“藍色身影”展現(xiàn)中國青年風(fēng)采
在北京冬奧會電視轉(zhuǎn)播畫面中，經(jīng)常能見到一閃而過的藍色身影。在熱情似火的觀眾席，他們沒有專心觀賽，而是站立著、時刻留心觀眾的需求。更多時候，他們沒有出現(xiàn)在鏡頭中，而是在各個崗位上忙碌又高效地服務(wù)，確保各項工作有條不紊地進行。
他們就是北京冬奧會的賽會志愿者。這群年輕人曾以2008年北京奧運會志愿者“鳥巢一代”為榜樣，如今，他們正在和榜樣并肩，向世界展現(xiàn)中國青年的風(fēng)采。
首鋼滑雪大跳臺 賽事服務(wù)志愿者主管
帶領(lǐng)觀賽觀眾做暖場動作為運動員加油
過了立春，北京仍是乍暖還寒，但位于首鋼滑雪大跳臺觀眾席的李瀚樓沒覺得冷，身上還微微有些出汗。作為觀眾席志愿者的主管，他經(jīng)常要從座席這頭跑到那頭，協(xié)調(diào)各種情況，“一動起來，身上就暖和了?！?/p>
在藍天的映襯下，首鋼滑雪大跳臺更加絢麗飄逸，來到這里觀賽的觀眾們也為它的美麗所驚嘆。來自北京理工大學(xué)的志愿者李瀚樓和觀眾們揮手打招呼，將他們一一引入座位。“動作幅度大一些，聲音也可以大一些?！彼嬖V首次參加服務(wù)的新志愿者不必拘束，要讓觀眾們感受到志愿者真摯的歡迎。
上座率達到七成左右，李瀚樓舞動雙臂，教了大家一套暖場動作，讓觀眾們?yōu)檫\動員加油?！斑@是志愿者為滑雪大跳臺設(shè)計的專屬應(yīng)援手勢，左手模仿滑雪大跳臺建筑的形狀劃兩個弧度，右手搖旗吶喊。”很快，觀眾們的熱情也被點燃，氣氛一下子活躍起來。
除了常規(guī)服務(wù)，李瀚樓也要處理一些突發(fā)情況。前幾天，一名觀眾覺得自己的座位靠近音響，擔(dān)心聲音太大，執(zhí)意要換座位。李瀚樓趕到現(xiàn)場首先表示歉意，并耐心說明音響音量都經(jīng)過測試不必擔(dān)心，不過為了避免觀眾顧慮，依然提供了換到備用座席的方案。通常，志愿者在室外工作45分鐘，可以到室內(nèi)休息15分鐘。但李瀚樓作為主管不能休息，“因為不在現(xiàn)場就很難處理這些狀況。”
2月7日，首鋼滑雪大跳臺上下午都有比賽，上午觀眾退場之后，志愿者們開始了緊張的清場工作，他們檢查座席看臺的每一個角落、衛(wèi)生間的每一個隔間，避免有物品遺留，同時上報座席污損情況。簡短的休整之后，他們還要準(zhǔn)備迎接下午觀眾的到來。當(dāng)天，李瀚樓從上午8點半工作到下午3點半，中午只休息了20分鐘。
“服務(wù)雖然辛苦，但意義非凡?！痹?日上午舉行的自由式滑雪女子大跳臺決賽中，中國選手谷愛凌奪得冠軍。李瀚樓說，那一刻他百感交集?！澳茏鳛橹驹刚哂H身經(jīng)歷這樣的歷史時刻，我很激動。同時自己為這個時刻貢獻了一份微薄的力量，把觀眾服務(wù)好了，維持很好的觀賽氛圍，所以也很自豪。”
李瀚樓的服務(wù)持續(xù)至15日，服務(wù)結(jié)束后，他最想做的一件事兒，就是學(xué)習(xí)滑雪這項很“帥”的運動，體驗運動員在雪上飛馳的激情。
冰立方 賽事服務(wù)
在志愿夢開啟的地方傳遞志愿精神
