中新社香港2月7日電 (記者 魏華都)香港消費(fèi)者委員會(huì)(消委會(huì))7日公布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2021年全年錄得27382宗投訴，較去年下降11%。其中，涉及服務(wù)的投訴占54%，其余46%涉及產(chǎn)品投訴。全年投訴個(gè)案涉及金額同比增加116%，達(dá)11.7億元(港幣，下同)。

消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，在新冠疫情的新常態(tài)下，涉及衣食住行的消費(fèi)模式和投訴均出現(xiàn)明顯變化，情況令人關(guān)注。其中，投訴個(gè)案最多的類(lèi)別是電器用品，創(chuàng)5年來(lái)新高，有2578宗，較2020年升27%，涉及金額超過(guò)1000萬(wàn)元，估計(jì)疫情下消費(fèi)者居家時(shí)間較多，投訴增加與添置或更換家居電器有關(guān)。

此外，電訊服務(wù)投訴位列第二位，有2201宗，連續(xù)5年錄得下降，接近一半的投訴與手提電話服務(wù)有關(guān)。第三位是美容服務(wù)投訴，有2200宗，比2020年增加1.6倍，涉及金額7200萬(wàn)元，其中去年9月，一間連鎖美容院突然宣布暫停營(yíng)業(yè)，引發(fā)1039宗投訴，占該類(lèi)別的投訴約一半。第四位是食肆及娛樂(lè)服務(wù)投訴，有2182宗，比2020年增加48%，涉及金額超過(guò)160萬(wàn)元。

統(tǒng)計(jì)顯示，排在第五位的是旅游事務(wù)投訴，有1222宗，比2020年下降77%，涉及金額超過(guò)970萬(wàn)元，其中有605宗投訴與機(jī)票相關(guān)，投訴原因主要是在疫情下，多次航班延遲后取消而引致的退款安排等；其次是預(yù)訂酒店的投訴，有305宗；因疫情而出現(xiàn)的新旅游方式“宅度假”(Staycation)的投訴也錄得47宗。

消委會(huì)方面表示，過(guò)去兩年，新冠疫情令市民的生活和消費(fèi)模式發(fā)生翻天覆地的變化，消委會(huì)將在新一年以“為健康起動(dòng)”為工作重點(diǎn)，發(fā)放各種與防疫及健康有關(guān)的消費(fèi)者信息，守護(hù)大眾的健康，并且密切監(jiān)察在疫情新常態(tài)下衍生的各種消費(fèi)議題。(完)

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