在北京冬奧會(huì)電視轉(zhuǎn)播畫(huà)面中，經(jīng)常能見(jiàn)到一閃而過(guò)的藍(lán)色身影。在熱情似火的觀眾席，他們沒(méi)有專(zhuān)心觀賽，而是站立著、時(shí)刻留心觀眾的需求。更多時(shí)候，他們沒(méi)有出現(xiàn)在鏡頭中，而是在各個(gè)崗位上忙碌又高效地服務(wù)，確保各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。

他們就是北京冬奧會(huì)的賽會(huì)志愿者。這群年輕人曾以2008年北京奧運(yùn)會(huì)志愿者“鳥(niǎo)巢一代”為榜樣，如今，他們正在和榜樣并肩，向世界展現(xiàn)中國(guó)青年的風(fēng)采。

首鋼滑雪大跳臺(tái) 賽事服務(wù)志愿者主管

帶領(lǐng)觀賽觀眾做暖場(chǎng)動(dòng)作為運(yùn)動(dòng)員加油

過(guò)了立春，北京仍是乍暖還寒，但位于首鋼滑雪大跳臺(tái)觀眾席的李瀚樓沒(méi)覺(jué)得冷，身上還微微有些出汗。作為觀眾席志愿者的主管，他經(jīng)常要從座席這頭跑到那頭，協(xié)調(diào)各種情況，“一動(dòng)起來(lái)，身上就暖和了?！?/p>

在藍(lán)天的映襯下，首鋼滑雪大跳臺(tái)更加絢麗飄逸，來(lái)到這里觀賽的觀眾們也為它的美麗所驚嘆。來(lái)自北京理工大學(xué)的志愿者李瀚樓和觀眾們揮手打招呼，將他們一一引入座位?！皠?dòng)作幅度大一些，聲音也可以大一些。”他告訴首次參加服務(wù)的新志愿者不必拘束，要讓觀眾們感受到志愿者真摯的歡迎。

上座率達(dá)到七成左右，李瀚樓舞動(dòng)雙臂，教了大家一套暖場(chǎng)動(dòng)作，讓觀眾們?yōu)檫\(yùn)動(dòng)員加油。“這是志愿者為滑雪大跳臺(tái)設(shè)計(jì)的專(zhuān)屬應(yīng)援手勢(shì)，左手模仿滑雪大跳臺(tái)建筑的形狀劃兩個(gè)弧度，右手搖旗吶喊?！焙芸?，觀眾們的熱情也被點(diǎn)燃，氣氛一下子活躍起來(lái)。

除了常規(guī)服務(wù)，李瀚樓也要處理一些突發(fā)情況。前幾天，一名觀眾覺(jué)得自己的座位靠近音響，擔(dān)心聲音太大，執(zhí)意要換座位。李瀚樓趕到現(xiàn)場(chǎng)首先表示歉意，并耐心說(shuō)明音響音量都經(jīng)過(guò)測(cè)試不必?fù)?dān)心，不過(guò)為了避免觀眾顧慮，依然提供了換到備用座席的方案。通常，志愿者在室外工作45分鐘，可以到室內(nèi)休息15分鐘。但李瀚樓作為主管不能休息，“因?yàn)椴辉诂F(xiàn)場(chǎng)就很難處理這些狀況?！?/p>

2月7日，首鋼滑雪大跳臺(tái)上下午都有比賽，上午觀眾退場(chǎng)之后，志愿者們開(kāi)始了緊張的清場(chǎng)工作，他們檢查座席看臺(tái)的每一個(gè)角落、衛(wèi)生間的每一個(gè)隔間，避免有物品遺留，同時(shí)上報(bào)座席污損情況。簡(jiǎn)短的休整之后，他們還要準(zhǔn)備迎接下午觀眾的到來(lái)。當(dāng)天，李瀚樓從上午8點(diǎn)半工作到下午3點(diǎn)半，中午只休息了20分鐘。

