中新網(wǎng)西寧2月16日電(祁增蓓)記者16日從青海省公共法律服務(wù)及12348公共法律服務(wù)熱線一體化呼叫中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，青海省已全面建成以“12348”青海法網(wǎng)為中樞，集手機(jī)端、電腦端、熱線端及智慧終端等為一體的公共法律服務(wù)終端，藏文版“12348”青海法網(wǎng)為西部涉藏省市和中國(guó)法網(wǎng)開展兜底服務(wù)。

青海省司法廳副廳長(zhǎng)潘志剛介紹，12348青海公共法律服務(wù)熱線前身為12348法律援助熱線，為進(jìn)一步拓寬公共法律服務(wù)服務(wù)功能和渠道，滿足民眾多元化、可選擇的法律服務(wù)需求，12348法律援助熱線更名重組，服務(wù)模式由各地自行管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿〖薪y(tǒng)一管理的模式，改稱“12348青海公共法律服務(wù)熱線一體化呼叫中心”。

近年來，熱線平臺(tái)建立了集中服務(wù)，一體化運(yùn)行的公共法律服務(wù)熱線呼叫中心。潘志剛說：“呼叫中心集成律師咨詢、公證司法鑒定、法律援助等公益法律服務(wù)和司法行政業(yè)務(wù)指引，開辟遠(yuǎn)程終端視頻服務(wù)、牧區(qū)法律服務(wù)，從業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)空間上實(shí)現(xiàn)了全覆蓋?！?/p>

據(jù)悉，一體化呼叫中心建成運(yùn)行以來，青海省月平均話務(wù)接通量由原來的2600余通提升至7000余通，接通率95%以上，響應(yīng)時(shí)間在5秒鐘。截至2022年1月底，民眾來電咨詢共計(jì)3.4萬余通。

此外，截至目前，青海省已建成5044個(gè)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)。其中，省級(jí)1個(gè)，市州級(jí)7個(gè)，縣級(jí)43個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)407個(gè)，村(社區(qū))4588個(gè)，各級(jí)實(shí)體平臺(tái)窗口法律咨詢5.1萬余人次，受理各類法律案件7900件。

公共法律服務(wù)延伸至基層一線?！?04臺(tái)公共法律服務(wù)亭、37臺(tái)機(jī)器人、108臺(tái)觸摸一體機(jī)、270套熱線平臺(tái)終端機(jī)分布在54個(gè)縣以上公共法律服務(wù)中心、270個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、9個(gè)社區(qū)公共法律服務(wù)室、2個(gè)法律援助工作站為民眾提供服務(wù)?！迸酥緞傉f。(完)

關(guān)鍵詞： 呼叫中心 視頻服務(wù)