近日，有網(wǎng)友反映稱，時(shí)裝品牌“initial”網(wǎng)店客服春節(jié)期間給她下單了一個(gè)花圈，她又氣又怕。對此，2月7日晚，“initial”所屬的上海依迪索時(shí)裝有限公司致歉稱，第一時(shí)間停職涉事員工，將做開除處理。

2月6日，有小紅書用戶發(fā)文稱，她近日接到一自稱天貓網(wǎng)店的客服的電話稱，多給她寄了一件衣服，當(dāng)時(shí)她以為對方是騙子，掛斷了電話，也沒有回對方的短信。晚上逛淘寶時(shí)，無意發(fā)現(xiàn)有人給她下單了一個(gè)花圈。

該用戶發(fā)布的截圖顯示，她的賬戶收件一欄中有一件“他人買給你的清明節(jié)花圈”。

該用戶發(fā)布的與上述客服的短信截圖顯示，該客服一開始稱，他們是initial天貓官方旗艦店，因疏忽弄錯(cuò)了地址，給她多寄了一件外套，希望她幫忙寄回來。該用戶后來回復(fù)了短信，表示沒有收到相關(guān)快遞。該客服稱，此前以為她不打算歸還衣服，所以下了花圈的訂單，早上收到信息后已經(jīng)退了(花圈)。

2月7日晚，“initial”所屬公司上海依迪索時(shí)裝有限公司在小紅書發(fā)布《道歉信》稱，對于近日該司一員工對消費(fèi)者不當(dāng)行為的事件，他們高度重視，立即成立專項(xiàng)小組展開調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)其在處理售后問題上確實(shí)存在處理不當(dāng)，對于此事給顧客在新春期間帶來的極大困擾深表歉意，并積極與顧客溝通，協(xié)商解決方案。

《道歉信》稱，關(guān)于涉事的員工，他們已經(jīng)第一時(shí)間停職，將做開除處理?！斑@雖是員工的行為，但品牌也有責(zé)任。我們會深刻反思，引以為戒，認(rèn)真審視內(nèi)部管理問題。目前我們已召集相關(guān)部門積極制定管理改善方案，加強(qiáng)內(nèi)部管控，增強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)能力?！?/p>

澎湃新聞?dòng)浾?朱軒

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