“服務(wù)雖然辛苦，但意義非凡?！痹?日上午舉行的自由式滑雪女子大跳臺(tái)決賽中，中國(guó)選手谷愛(ài)凌奪得冠軍。李瀚樓說(shuō)，那一刻他百感交集。“能作為志愿者親身經(jīng)歷這樣的歷史時(shí)刻，我很激動(dòng)。同時(shí)自己為這個(gè)時(shí)刻貢獻(xiàn)了一份微薄的力量，把觀眾服務(wù)好了，維持很好的觀賽氛圍，所以也很自豪?！?/p>

李瀚樓的服務(wù)持續(xù)至15日，服務(wù)結(jié)束后，他最想做的一件事兒，就是學(xué)習(xí)滑雪這項(xiàng)很“帥”的運(yùn)動(dòng)，體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)員在雪上飛馳的激情。

冰立方 賽事服務(wù)

在志愿夢(mèng)開(kāi)啟的地方傳遞志愿精神

得知將在冰立方服務(wù)的那一刻，來(lái)自北京大學(xué)的志愿者趙毓瑾有些激動(dòng)，這里是自己志愿夢(mèng)開(kāi)始的地方。

十幾年前，她的父母參與了冰立方的“前身”——水立方的建設(shè)工作，每次路過(guò)水立方的建設(shè)工地，她的父母都會(huì)把車(chē)速放慢，驕傲地向她介紹這個(gè)美麗的、布滿氣泡的大房子，“我是看著水立方從平地上‘長(zhǎng)’起來(lái)的?！?/p>

2008年北京夏季奧運(yùn)會(huì)，趙毓瑾第一次作為觀眾走進(jìn)水立方，志愿者親切的微笑、成熟又青春洋溢的氣質(zhì)給她留下深刻的印象。從那時(shí)起，她就希望自己有朝一日也能成為奧運(yùn)志愿者。2016年，趙毓瑾來(lái)到北京大學(xué)，線下支教、書(shū)信支教、社區(qū)清潔等志愿服務(wù)伴隨了她的整個(gè)大學(xué)生活。

2月2日，冰立方迎來(lái)了第一場(chǎng)冰壺混雙比賽，這也是冬奧會(huì)的第一場(chǎng)比賽?？吹街行W(xué)生觀眾時(shí)，趙毓瑾仿佛看到了十四年前的自己?！皬乃麄兩砩?，我找到了成為冬奧志愿者的另一層意義：將奧運(yùn)情結(jié)與志愿精神傳遞下去?！?/p>

此次，趙毓瑾的服務(wù)內(nèi)容是引導(dǎo)觀眾。在她看來(lái)，志愿者應(yīng)該主動(dòng)為觀眾提供服務(wù)，而不是被動(dòng)地等著大家來(lái)提問(wèn)?！氨荣愰_(kāi)場(chǎng)前有一個(gè)體育展示環(huán)節(jié)，播放倒計(jì)時(shí)短片，也有身著蘇格蘭長(zhǎng)裙的演員進(jìn)行風(fēng)笛演奏，但很多觀眾并不知道有這樣的環(huán)節(jié)。同時(shí)，還有大量觀眾在特許商店前排隊(duì)，等著買(mǎi)紀(jì)念品。”此時(shí)，趙毓瑾就會(huì)主動(dòng)走過(guò)去，告訴大家體育展示即將開(kāi)始，如果觀眾們?cè)诒荣惽盁o(wú)法買(mǎi)到紀(jì)念品，不妨看看展示環(huán)節(jié)。

“小朋友，我們把口罩佩戴上，好不好？”看到觀眾席上有小觀眾摘下口罩，趙毓瑾也會(huì)以輕柔、商量的語(yǔ)氣進(jìn)行提醒?！拔也幌Ｍo小朋友帶來(lái)被說(shuō)教的感覺(jué)，對(duì)待其他觀眾，志愿者也應(yīng)該柔和勸導(dǎo)?！?/p>

在趙毓瑾看來(lái)，每一位志愿者都是團(tuán)隊(duì)中的一顆螺絲釘，“我們的目標(biāo)并不是展示自己，而是將自己的努力融入到團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行中。當(dāng)冬奧會(huì)順利進(jìn)行之時(shí)，其中每一個(gè)時(shí)刻都蘊(yùn)含著我們的力量?！?/p>

多語(yǔ)言呼叫中心 翻譯服務(wù)