得知將在冰立方服務(wù)的那一刻，來自北京大學(xué)的志愿者趙毓瑾有些激動，這里是自己志愿夢開始的地方。
十幾年前，她的父母參與了冰立方的“前身”——水立方的建設(shè)工作，每次路過水立方的建設(shè)工地，她的父母都會把車速放慢，驕傲地向她介紹這個美麗的、布滿氣泡的大房子，“我是看著水立方從平地上‘長’起來的?！?/p>
2008年北京夏季奧運會，趙毓瑾第一次作為觀眾走進水立方，志愿者親切的微笑、成熟又青春洋溢的氣質(zhì)給她留下深刻的印象。從那時起，她就希望自己有朝一日也能成為奧運志愿者。2016年，趙毓瑾來到北京大學(xué)，線下支教、書信支教、社區(qū)清潔等志愿服務(wù)伴隨了她的整個大學(xué)生活。
2月2日，冰立方迎來了第一場冰壺混雙比賽，這也是冬奧會的第一場比賽?？吹街行W(xué)生觀眾時，趙毓瑾仿佛看到了十四年前的自己?！皬乃麄兩砩?，我找到了成為冬奧志愿者的另一層意義：將奧運情結(jié)與志愿精神傳遞下去。”
此次，趙毓瑾的服務(wù)內(nèi)容是引導(dǎo)觀眾。在她看來，志愿者應(yīng)該主動為觀眾提供服務(wù)，而不是被動地等著大家來提問。“比賽開場前有一個體育展示環(huán)節(jié)，播放倒計時短片，也有身著蘇格蘭長裙的演員進行風(fēng)笛演奏，但很多觀眾并不知道有這樣的環(huán)節(jié)。同時，還有大量觀眾在特許商店前排隊，等著買紀(jì)念品?！贝藭r，趙毓瑾就會主動走過去，告訴大家體育展示即將開始，如果觀眾們在比賽前無法買到紀(jì)念品，不妨看看展示環(huán)節(jié)。
“小朋友，我們把口罩佩戴上，好不好？”看到觀眾席上有小觀眾摘下口罩，趙毓瑾也會以輕柔、商量的語氣進行提醒?！拔也幌Ｍo小朋友帶來被說教的感覺，對待其他觀眾，志愿者也應(yīng)該柔和勸導(dǎo)。”
在趙毓瑾看來，每一位志愿者都是團隊中的一顆螺絲釘，“我們的目標(biāo)并不是展示自己，而是將自己的努力融入到團隊的運行中。當(dāng)冬奧會順利進行之時，其中每一個時刻都蘊含著我們的力量?！?/p>
多語言呼叫中心 翻譯服務(wù)
不僅是翻譯 還是文化溝通的橋梁
位于北京外國語大學(xué)的冬奧多語言呼叫中心，身著藍色志愿者服裝的焦淼頭戴耳麥，嘴里說著流利的法語。在這里，隔著一條電話線，志愿者們運用21種語言幫助來北京參加冬奧會的外國友人解決了各種問題，讓他們感受到北京的溫暖。
焦淼值守的是法語專線，這幾天她協(xié)助酒店工作人員，幫法國朋友解決了點餐、連接WiFi等問題。2月4日下午6點半，焦淼接到一個緊急求助，一名記者采訪了說法語的外國友人，想請志愿者幫忙翻譯成中文，由于這條新聞需要在開幕式前播出，留給焦淼的時間只有1個小時左右?！爱?dāng)時現(xiàn)場環(huán)境嘈雜，為了確保萬無一失，我翻譯后還請學(xué)長核對了一遍，確定無誤后，我才把翻譯結(jié)果交給記者。”
