讓殘障人士被世界看見，也讓他們“看見”世界

一輛看起來平平無奇的七座商務(wù)車，內(nèi)里卻“大有乾坤”：車?yán)锏牡谌抛斡卸嘧児δ埽囄才鋫淞俗詣由导胺坌逼卵b置，使用輪椅的乘客可以直接乘坐輪椅上車。輪椅直入后可以被有效固定，同時配有適合輪椅乘客的安全帶及扶手，保證安全和舒適。

這是首汽約車旗下的無障礙網(wǎng)約車。2022年北京冬殘奧會期間，首汽約車共投入100輛這樣的無障礙車，服務(wù)北京、延慶、張家口三個賽區(qū)的交通保障工作。

更重要的是，使用無障礙網(wǎng)約車不是冬殘奧會參賽者的特權(quán)，而是國內(nèi)殘疾人和老年人越來越觸手可及的服務(wù)。除此之外，在今年的北京冬奧會上，AI生成的手語主播讓聽障用戶能夠?qū)崟r看見比賽新聞資訊與現(xiàn)場解說。對于居家等場景，也有不少科技企業(yè)推出了便利視障、老人等特殊人群的科技產(chǎn)品。越來越多的科技產(chǎn)品和服務(wù)，正在讓更多的特殊人群走上街頭被大家看見，也讓他們看見更大的世界。

使用輪椅也能便利上下車：

網(wǎng)約車?yán)锏臒o障礙城市

“以北京為例，曾經(jīng)傳統(tǒng)巡游出租車的無障礙車型還是空白保有量。在這樣的情況下，為了滿足行動不便者、老人等特殊群體的出行，首汽約車于2017年正式上線了無障礙多功能車。”首汽約車副總經(jīng)理梁海晨表示，2017年1月起，凡是北京市戶籍肢體一、二級殘疾的特殊乘客使用首汽約車無障礙車時，都可以享受超出普通出租車差額部分全額報銷的待遇。

中國約有8500萬殘疾人，60歲以上老齡人口的數(shù)量已達(dá)2.6億，隨著中國殘疾人數(shù)量的增長及老齡化社會的到來，對于無障礙多功能車的需求也將日漸提升。2021年以來，滴滴出行、嘀嗒出行、高德打車、曹操出行、T3出行、申程出行、首汽約車等出行平臺都陸續(xù)推出了適老化出行服務(wù)。高德打車、申程出行等出行企業(yè)與一些城市街道達(dá)成合作，加快社區(qū)設(shè)施的適老化改造，在部分社區(qū)推出了建設(shè)助老打車暖心車站等便民舉措。

與老年人相比，殘疾人出行更加不方便。近年來，首汽約車、曹操出行等平臺相繼推出無障礙出行服務(wù)。2017年1月，首汽約車率先在北京市場上線了輪椅直入型無障礙網(wǎng)約車。2019年8月，曹操出行在杭州試點了無障礙出行服務(wù)。

在首汽約車無障礙車上，幫助使用輪椅的乘客上下車的過程，僅靠駕駛?cè)藛T一人就可以輕松操作。另外，該車車內(nèi)空間較普通車輛寬敞，使用輪椅的乘客上車后在第三排，其多變功能完全不影響車廂前兩排乘客的乘坐，適合行動不便的殘障人士以及孕婦、病人和腿腳不便的老人。

在駕駛員的選擇上，無障礙車的標(biāo)準(zhǔn)比普通駕駛員更高，以保證乘客的乘坐體驗和安全性?！笆灼s車無障礙車主要是為殘障人士或其他出行不便的人群服務(wù)，這類群體對出行服務(wù)有特殊的需求，因此，針對其特點，首汽約車對司機(jī)的選擇也更加謹(jǐn)慎。一是在基礎(chǔ)素質(zhì)上把關(guān)，要求此類車型的司機(jī)在歷史單位均無劣跡。二是在技術(shù)上把關(guān)，駕駛員必須有三年以上從業(yè)經(jīng)歷，且無重大責(zé)任交通事故、無重大服務(wù)投訴和違反行業(yè)法規(guī)的行為。三是在服務(wù)意識和能力上把關(guān)，要求駕駛員要有很強(qiáng)的敬老意識、服務(wù)意識，愿意為殘疾人、老年人和傷病人員服務(wù)?！绷汉３拷榻B道。

