12日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)文稱，2021年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴104萬件，同比增長(zhǎng)6.4%，解決83.6萬件，投訴解決率80.0%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2億元。

2021年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題為主線，在政策理論研究、參與立法立規(guī)、消費(fèi)教育引導(dǎo)、消費(fèi)社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)投訴處理等方面取得新成績(jī)。

針對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)揮社會(huì)組織監(jiān)督作用，先后發(fā)布“任何品牌在消費(fèi)者面前都沒有特權(quán)”“尊重消費(fèi)者是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要前提”“加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域算法規(guī)制 保障消費(fèi)者知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)”等觀點(diǎn)。

市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主動(dòng)探索創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)模式，積極推進(jìn)投訴便利化、規(guī)范化措施，從投訴信息公示、集體訴訟、支持訴訟等方面探索消費(fèi)糾紛多元化解新模式，取得較大進(jìn)展。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，湖北省消委會(huì)著力打造3·15消費(fèi)投訴和解平臺(tái)，綜合和解成功率達(dá)82%，維權(quán)效能得到大幅提升。2021年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴104萬件，同比增長(zhǎng)6.4%，解決83.6萬件，投訴解決率80.0%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2億元。(完)

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