在服務(wù)過程中，志愿者們構(gòu)建出了多個場景高頻詞匯和問題框架，并在多語言呼叫中心內(nèi)部形成了共享文檔，一方面作為冬奧的遺產(chǎn)和成果，同時也為呼叫中心以后的工作運營提供幫助?！拔覀儗W(xué)語言專業(yè)的大多數(shù)是文科生，對這類技術(shù)問題不太熟悉，但在翻譯的過程中，我們會把用到的詞匯和表述記錄到文檔里，共享給其他語種的志愿者?！苯鬼蹬e例說明。
俄語專線的志愿者還遇到這樣一件事兒。一位俄羅斯朋友要求在其所住酒店寄存外套，不肯把外套帶入休息的房間，但酒店解釋沒有這項服務(wù)，雙方都不太理解對方。接線的志愿者很熟悉俄羅斯的文化，就解釋稱，俄羅斯天氣寒冷，當(dāng)?shù)厝说耐馓缀芎瘢援?dāng)?shù)睾芏嗑频陼鄳?yīng)設(shè)置外套寄存的服務(wù)，這是文化和習(xí)俗的差異。
焦淼說，當(dāng)同學(xué)分享這個故事時，志愿者們可以格外感受到自己服務(wù)的意義?！耙驗槲覀儗W(xué)習(xí)語言，也了解各國文化，可以借助語言的橋梁，進行文化的交流與碰撞?！?/p>
國家速滑館 運動隊聯(lián)絡(luò)員
為過生日的運動員送上“冰墩墩”鑰匙扣
“速度滑冰和短道速滑不一樣，它也叫大道速滑，是兩人一組出發(fā)……”周沛霖笑著說，這幾天，每當(dāng)親戚朋友問她有沒有看短道速滑的比賽時，她都要這樣“科普”一番，幾乎成了速度滑冰的“宣傳員”。
周沛霖是北京語言大學(xué)的研究生，在國家速滑館，她的服務(wù)內(nèi)容是擔(dān)任美國隊、加拿大隊和捷克隊的運動隊聯(lián)絡(luò)員，與隊伍的領(lǐng)隊建立聯(lián)系，幫助他們傳遞信息和解決問題。
早在崗前培訓(xùn)時，周沛霖就學(xué)習(xí)了速度滑冰的規(guī)則、硬件要求等知識，掌握了相關(guān)專業(yè)名詞的英語表達方式?！耙郧拔沂强炊瑠W會的觀眾，也會把速度滑冰和中國隊擅長的短道速滑弄混，這次提前‘補了課’。”
正式上崗后，周沛霖帶領(lǐng)運動員們熟悉場館，告訴他們運動員更衣室、熱身區(qū)、休息室的位置，及時通知領(lǐng)隊時間變動等信息。她說，有的運動員很開朗，不僅和志愿者們聊天，還和大家交換奧運徽章。“如果運動員有需求，比如冰鞋維修等，也是由我與場館相應(yīng)部門取得聯(lián)系?！?/p>
每日比賽中，如果周沛霖所服務(wù)的隊伍中有運動員獲獎，她需要及時找到獲獎運動員，帶領(lǐng)他們按時抵達頒獎等候區(qū)。因此從一開始，她就有意識地熟悉運動員的長相和名字。
2月7日，場館工作人員告訴周沛霖，當(dāng)天是一名外國運動員的生日。當(dāng)天晚上，周沛霖帶著場館工作人員找到這位運動員，送上生日賀卡和“冰墩墩”鑰匙扣?！爱?dāng)時這名運動員非常驚喜開心，因為他的隊友都不知道他當(dāng)天過生日，他感謝了我們的溫馨祝福和周到服務(wù)?！?/p>
國家雪車雪橇中心 體育業(yè)務(wù)領(lǐng)域服務(wù)
在室外崗位服務(wù) 防護面罩上冷凝成冰晶
“作為冬奧志愿者的新鮮感會迅速融解于高強度的工作中?！庇蓛渲驹刚摺稗D(zhuǎn)正”的王皓有著這樣的體會。
