(徐珊珊)江蘇省消保委3月3日公布的一份調(diào)查報(bào)告顯示，銀行開卡誘導(dǎo)或要求用戶下載APP現(xiàn)象普遍，近八成消費(fèi)者遭遇故意誤導(dǎo)、捆綁搭售等問題。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者被問及“是否被誘導(dǎo)或被要求下載銀行APP或關(guān)注公眾號”時(shí)，73.25%的消費(fèi)者回答“是”，僅26.75%的消費(fèi)者表示沒有遇到過，誘導(dǎo)或強(qiáng)制要求消費(fèi)者下載銀行自身APP或關(guān)注公眾號的現(xiàn)象普遍存在。

問卷調(diào)查中，42.75%的消費(fèi)者表示遇到過故意誤導(dǎo)(例如做理財(cái)評估、下載或者綁定賬戶)的問題；41.72%的消費(fèi)者表示曾被捆綁搭售(例如購買保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品或其他服務(wù))；遭遇默認(rèn)勾選(例如開通電子銀行)問題的消費(fèi)者占比26.43%；10.93%遇到過擅自收費(fèi)問題，僅22.79%的消費(fèi)者在辦卡過程中沒有遇到過問題。

問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不到兩成的消費(fèi)者在銀行開卡時(shí)，未曾遭遇過任何私自或誘導(dǎo)開通業(yè)務(wù)的行為。未經(jīng)允許私自或誘導(dǎo)開通手機(jī)銀行的消費(fèi)者占比最多，為37.75%；34.05%的消費(fèi)者表示未經(jīng)允許被私自或誘導(dǎo)開通短信提醒；還有31.05%的消費(fèi)者表示未經(jīng)允許被私自或誘導(dǎo)開通證券、基金等賬戶；未經(jīng)允許被私自或誘導(dǎo)開通增值業(yè)務(wù)、向不知名賬戶消費(fèi)以激活卡片(例如消費(fèi)1分錢送禮品)分別占比21.78%、14.42%。

針對消費(fèi)者希望能夠減少開卡時(shí)間、提高服務(wù)效率、減少故意誘導(dǎo)等行為的呼聲，江蘇省消保委建議，切實(shí)關(guān)注涉銀行業(yè)的消費(fèi)需求，樹立消費(fèi)者至上的底線思維，在不增加個(gè)人負(fù)擔(dān)基礎(chǔ)上滿足個(gè)性化、多樣化消費(fèi)需求，便利廣大消費(fèi)者，避免“開戶難”；積極履行法定義務(wù)和職責(zé)，各銀行嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的規(guī)定，不得未經(jīng)允許私自辦理業(yè)務(wù)，不得強(qiáng)制要求或誘導(dǎo)消費(fèi)者開展非必要業(yè)務(wù)，對違法違規(guī)行為做到從嚴(yán)處罰；各銀行不能片面追求智能化轉(zhuǎn)型，也要給老年消費(fèi)者留一個(gè)“窗口”，適當(dāng)提供人工服務(wù)，補(bǔ)齊消費(fèi)短板，促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展。(完)

關(guān)鍵詞： 增值業(yè)務(wù)