最早上崗最晚離開,護(hù)航觀眾
2月4日晚,北京冬奧會開幕式結(jié)束后,志愿者在“鳥巢”外疏散人群。新京報記者 陶冉 攝
開幕式結(jié)束前,郭大海早早等在停車場。
受訪者供圖
2月4日晚,北京冬奧會開幕式結(jié)束后,與璀璨的焰火、精彩的節(jié)目一起刷屏的,是志愿者周到和專業(yè)的服務(wù)。集結(jié)疏散是開幕式運行保障的關(guān)鍵一環(huán)。當(dāng)天,1200名城市志愿者負(fù)責(zé)開幕式觀眾的集結(jié)與疏散服務(wù)保障工作。在“鳥巢”外,他們最早上崗,揮手歡迎第一批觀眾;最晚離開,為離場觀眾“護(hù)航”。
北京冬奧會開幕式晚上8點開始,但上午9點,清華大學(xué)的楊朔丞就來到農(nóng)業(yè)展覽館,開啟了緊張忙碌的服務(wù)。他先是服務(wù)“自己人”,在志愿者之家?guī)椭渌驹刚叽蛩⑷★?。忙到中午吃完飯,又把為觀眾準(zhǔn)備的餐食搬上車,放在座位上一一擺好?!霸凇B巢’附近的是近端志愿者,而我們在遠(yuǎn)端負(fù)責(zé)觀眾的集結(jié),將大家引導(dǎo)到去‘鳥巢’的大巴車上。”他說。
一切準(zhǔn)備就緒后,觀眾在下午3點左右陸續(xù)抵達(dá)農(nóng)業(yè)展覽館,楊朔丞將車輛號碼牌高高舉起,確保觀眾迅速找到相應(yīng)大巴車。此時,志愿者們的任務(wù)還沒有完成,他們要等到晚上11點,完成道路上的車輛引導(dǎo)任務(wù)。
“新年快樂!觀演愉快!”……在觀眾下車前往“鳥巢”的路上,流線組志愿者揮手和觀眾打招呼,在開幕式演出之前就調(diào)動起觀眾的情緒。
“我們上崗之前,大家就互相鼓氣加油,一定要讓國內(nèi)外觀眾感受到我們的熱情,擦亮北京志愿服務(wù)的金名片。”北京化工大學(xué)學(xué)生尚依卓崗位位于奧森南門,她和車輛志愿者“無縫銜接”,協(xié)助觀眾順利前往場地。
微笑是北京志愿者的名片,由于疫情,大家都戴著口罩,但是觀眾們還是可以從志愿者的眼神、語氣、動作中感受到笑容。“我們活潑地打招呼、用規(guī)范手勢為大家指引,每一句祝福、每一個指引,也都得到了觀眾的熱烈回應(yīng)和感謝。雖然天氣很冷,但我的內(nèi)心感覺特別溫暖?!鄙幸雷空f。
對話
●“雙奧”志愿者郭大海:
開閉幕式可以看回放 更珍惜服務(wù)冬奧機(jī)會
中國農(nóng)業(yè)大學(xué)體育老師郭大海是一名經(jīng)歷過“雙奧”的志愿者。2008年北京夏季奧運會,他作為工作人員,在中國農(nóng)業(yè)大學(xué)奧運摔跤館負(fù)責(zé)證件的審核和發(fā)放。14年后的北京冬奧會,他作為城市志愿者,在奧森公園停車場為開幕式觀眾進(jìn)行引導(dǎo)。觀眾到達(dá)停車場下車之前,郭大海就開啟了事無巨細(xì)的溫馨提示。
新京報:有人覺得體育人可能“不拘小節(jié)”,你是如何給大家提供服務(wù)的?
郭大海:我們會提醒觀眾帶好門票,哪些物品不能攜帶進(jìn)入場館。大家在鳥巢看演出時間較長,在這種半室外的情況下,我們還要提醒他們做好防風(fēng)保暖。最重要的是,看完開幕式離場后,如何通過最近的路線找到大巴車。
每輛大巴車都有一個編號,每位志愿者負(fù)責(zé)一輛大巴車。我會告訴觀眾,志愿者身上都穿著醒目的熒光馬甲,車上也貼有車輛編號。觀眾下車前,志愿者還會為每名觀眾發(fā)放一個帶有同樣編號的小貼紙,觀眾可以貼在自己身上,以便回來找車。
新京報:沒能進(jìn)到“鳥巢”觀看開幕式演出和焰火表演,會不會有遺憾?
郭大海:這次在奧森停車場服務(wù),能夠遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到焰火,雖然有樹木遮擋,看得不太真切,也激動了半天。其實,我有機(jī)會在“鳥巢”中見證焰火盛放。前段時間,單位考慮到我參加2008年奧運會比較辛苦,問我是否愿意到“鳥巢”觀看開閉幕式。這也意味著,我不能參加志愿者引導(dǎo)工作了。
我覺得,開閉幕式可以看回放,但服務(wù)冬奧的機(jī)會可能就這么一次。為了我個人的“雙奧情結(jié)”,也為了能為冬奧會做些貢獻(xiàn),我選擇留下來繼續(xù)做好城市志愿者。
新京報記者 張璐
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