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“又踩雷了！”提起最近打卡的網(wǎng)紅西餐廳，合肥市民謝宇搖搖頭。春節(jié)期間跟相親對象第一次見面，他特意在點評類平臺上選了一家高分店，“沒想到菜不好吃，環(huán)境還那么嘈雜，和平臺上的評價相差甚遠(yuǎn)。讓我好沒面子?！苯陙?，有關(guān)部門多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為的專項整治行動，一些點評類平臺也出手整治刷分控評等流量造假問題，每次處理的賬號都數(shù)以萬計，但刷分控評等亂象依然難以根除。(2月8日北京青年報)

刷分控評，虛假評價充斥跟帖區(qū)，正在惡化的“點評生態(tài)”，釋放出反噬的能量。于商家而言，“不刷你就輸了”；對顧客來說，“信了你就上當(dāng)了”。由此，餐飲消費的買賣雙方，似乎都成了“刷分控評”“刷單炒信”的受害者。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷在相當(dāng)程度上淪為流量造假，這無疑意味著一套信用架構(gòu)即將坍塌。一旦失去了信任，壞了名聲，那么，點評類網(wǎng)站的存在邏輯，恐怕會被動搖。

點評類網(wǎng)站的基石，就是消費者“真實意見”自發(fā)分享所形成的“參照價值”。但從實踐反饋來看，這條賽道似乎并沒有那么容易行得通。首先，愿意“共享消費體驗”的用戶未必有那么多，很多人在網(wǎng)絡(luò)場域內(nèi)，都屬于是“靜默”“少言”“潛水”的。由之順勢引出第二個問題，那就是大量能說會道、別有所圖、組織化的“職業(yè)玩家”充斥其間輾轉(zhuǎn)騰挪，從源頭污染了這一領(lǐng)域的信息質(zhì)素。

隨著所謂的“寶藏店鋪”“網(wǎng)紅餐館”一次次被證偽、被打臉，隨著消費者一次次被“虛假點評”帶到坑里。各類點評類網(wǎng)站的信譽(yù)，正在墜落。消費者對于點評類網(wǎng)站的觀感，也在發(fā)生微妙變化。從原先的“無腦輕信”，到“將信將疑”，乃至到最后“下意識抵觸”，并非不可能發(fā)生。刷分控評、刷單炒信泛濫成災(zāi)，與其說是把消費者一騙再騙，不如說是有關(guān)平臺在自斷生路。

消費者是有記憶的，一次次吃虧上當(dāng)?shù)摹坝洃洝?，難免會轉(zhuǎn)化為一種神經(jīng)反射式的自我保護(hù)機(jī)制。事已至此，留給點評類網(wǎng)站的時間真的不多了。若繼續(xù)無節(jié)操弄虛作假賺快錢，那么離被用戶拋棄恐怕亦不遠(yuǎn)矣。

關(guān)鍵詞： 記憶 靜默 職業(yè)玩家 無腦 餐飲消費