務(wù)，幫助新市民省心使用當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)資源。

對(duì)于有住院需求的VIP客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)臨床病情需要，經(jīng)醫(yī)院許可，平安人壽將協(xié)助其在符合就醫(yī)需求的三甲醫(yī)院，協(xié)助聯(lián)系住院或手術(shù)服務(wù)安排。對(duì)于疑似或不幸罹患相關(guān)重疾的客戶(hù)，公司還將推薦并聯(lián)系國(guó)內(nèi)權(quán)威醫(yī)院的專(zhuān)病專(zhuān)家，啟動(dòng)包括預(yù)約專(zhuān)家、預(yù)約手術(shù)、預(yù)約床位在內(nèi)的一站式就醫(yī)服務(wù)，最大程度減輕新市民線下就醫(yī)負(fù)擔(dān)。對(duì)有門(mén)診就醫(yī)需求的VIP客戶(hù)，平安人壽將安排1對(duì)1健康專(zhuān)員全程陪同，并視客戶(hù)需要，協(xié)助或代為辦理掛號(hào)、化驗(yàn)、繳費(fèi)、取藥等相關(guān)事宜，提高就醫(yī)流程效率，避免新市民客戶(hù)因不熟悉環(huán)境而耽誤就醫(yī)。

此外，平安人壽堅(jiān)決守護(hù)新市民金融消費(fèi)者合法權(quán)益，保障新市民消費(fèi)投訴渠道暢通，完善糾紛化解機(jī)制。新市民客戶(hù)撥打95511全國(guó)統(tǒng)一熱線，即可在線咨詢(xún)保單服務(wù)問(wèn)題、查詢(xún)名下保單信息。為保證“服務(wù)不打烊”，通過(guò)金管家APP首頁(yè)右上角“在線客服”，即可通過(guò)智能機(jī)器人AskBob，在線便捷咨詢(xún)、自助辦理保單業(yè)務(wù)。對(duì)于對(duì)公司服務(wù)有意見(jiàn)或建議的客戶(hù)，還可撥打消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專(zhuān)線4001-666-333，7*24小時(shí)在線、一鍵直達(dá)服務(wù)專(zhuān)家處理。

平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，公司已經(jīng)形成了以"高端康養(yǎng)、居家養(yǎng)老、健康管理"為經(jīng)線、以"御享、盛世、智盈、如意"四大產(chǎn)品系列為緯線的“三經(jīng)四緯”產(chǎn)品體系，未來(lái)，公司將從新市民實(shí)際需求出發(fā)，不斷豐富“產(chǎn)品+服務(wù)”的內(nèi)涵和外延，并加速服務(wù)經(jīng)線與產(chǎn)品緯線的融合，以有溫度的保險(xiǎn)為新市民打造“省心、省時(shí)、省錢(qián)”的體驗(yàn)，保障新市民美好生活。

關(guān)鍵詞： 平安人壽 門(mén)診醫(yī)療服務(wù) 商業(yè)健康保險(xiǎn)