讓殘障人士被世界看見(jiàn)，也讓他們“看見(jiàn)”世界

一輛看起來(lái)平平無(wú)奇的七座商務(wù)車(chē)，內(nèi)里卻“大有乾坤”：車(chē)?yán)锏牡谌抛斡卸嘧児δ?，?chē)尾配備了自動(dòng)升降及翻折斜坡裝置，使用輪椅的乘客可以直接乘坐輪椅上車(chē)。輪椅直入后可以被有效固定，同時(shí)配有適合輪椅乘客的安全帶及扶手，保證安全和舒適。

這是首汽約車(chē)旗下的無(wú)障礙網(wǎng)約車(chē)。2022年北京冬殘奧會(huì)期間，首汽約車(chē)共投入100輛這樣的無(wú)障礙車(chē)，服務(wù)北京、延慶、張家口三個(gè)賽區(qū)的交通保障工作。

更重要的是，使用無(wú)障礙網(wǎng)約車(chē)不是冬殘奧會(huì)參賽者的特權(quán)，而是國(guó)內(nèi)殘疾人和老年人越來(lái)越觸手可及的服務(wù)。除此之外，在今年的北京冬奧會(huì)上，AI生成的手語(yǔ)主播讓聽(tīng)障用戶(hù)能夠?qū)崟r(shí)看見(jiàn)比賽新聞資訊與現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)。對(duì)于居家等場(chǎng)景，也有不少科技企業(yè)推出了便利視障、老人等特殊人群的科技產(chǎn)品。越來(lái)越多的科技產(chǎn)品和服務(wù)，正在讓更多的特殊人群走上街頭被大家看見(jiàn)，也讓他們看見(jiàn)更大的世界。

使用輪椅也能便利上下車(chē)：

網(wǎng)約車(chē)?yán)锏臒o(wú)障礙城市

“以北京為例，曾經(jīng)傳統(tǒng)巡游出租車(chē)的無(wú)障礙車(chē)型還是空白保有量。在這樣的情況下，為了滿(mǎn)足行動(dòng)不便者、老人等特殊群體的出行，首汽約車(chē)于2017年正式上線(xiàn)了無(wú)障礙多功能車(chē)?！笔灼s車(chē)副總經(jīng)理梁海晨表示，2017年1月起，凡是北京市戶(hù)籍肢體一、二級(jí)殘疾的特殊乘客使用首汽約車(chē)無(wú)障礙車(chē)時(shí)，都可以享受超出普通出租車(chē)差額部分全額報(bào)銷(xiāo)的待遇。

中國(guó)約有8500萬(wàn)殘疾人，60歲以上老齡人口的數(shù)量已達(dá)2.6億，隨著中國(guó)殘疾人數(shù)量的增長(zhǎng)及老齡化社會(huì)的到來(lái)，對(duì)于無(wú)障礙多功能車(chē)的需求也將日漸提升。2021年以來(lái)，滴滴出行、嘀嗒出行、高德打車(chē)、曹操出行、T3出行、申程出行、首汽約車(chē)等出行平臺(tái)都陸續(xù)推出了適老化出行服務(wù)。高德打車(chē)、申程出行等出行企業(yè)與一些城市街道達(dá)成合作，加快社區(qū)設(shè)施的適老化改造，在部分社區(qū)推出了建設(shè)助老打車(chē)暖心車(chē)站等便民舉措。

與老年人相比，殘疾人出行更加不方便。近年來(lái)，首汽約車(chē)、曹操出行等平臺(tái)相繼推出無(wú)障礙出行服務(wù)。2017年1月，首汽約車(chē)率先在北京市場(chǎng)上線(xiàn)了輪椅直入型無(wú)障礙網(wǎng)約車(chē)。2019年8月，曹操出行在杭州試點(diǎn)了無(wú)障礙出行服務(wù)。

在首汽約車(chē)無(wú)障礙車(chē)上，幫助使用輪椅的乘客上下車(chē)的過(guò)程，僅靠駕駛?cè)藛T一人就可以輕松操作。另外，該車(chē)車(chē)內(nèi)空間較普通車(chē)輛寬敞，使用輪椅的乘客上車(chē)后在第三排，其多變功能完全不影響車(chē)廂前兩排乘客的乘坐，適合行動(dòng)不便的殘障人士以及孕婦、病人和腿腳不便的老人。

在駕駛員的選擇上，無(wú)障礙車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)比普通駕駛員更高，以保證乘客的乘坐體驗(yàn)和安全性。“首汽約車(chē)無(wú)障礙車(chē)主要是為殘障人士或其他出行不便的人群服務(wù)，這類(lèi)群體對(duì)出行服務(wù)有特殊的需求，因此，針對(duì)其特點(diǎn)，首汽約車(chē)對(duì)司機(jī)的選擇也更加謹(jǐn)慎。一是在基礎(chǔ)素質(zhì)上把關(guān)，要求此類(lèi)車(chē)型的司機(jī)在歷史單位均無(wú)劣跡。二是在技術(shù)上把關(guān)，駕駛員必須有三年以上從業(yè)經(jīng)歷，且無(wú)重大責(zé)任交通事故、無(wú)重大服務(wù)投訴和違反行業(yè)法規(guī)的行為。三是在服務(wù)意識(shí)和能力上把關(guān)，要求駕駛員要有很強(qiáng)的敬老意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，愿意為殘疾人、老年人和傷病人員服務(wù)?！绷汉３拷榻B道。