不僅是翻譯 還是文化溝通的橋梁

位于北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的冬奧多語(yǔ)言呼叫中心，身著藍(lán)色志愿者服裝的焦淼頭戴耳麥，嘴里說(shuō)著流利的法語(yǔ)。在這里，隔著一條電話線，志愿者們運(yùn)用21種語(yǔ)言幫助來(lái)北京參加冬奧會(huì)的外國(guó)友人解決了各種問(wèn)題，讓他們感受到北京的溫暖。

焦淼值守的是法語(yǔ)專(zhuān)線，這幾天她協(xié)助酒店工作人員，幫法國(guó)朋友解決了點(diǎn)餐、連接WiFi等問(wèn)題。2月4日下午6點(diǎn)半，焦淼接到一個(gè)緊急求助，一名記者采訪了說(shuō)法語(yǔ)的外國(guó)友人，想請(qǐng)志愿者幫忙翻譯成中文，由于這條新聞需要在開(kāi)幕式前播出，留給焦淼的時(shí)間只有1個(gè)小時(shí)左右?！爱?dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境嘈雜，為了確保萬(wàn)無(wú)一失，我翻譯后還請(qǐng)學(xué)長(zhǎng)核對(duì)了一遍，確定無(wú)誤后，我才把翻譯結(jié)果交給記者。”

在服務(wù)過(guò)程中，志愿者們構(gòu)建出了多個(gè)場(chǎng)景高頻詞匯和問(wèn)題框架，并在多語(yǔ)言呼叫中心內(nèi)部形成了共享文檔，一方面作為冬奧的遺產(chǎn)和成果，同時(shí)也為呼叫中心以后的工作運(yùn)營(yíng)提供幫助?！拔覀儗W(xué)語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)的大多數(shù)是文科生，對(duì)這類(lèi)技術(shù)問(wèn)題不太熟悉，但在翻譯的過(guò)程中，我們會(huì)把用到的詞匯和表述記錄到文檔里，共享給其他語(yǔ)種的志愿者?！苯鬼蹬e例說(shuō)明。

俄語(yǔ)專(zhuān)線的志愿者還遇到這樣一件事兒。一位俄羅斯朋友要求在其所住酒店寄存外套，不肯把外套帶入休息的房間，但酒店解釋沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)，雙方都不太理解對(duì)方。接線的志愿者很熟悉俄羅斯的文化，就解釋稱(chēng)，俄羅斯天氣寒冷，當(dāng)?shù)厝说耐馓缀芎?，所以?dāng)?shù)睾芏嗑频陼?huì)相應(yīng)設(shè)置外套寄存的服務(wù)，這是文化和習(xí)俗的差異。

焦淼說(shuō)，當(dāng)同學(xué)分享這個(gè)故事時(shí)，志愿者們可以格外感受到自己服務(wù)的意義?！耙?yàn)槲覀儗W(xué)習(xí)語(yǔ)言，也了解各國(guó)文化，可以借助語(yǔ)言的橋梁，進(jìn)行文化的交流與碰撞?！?/p>

國(guó)家速滑館 運(yùn)動(dòng)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員

為過(guò)生日的運(yùn)動(dòng)員送上“冰墩墩”鑰匙扣

“速度滑冰和短道速滑不一樣，它也叫大道速滑，是兩人一組出發(fā)……”周沛霖笑著說(shuō)，這幾天，每當(dāng)親戚朋友問(wèn)她有沒(méi)有看短道速滑的比賽時(shí)，她都要這樣“科普”一番，幾乎成了速度滑冰的“宣傳員”。

周沛霖是北京語(yǔ)言大學(xué)的研究生，在國(guó)家速滑館，她的服務(wù)內(nèi)容是擔(dān)任美國(guó)隊(duì)、加拿大隊(duì)和捷克隊(duì)的運(yùn)動(dòng)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員，與隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)建立聯(lián)系，幫助他們傳遞信息和解決問(wèn)題。

早在崗前培訓(xùn)時(shí)，周沛霖就學(xué)習(xí)了速度滑冰的規(guī)則、硬件要求等知識(shí)，掌握了相關(guān)專(zhuān)業(yè)名詞的英語(yǔ)表達(dá)方式。“以前我是看冬奧會(huì)的觀眾，也會(huì)把速度滑冰和中國(guó)隊(duì)擅長(zhǎng)的短道速滑弄混，這次提前‘補(bǔ)了課’?！?/p>