在國家雪車雪橇中心，來自中國農(nóng)業(yè)大學(xué)的231名賽會志愿者服務(wù)于技術(shù)、場館管理、賽事服務(wù)等多個領(lǐng)域。王皓是體育業(yè)務(wù)領(lǐng)域的志愿者，運動員進行訓(xùn)練和比賽時，這個領(lǐng)域的志愿者需要全程在崗，他們還要經(jīng)常在寒冷的延慶戶外服務(wù)。
“我們的崗位特性是哪里有需要就去哪里。我當(dāng)過驗證員、信息助理、賽道巡查員等多個崗位的工作人員，目前負責(zé)鋼架雪車起點每一名運動員出發(fā)前的衣物收集與管理工作?！?/p>
國家雪車雪橇中心在整個冬奧會期間承辦兩個大項、三個分項、十個小項的比賽，訓(xùn)練與競賽的日程安排得滿滿當(dāng)當(dāng)。王皓必須在每一項訓(xùn)練和比賽中按時到崗，這就意味著他需要按照賽程安排工作，一旦上崗很少有時間休息。“上早班時，我一般是6點就從駐地出發(fā)。上晚班時，下班時間已經(jīng)超過晚上11點半?！?/p>
除了繁重的服務(wù)內(nèi)容，嚴(yán)峻的防疫形勢和寒冷的工作條件也給志愿者們帶來挑戰(zhàn)。王皓說，由于天氣寒冷，他的防護面罩上起的不是霧，而是水蒸氣迅速冷凝形成的冰晶。由于防疫需要，志愿者工作時必須佩戴橡膠手套，在室外工作，橡膠手套不保溫，尤其用凝膠消殺時，酒精蒸發(fā)吸熱再趕上冷風(fēng)吹過，手指很快會被凍僵?！昂迷趫鲳^和學(xué)校為志愿者準(zhǔn)備了暖貼、防霧噴劑等物資，解決了大家工作中的小困難?！?/p>
在王皓看來，與高強度工作相伴的，是無數(shù)個難忘的幸福瞬間?！霸诟傎惙?wù)中，我和運動員用眼神相互致意，說Morning、Hello，有的運動員還用漢語向我說‘謝謝’。在距離運動員最近的地方，我能觀賞到他們每一個人出發(fā)的姿態(tài)和動作。我和搭檔相互鼓勵與支持，建立了深厚的友誼……”他說，在冬奧會服務(wù)的經(jīng)歷非常珍貴，也將成為所有志愿者的美好回憶。
書信
熱合木哈力·哈加依(北京大學(xué) 國家游泳中心志愿者)
虎年首場雪帶來冬奧浪漫
2月13日，國家游泳中心舉行女子冰壺第六輪的比賽。這是我在國家游泳中心南廣場上崗的第11天，像往常一樣，我在群里提醒志愿者們每日運行計劃、崗位安排、注意事項。與以往不同的是，外面下起了大雪，因此我尤其提醒室外崗志愿者們佩戴奧組委發(fā)放的帽子、手套，穿好保暖防寒服后出發(fā)前往場館。冰立方變成了雪立方，這是帶給觀眾與志愿者的冬奧專屬浪漫。
中午北京市發(fā)布暴雪黃色預(yù)警，為了保證觀眾能夠在寒冷的雪天安全、快速入場，我們比往常提前半小時前往崗位開始崗前準(zhǔn)備工作：打開觀眾入口、測溫棚、檢票棚；請來票務(wù)老師給我們檢票的同學(xué)進行崗前培訓(xùn)；請后勤組的同學(xué)準(zhǔn)備好給觀眾發(fā)放的物資；組織同學(xué)們開始清雪、路面鋪上防滑毯。向代班經(jīng)理匯報南廣場一切準(zhǔn)備就緒后，志愿者們迎來了下午場的觀眾，志愿者們一聲聲“歡迎大家”“大家下午好”“雪天路滑，請大家注意腳下”“請大家保持一米間距，有序入場”換來了觀眾們“謝謝你們”“辛苦你們啦”“別凍著了，把帽子戴上”等話語，志愿者與觀眾的雙向奔赴讓室外變得溫暖起來。大約一小時后，觀眾全部入場完畢，志愿者們輪崗值班、回部署區(qū)取暖、領(lǐng)取熱水與暖寶寶。