服務(wù)冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于出行企業(yè)服務(wù)更廣泛的人群，也起到了積累經(jīng)驗(yàn)、打磨服務(wù)的推動(dòng)作用。“能夠服務(wù)冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)，對(duì)首汽約車(chē)來(lái)說(shuō)是肯定和鼓勵(lì)，首汽約車(chē)將從服務(wù)國(guó)際大型賽事中吸取無(wú)障礙服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷升級(jí)優(yōu)化產(chǎn)品，為更多出行不便人士提供更好的服務(wù)。為北京市打造無(wú)障礙城市在交通出行領(lǐng)域添磚加瓦?！绷汉３勘硎?。

讓視障用戶(hù)“看”電視：

生活不再有“盲區(qū)”

常看電視新聞的人們，對(duì)于屏幕中時(shí)常出現(xiàn)的手語(yǔ)主播一定不陌生。北京冬奧會(huì)期間，百度打造的“AI手語(yǔ)主播”正式上崗，為聽(tīng)障人士提供了24小時(shí)不間斷的手語(yǔ)播報(bào)，讓他們能與所有人一起共享冰雪運(yùn)動(dòng)的激情。

據(jù)了解，我國(guó)有近2780萬(wàn)聽(tīng)障人士，而手語(yǔ)翻譯老師僅有近1萬(wàn)人，醫(yī)院、銀行、司法、旅游等眾多場(chǎng)景缺乏手語(yǔ)服務(wù)窗口，聽(tīng)障人群的信息需求亟待滿(mǎn)足。百度方面透露，百度智能云曦靈將推出“AI手語(yǔ)平臺(tái)”，可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)生成手語(yǔ)合成視頻、手語(yǔ)主播實(shí)時(shí)直播等功能，進(jìn)一步降低手語(yǔ)數(shù)字人的制作、生成門(mén)檻，讓聽(tīng)障人士能夠更平等地獲取信息。

智能手機(jī)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在給人們帶來(lái)便利生活的同時(shí)，也在客觀上拉大了殘障人士和老年人等特殊人群與主流人群之間的“數(shù)字鴻溝”。面對(duì)越來(lái)越豐富的視頻內(nèi)容，視障人士在大多數(shù)時(shí)候不但“視而不見(jiàn)”，甚至無(wú)法與視頻設(shè)備有效互動(dòng)，找到自己喜歡的視頻內(nèi)容。

中國(guó)殘聯(lián)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)目前視力障礙人士超過(guò)1700萬(wàn)，每80人中就約有1名視障人士。在人們的直覺(jué)中，視障人士似乎只會(huì)消費(fèi)廣播、有聲書(shū)這樣的純音頻內(nèi)容。但小度的研究團(tuán)隊(duì)在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，視障人士中使用智能屏等帶屏幕設(shè)備的人數(shù)，遠(yuǎn)多過(guò)使用音箱產(chǎn)品的人數(shù)。“這是因?yàn)橐曊先耸坎粌H對(duì)音樂(lè)、有聲內(nèi)容有需求，也和普通人一樣，很喜歡‘看’電視劇，刷短視頻?！毙《鹊囊晃还ぷ魅藛T告訴記者。

小度是百度旗下的AI助手和智能硬件品牌，自有智能硬件涵蓋智能屏、智能音箱、智能攝像頭電視等多個(gè)品類(lèi)。2021年10月，小度智能屏產(chǎn)品進(jìn)行了無(wú)障礙升級(jí)，率先上線(xiàn)視覺(jué)輔助功能，以語(yǔ)音交互＋讀屏的模式，嘗試為視障用戶(hù)清除交互盲區(qū)。

“智能音箱、智能屏的語(yǔ)音交互對(duì)視障人士是友好的，通過(guò)語(yǔ)音交互，想聽(tīng)什么內(nèi)容張口就來(lái)，動(dòng)動(dòng)嘴還能控制智能家居設(shè)備。”該工作人員表示，“雖然語(yǔ)音交互已經(jīng)非常簡(jiǎn)便易操作，但我們也注意到一些必須點(diǎn)擊屏幕才能完成的步驟，視力障礙人士仍有使用困難。”

而通過(guò)視覺(jué)輔助功能，視障人士可以更加便利地用語(yǔ)音對(duì)屏幕進(jìn)行控制。開(kāi)啟讀屏后，智能屏將自動(dòng)讀出用戶(hù)觸摸、選擇和啟用的內(nèi)容，幫助視力障礙人士了解屏幕中的內(nèi)容?！皬拇?，視力障礙用戶(hù)不僅可以使用語(yǔ)音檢索想要的內(nèi)容，還可以觸摸屏幕瀏覽，隨時(shí)隨地找到自己想‘看’的?！边@位小度工作人員表示。

除了內(nèi)容消費(fèi)與便利服務(wù)，智能硬件在醫(yī)療救護(hù)方面的作用也正在被發(fā)掘。以小度智能屏推出的一對(duì)一緊急救助服務(wù)為例，只需對(duì)小度說(shuō)“小度小度，救救我”，產(chǎn)品就能幫助聯(lián)絡(luò)緊急聯(lián)系人、接入遠(yuǎn)程救助服務(wù)，為用戶(hù)提供一對(duì)一專(zhuān)業(yè)醫(yī)療人員在線(xiàn)指導(dǎo)并協(xié)助呼叫救護(hù)車(chē)。截至目前，小度急救助手已累計(jì)接通救助電話(huà)9萬(wàn)余次，日均接通1000次。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 許諾 陳維城

關(guān)鍵詞： 視障人士 視力障礙