正式上崗后，周沛霖帶領(lǐng)運(yùn)動(dòng)員們熟悉場(chǎng)館，告訴他們運(yùn)動(dòng)員更衣室、熱身區(qū)、休息室的位置，及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)時(shí)間變動(dòng)等信息。她說(shuō)，有的運(yùn)動(dòng)員很開(kāi)朗，不僅和志愿者們聊天，還和大家交換奧運(yùn)徽章?！叭绻\(yùn)動(dòng)員有需求，比如冰鞋維修等，也是由我與場(chǎng)館相應(yīng)部門(mén)取得聯(lián)系?！?/p>

每日比賽中，如果周沛霖所服務(wù)的隊(duì)伍中有運(yùn)動(dòng)員獲獎(jiǎng)，她需要及時(shí)找到獲獎(jiǎng)運(yùn)動(dòng)員，帶領(lǐng)他們按時(shí)抵達(dá)頒獎(jiǎng)等候區(qū)。因此從一開(kāi)始，她就有意識(shí)地熟悉運(yùn)動(dòng)員的長(zhǎng)相和名字。

2月7日，場(chǎng)館工作人員告訴周沛霖，當(dāng)天是一名外國(guó)運(yùn)動(dòng)員的生日。當(dāng)天晚上，周沛霖帶著場(chǎng)館工作人員找到這位運(yùn)動(dòng)員，送上生日賀卡和“冰墩墩”鑰匙扣?！爱?dāng)時(shí)這名運(yùn)動(dòng)員非常驚喜開(kāi)心，因?yàn)樗年?duì)友都不知道他當(dāng)天過(guò)生日，他感謝了我們的溫馨祝福和周到服務(wù)?！?/p>

國(guó)家雪車(chē)雪橇中心 體育業(yè)務(wù)領(lǐng)域服務(wù)

在室外崗位服務(wù) 防護(hù)面罩上冷凝成冰晶

“作為冬奧志愿者的新鮮感會(huì)迅速融解于高強(qiáng)度的工作中?！庇蓛?chǔ)備志愿者“轉(zhuǎn)正”的王皓有著這樣的體會(huì)。

在國(guó)家雪車(chē)雪橇中心，來(lái)自中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)的231名賽會(huì)志愿者服務(wù)于技術(shù)、場(chǎng)館管理、賽事服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。王皓是體育業(yè)務(wù)領(lǐng)域的志愿者，運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行訓(xùn)練和比賽時(shí)，這個(gè)領(lǐng)域的志愿者需要全程在崗，他們還要經(jīng)常在寒冷的延慶戶(hù)外服務(wù)。

“我們的崗位特性是哪里有需要就去哪里。我當(dāng)過(guò)驗(yàn)證員、信息助理、賽道巡查員等多個(gè)崗位的工作人員，目前負(fù)責(zé)鋼架雪車(chē)起點(diǎn)每一名運(yùn)動(dòng)員出發(fā)前的衣物收集與管理工作。”

國(guó)家雪車(chē)雪橇中心在整個(gè)冬奧會(huì)期間承辦兩個(gè)大項(xiàng)、三個(gè)分項(xiàng)、十個(gè)小項(xiàng)的比賽，訓(xùn)練與競(jìng)賽的日程安排得滿滿當(dāng)當(dāng)。王皓必須在每一項(xiàng)訓(xùn)練和比賽中按時(shí)到崗，這就意味著他需要按照賽程安排工作，一旦上崗很少有時(shí)間休息。“上早班時(shí)，我一般是6點(diǎn)就從駐地出發(fā)。上晚班時(shí)，下班時(shí)間已經(jīng)超過(guò)晚上11點(diǎn)半?！?/p>

