中新財(cái)經(jīng)2月18日電 18日，據(jù)“上海交通”公眾號(hào)消息，上海發(fā)布2021年四季度全市網(wǎng)約車平臺(tái)投訴排名。數(shù)據(jù)顯示，四季度上海網(wǎng)約車平臺(tái)投訴平均處置及時(shí)率超99%，整體滿意度較前有所上升。

2021年四季度，市交通委受理網(wǎng)約車平臺(tái)各類訴求4257件，環(huán)比下降19.45%。其中投訴2855件，占比67.07%，環(huán)比下降14.44%。平均每萬單投訴為0.26件，環(huán)比下降5.15%。投訴排名前五位的網(wǎng)約車平臺(tái)分別是“飛嘀打車”、“神馬專車”、“久柏易游”、“陽光出行”和“吉汽出行”。

投訴主要集中在“服務(wù)質(zhì)量”、“未履行訂單”、“多收費(fèi)”和“馬甲車問題”等方面，共2096件，環(huán)比下降22.88%，占網(wǎng)約車投訴總量的73.42%，平均每萬單投訴為0.19件。

其中，“服務(wù)質(zhì)量”投訴672件，位居網(wǎng)約車平臺(tái)投訴之首，占投訴總量的23.54%，環(huán)比下降14.47%，每萬單投訴為0.06件。投訴主要反映行程中司機(jī)服務(wù)態(tài)度差、不規(guī)范駕駛以及行駛路線錯(cuò)誤導(dǎo)致司乘糾紛等。

2021年四季度，網(wǎng)約車平臺(tái)平均處置及時(shí)率為99.96%。全市網(wǎng)約車平臺(tái)投訴回訪測(cè)評(píng)滿意率為47.92%，整體滿意度較前有所上升。(完)

關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量