服務(wù)冬奧會和冬殘奧會的經(jīng)驗，對于出行企業(yè)服務(wù)更廣泛的人群，也起到了積累經(jīng)驗、打磨服務(wù)的推動作用?！澳軌蚍?wù)冬奧會和冬殘奧會，對首汽約車來說是肯定和鼓勵，首汽約車將從服務(wù)國際大型賽事中吸取無障礙服務(wù)經(jīng)驗，不斷升級優(yōu)化產(chǎn)品，為更多出行不便人士提供更好的服務(wù)。為北京市打造無障礙城市在交通出行領(lǐng)域添磚加瓦?！绷汉３勘硎?。

讓視障用戶“看”電視：

生活不再有“盲區(qū)”

?？措娨曅侣劦娜藗?，對于屏幕中時常出現(xiàn)的手語主播一定不陌生。北京冬奧會期間，百度打造的“AI手語主播”正式上崗，為聽障人士提供了24小時不間斷的手語播報，讓他們能與所有人一起共享冰雪運動的激情。

據(jù)了解，我國有近2780萬聽障人士，而手語翻譯老師僅有近1萬人，醫(yī)院、銀行、司法、旅游等眾多場景缺乏手語服務(wù)窗口，聽障人群的信息需求亟待滿足。百度方面透露，百度智能云曦靈將推出“AI手語平臺”，可實現(xiàn)分鐘級生成手語合成視頻、手語主播實時直播等功能，進(jìn)一步降低手語數(shù)字人的制作、生成門檻，讓聽障人士能夠更平等地獲取信息。

智能手機(jī)與移動互聯(lián)網(wǎng)在給人們帶來便利生活的同時，也在客觀上拉大了殘障人士和老年人等特殊人群與主流人群之間的“數(shù)字鴻溝”。面對越來越豐富的視頻內(nèi)容，視障人士在大多數(shù)時候不但“視而不見”，甚至無法與視頻設(shè)備有效互動，找到自己喜歡的視頻內(nèi)容。

中國殘聯(lián)數(shù)據(jù)顯示，中國目前視力障礙人士超過1700萬，每80人中就約有1名視障人士。在人們的直覺中，視障人士似乎只會消費廣播、有聲書這樣的純音頻內(nèi)容。但小度的研究團(tuán)隊在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，視障人士中使用智能屏等帶屏幕設(shè)備的人數(shù)，遠(yuǎn)多過使用音箱產(chǎn)品的人數(shù)?！斑@是因為視障人士不僅對音樂、有聲內(nèi)容有需求，也和普通人一樣，很喜歡‘看’電視劇，刷短視頻?！毙《鹊囊晃还ぷ魅藛T告訴記者。

小度是百度旗下的AI助手和智能硬件品牌，自有智能硬件涵蓋智能屏、智能音箱、智能攝像頭電視等多個品類。2021年10月，小度智能屏產(chǎn)品進(jìn)行了無障礙升級，率先上線視覺輔助功能，以語音交互＋讀屏的模式，嘗試為視障用戶清除交互盲區(qū)。

“智能音箱、智能屏的語音交互對視障人士是友好的，通過語音交互，想聽什么內(nèi)容張口就來，動動嘴還能控制智能家居設(shè)備?！痹摴ぷ魅藛T表示，“雖然語音交互已經(jīng)非常簡便易操作，但我們也注意到一些必須點擊屏幕才能完成的步驟，視力障礙人士仍有使用困難。”

而通過視覺輔助功能，視障人士可以更加便利地用語音對屏幕進(jìn)行控制。開啟讀屏后，智能屏將自動讀出用戶觸摸、選擇和啟用的內(nèi)容，幫助視力障礙人士了解屏幕中的內(nèi)容。“從此，視力障礙用戶不僅可以使用語音檢索想要的內(nèi)容，還可以觸摸屏幕瀏覽，隨時隨地找到自己想‘看’的?！边@位小度工作人員表示。

除了內(nèi)容消費與便利服務(wù)，智能硬件在醫(yī)療救護(hù)方面的作用也正在被發(fā)掘。以小度智能屏推出的一對一緊急救助服務(wù)為例，只需對小度說“小度小度，救救我”，產(chǎn)品就能幫助聯(lián)絡(luò)緊急聯(lián)系人、接入遠(yuǎn)程救助服務(wù)，為用戶提供一對一專業(yè)醫(yī)療人員在線指導(dǎo)并協(xié)助呼叫救護(hù)車。截至目前，小度急救助手已累計接通救助電話9萬余次，日均接通1000次。

新京報貝殼財經(jīng)記者 許諾 陳維城

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