除了繁重的服務(wù)內(nèi)容，嚴(yán)峻的防疫形勢(shì)和寒冷的工作條件也給志愿者們帶來(lái)挑戰(zhàn)。王皓說(shuō)，由于天氣寒冷，他的防護(hù)面罩上起的不是霧，而是水蒸氣迅速冷凝形成的冰晶。由于防疫需要，志愿者工作時(shí)必須佩戴橡膠手套，在室外工作，橡膠手套不保溫，尤其用凝膠消殺時(shí)，酒精蒸發(fā)吸熱再趕上冷風(fēng)吹過(guò)，手指很快會(huì)被凍僵?！昂迷趫?chǎng)館和學(xué)校為志愿者準(zhǔn)備了暖貼、防霧噴劑等物資，解決了大家工作中的小困難。”

在王皓看來(lái)，與高強(qiáng)度工作相伴的，是無(wú)數(shù)個(gè)難忘的幸福瞬間?！霸诟?jìng)賽服務(wù)中，我和運(yùn)動(dòng)員用眼神相互致意，說(shuō)Morning、Hello，有的運(yùn)動(dòng)員還用漢語(yǔ)向我說(shuō)‘謝謝’。在距離運(yùn)動(dòng)員最近的地方，我能觀賞到他們每一個(gè)人出發(fā)的姿態(tài)和動(dòng)作。我和搭檔相互鼓勵(lì)與支持，建立了深厚的友誼……”他說(shuō)，在冬奧會(huì)服務(wù)的經(jīng)歷非常珍貴，也將成為所有志愿者的美好回憶。

書(shū)信

熱合木哈力·哈加依(北京大學(xué) 國(guó)家游泳中心志愿者)

虎年首場(chǎng)雪帶來(lái)冬奧浪漫

2月13日，國(guó)家游泳中心舉行女子冰壺第六輪的比賽。這是我在國(guó)家游泳中心南廣場(chǎng)上崗的第11天，像往常一樣，我在群里提醒志愿者們每日運(yùn)行計(jì)劃、崗位安排、注意事項(xiàng)。與以往不同的是，外面下起了大雪，因此我尤其提醒室外崗志愿者們佩戴奧組委發(fā)放的帽子、手套，穿好保暖防寒服后出發(fā)前往場(chǎng)館。冰立方變成了雪立方，這是帶給觀眾與志愿者的冬奧專(zhuān)屬浪漫。

中午北京市發(fā)布暴雪黃色預(yù)警，為了保證觀眾能夠在寒冷的雪天安全、快速入場(chǎng)，我們比往常提前半小時(shí)前往崗位開(kāi)始崗前準(zhǔn)備工作：打開(kāi)觀眾入口、測(cè)溫棚、檢票棚；請(qǐng)來(lái)票務(wù)老師給我們檢票的同學(xué)進(jìn)行崗前培訓(xùn)；請(qǐng)后勤組的同學(xué)準(zhǔn)備好給觀眾發(fā)放的物資；組織同學(xué)們開(kāi)始清雪、路面鋪上防滑毯。向代班經(jīng)理匯報(bào)南廣場(chǎng)一切準(zhǔn)備就緒后，志愿者們迎來(lái)了下午場(chǎng)的觀眾，志愿者們一聲聲“歡迎大家”“大家下午好”“雪天路滑，請(qǐng)大家注意腳下”“請(qǐng)大家保持一米間距，有序入場(chǎng)”換來(lái)了觀眾們“謝謝你們”“辛苦你們啦”“別凍著了，把帽子戴上”等話語(yǔ)，志愿者與觀眾的雙向奔赴讓室外變得溫暖起來(lái)。大約一小時(shí)后，觀眾全部入場(chǎng)完畢，志愿者們輪崗值班、回部署區(qū)取暖、領(lǐng)取熱水與暖寶寶。

在收到觀眾即將退場(chǎng)的指令后，賽事服務(wù)全體志愿者以最樸實(shí)的話語(yǔ)、最真摯的祝福列隊(duì)歡送觀眾。結(jié)束一天的工作后回到學(xué)校，學(xué)校為我們準(zhǔn)備了熱騰騰的姜絲可樂(lè)。因?yàn)檫@一天說(shuō)了太多句“請(qǐng)大家保持一米間距，有序入場(chǎng)”，在同學(xué)們領(lǐng)取可樂(lè)時(shí)我開(kāi)玩笑道：“請(qǐng)大家保持一米間距”，同學(xué)們會(huì)意笑道：“這已經(jīng)成為你的職業(yè)習(xí)慣了”。