在收到觀眾即將退場的指令后，賽事服務(wù)全體志愿者以最樸實的話語、最真摯的祝福列隊歡送觀眾。結(jié)束一天的工作后回到學(xué)校，學(xué)校為我們準(zhǔn)備了熱騰騰的姜絲可樂。因為這一天說了太多句“請大家保持一米間距，有序入場”，在同學(xué)們領(lǐng)取可樂時我開玩笑道：“請大家保持一米間距”，同學(xué)們會意笑道：“這已經(jīng)成為你的職業(yè)習(xí)慣了”。
虎年第一場雪下了一整天，天氣十分寒冷，志愿者們卻始終以最飽滿的熱情堅守在看似平凡的崗位，或許這就是燃燒的雪花！
劉盈貝(北京語言大學(xué) 國家速滑館禮賓志愿者)
緣于冰雪 情于你我
“相知無遠近，萬里尚為鄰?！?/p>
——唐·張九齡
二月的北京是燕子的小窩，踏著朝陽，暖著新舍；二月的北京是雪松的故鄉(xiāng)，載著白雪，穿著新衣；二月的北京是冬奧的賽場，聽著歡聲，迎著新客。悄然中，2022年北京冬奧會的賽程已然過半，憶得兩周來的志愿旅程，感慨綿綿無絕期，道不盡，言不止。
依稀記得2月5日清晨的緊張與激動，那是踏上禮賓工作崗位的第一天，是初遇奧林匹克大家庭成員的第一天，也是我在冬奧的舞臺實現(xiàn)外語人使命的第一天。上崗前，我曾無數(shù)次模擬服務(wù)中可能出現(xiàn)的溝通障礙，想象迎接IOC、NOC、IF等貴賓到來的場景。直到工作時，大家庭成員每一次熱情的揮手，每一聲中國美食“so yummy”，每一枚象征著友誼長存的徽章的贈與，每一個為我們的服務(wù)豎起大拇指點贊的瞬間，還有向國際友人介紹“我來自北京語言大學(xué)”時的自豪，那一刻，我想“展中國知禮之邦傳統(tǒng)，宴八方賓客歡聚一堂。用中國故事傳遞大國風(fēng)范，以冰雪之約共赴體育盛會”。這即是我站在崗位上的意義，是禮賓志愿者的價值，也是一名外語人的責(zé)任。
依稀記得那是我日常上崗的第三天，臨近工作結(jié)束的下午五點鐘，帶隊的鄒老師跑過來開心地告訴我：“盈貝，剛剛一位JOC成員看到了你畫的盤子和寫的日語，她非常開心，一定要讓我送給你她的愛心，heart!”那是我在賽前畫的裝飾盤，盤子上畫著表情包設(shè)計師呂鶴立設(shè)計的冬天冰雪版“兩米兔”，最底部寫著“ようこそ北京へ”(北京歡迎你)。沒想到自己畫的裝飾盤能夠收獲JOC成員小姐姐的愛心贊譽，一時間，恍如清風(fēng)拂面，所有的疲憊煙消云散，所有的付出和努力都變得更加值得。這不禁讓我想起了徐夢桃奪冠時阿什利·考德威爾的熱情相擁、速滑賽場上中國音樂響起時貴賓們歡快的身體律動，雖然我們生活在迥異的文化場域，但我相信心懷熱愛定能超越國界、彼此相通，心懷真誠定能讓世界看到中國的誠意、北京的暖意。
“呦呦鹿鳴，食野之芩。我有嘉賓，鼓瑟鼓琴。鼓瑟鼓琴，和樂且湛。我有旨酒，以燕樂嘉賓之心。”愿你我共赴這次冰雪盛宴，愿你我共享這場燃情冬奧。
采寫/新京報記者 張璐