虎年第一場(chǎng)雪下了一整天，天氣十分寒冷，志愿者們卻始終以最飽滿的熱情堅(jiān)守在看似平凡的崗位，或許這就是燃燒的雪花！

劉盈貝(北京語(yǔ)言大學(xué) 國(guó)家速滑館禮賓志愿者)

緣于冰雪 情于你我

“相知無(wú)遠(yuǎn)近，萬(wàn)里尚為鄰?！?/p>

——唐·張九齡

二月的北京是燕子的小窩，踏著朝陽(yáng)，暖著新舍；二月的北京是雪松的故鄉(xiāng)，載著白雪，穿著新衣；二月的北京是冬奧的賽場(chǎng)，聽(tīng)著歡聲，迎著新客。悄然中，2022年北京冬奧會(huì)的賽程已然過(guò)半，憶得兩周來(lái)的志愿旅程，感慨綿綿無(wú)絕期，道不盡，言不止。

依稀記得2月5日清晨的緊張與激動(dòng)，那是踏上禮賓工作崗位的第一天，是初遇奧林匹克大家庭成員的第一天，也是我在冬奧的舞臺(tái)實(shí)現(xiàn)外語(yǔ)人使命的第一天。上崗前，我曾無(wú)數(shù)次模擬服務(wù)中可能出現(xiàn)的溝通障礙，想象迎接IOC、NOC、IF等貴賓到來(lái)的場(chǎng)景。直到工作時(shí)，大家庭成員每一次熱情的揮手，每一聲中國(guó)美食“so yummy”，每一枚象征著友誼長(zhǎng)存的徽章的贈(zèng)與，每一個(gè)為我們的服務(wù)豎起大拇指點(diǎn)贊的瞬間，還有向國(guó)際友人介紹“我來(lái)自北京語(yǔ)言大學(xué)”時(shí)的自豪，那一刻，我想“展中國(guó)知禮之邦傳統(tǒng)，宴八方賓客歡聚一堂。用中國(guó)故事傳遞大國(guó)風(fēng)范，以冰雪之約共赴體育盛會(huì)”。這即是我站在崗位上的意義，是禮賓志愿者的價(jià)值，也是一名外語(yǔ)人的責(zé)任。

依稀記得那是我日常上崗的第三天，臨近工作結(jié)束的下午五點(diǎn)鐘，帶隊(duì)的鄒老師跑過(guò)來(lái)開(kāi)心地告訴我：“盈貝，剛剛一位JOC成員看到了你畫(huà)的盤(pán)子和寫(xiě)的日語(yǔ)，她非常開(kāi)心，一定要讓我送給你她的愛(ài)心，heart!”那是我在賽前畫(huà)的裝飾盤(pán)，盤(pán)子上畫(huà)著表情包設(shè)計(jì)師呂鶴立設(shè)計(jì)的冬天冰雪版“兩米兔”，最底部寫(xiě)著“ようこそ北京へ”(北京歡迎你)。沒(méi)想到自己畫(huà)的裝飾盤(pán)能夠收獲JOC成員小姐姐的愛(ài)心贊譽(yù)，一時(shí)間，恍如清風(fēng)拂面，所有的疲憊煙消云散，所有的付出和努力都變得更加值得。這不禁讓我想起了徐夢(mèng)桃?jiàn)Z冠時(shí)阿什利·考德威爾的熱情相擁、速滑賽場(chǎng)上中國(guó)音樂(lè)響起時(shí)貴賓們歡快的身體律動(dòng)，雖然我們生活在迥異的文化場(chǎng)域，但我相信心懷熱愛(ài)定能超越國(guó)界、彼此相通，心懷真誠(chéng)定能讓世界看到中國(guó)的誠(chéng)意、北京的暖意。

“呦呦鹿鳴，食野之芩。我有嘉賓，鼓瑟鼓琴。鼓瑟鼓琴，和樂(lè)且湛。我有旨酒，以燕樂(lè)嘉賓之心?！痹改阄夜哺斑@次冰雪盛宴，愿你我共享這場(chǎng)燃情冬奧。

采寫(xiě)/新京報(bào)記者 張璐

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