冬奧重點(diǎn)保障車站地鐵國(guó)家圖書(shū)館站值班站長(zhǎng)王凱——

學(xué)習(xí)冬奧英語(yǔ)500句 自編雙語(yǔ)服務(wù)手冊(cè)

地鐵4號(hào)線國(guó)圖站內(nèi)醒目地標(biāo)示著前往冬奧場(chǎng)館的出口 攝影/本報(bào)記者 黃亮

本報(bào)訊(記者 劉洋)地鐵國(guó)家圖書(shū)館站緊鄰首都體育館站，是冬奧重點(diǎn)保障車站。從去年開(kāi)始，冬奧會(huì)就成為京港地鐵4號(hào)線國(guó)家圖書(shū)館站值班站長(zhǎng)王凱工作中的“關(guān)鍵詞”。大年初二這天，正趕上王凱的早班，清晨7點(diǎn)多他就忙著交接工作，重點(diǎn)巡查冬奧巡視崗員工的工作情況，查看車站冬奧場(chǎng)景布置有無(wú)缺漏，一天的緊張工作就開(kāi)始了。

對(duì)王凱來(lái)說(shuō)，保障冬奧最基礎(chǔ)的任務(wù)，無(wú)疑就是客流引導(dǎo)。國(guó)圖站是個(gè)三線換乘地鐵站，可以實(shí)現(xiàn)4號(hào)線、16號(hào)線及9號(hào)線的三線換乘，其中9號(hào)線更是直達(dá)北京西客站。“今年春節(jié)恰逢冬奧會(huì)，我們每天都會(huì)重點(diǎn)盯客流數(shù)據(jù)，與去年情況進(jìn)行對(duì)比，提前做出預(yù)案和崗位調(diào)整計(jì)劃，確保能應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的大客流情況?！蓖鮿P說(shuō)，受疫情影響，今年首都體育館采取閉環(huán)管理，所以車站不會(huì)遇到觀賽大客流，不過(guò)春節(jié)期間還是有不少乘客到首都體育館站“打卡”，所以車站設(shè)置了專門的冬奧巡查崗，告知乘客場(chǎng)館最近的出入口，并隨時(shí)答疑解惑。

因國(guó)圖站是冬奧重點(diǎn)保障車站，所以車站內(nèi)冬奧元素滿滿。車站內(nèi)的燈箱上都是冬奧元素，如吉祥物冰墩墩和雪容融，車站顯著區(qū)域還布置了冬奧會(huì)倒計(jì)時(shí)牌。另?yè)?jù)王凱介紹，為迎接即將到來(lái)的冬奧冰雪盛會(huì)，北京軌道交通“雙奧之城·軌道暢行”主題票已經(jīng)發(fā)售，乘客預(yù)約購(gòu)買后，可到國(guó)圖站等43座車站領(lǐng)取，工作人員會(huì)引導(dǎo)乘客領(lǐng)取特色冬奧紀(jì)念票。

此外，冬奧相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，也是王凱提前許久就開(kāi)始籌備的工作。“我的堂妹是英語(yǔ)專業(yè)的，也是2008年北京冬奧會(huì)的志愿者，為做好這次冬奧保障服務(wù)工作，我早早地就和妹妹取經(jīng)，在工作之余，讓妹妹開(kāi)小灶給我補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)，學(xué)習(xí)一些日常指路能用到的口語(yǔ)，并探討奧運(yùn)會(huì)志愿者的工作內(nèi)容。”王凱說(shuō)。

考慮到可能會(huì)有國(guó)外友人、留學(xué)生、志愿者到首都體育館感受一下奧運(yùn)氣氛，王凱還帶著國(guó)圖站工作人員專門制作了一個(gè)服務(wù)手冊(cè)，具體包含場(chǎng)館信息、比賽信息、冬奧標(biāo)識(shí)和吉祥物等內(nèi)容的中英文對(duì)照表述，自行打印裝訂成冊(cè)，做到車站員工每人一冊(cè)。同時(shí)，公司也開(kāi)展了各項(xiàng)培訓(xùn)，包括禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)、英語(yǔ)口語(yǔ)500句的線上學(xué)習(xí)等，充實(shí)冬奧知識(shí)和技能。

冬奧會(huì)來(lái)臨，王凱和國(guó)圖站的工作人員也已經(jīng)準(zhǔn)備好了。“我們力爭(zhēng)在冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)期間，展現(xiàn)出最佳的服務(wù)狀態(tài)和業(yè)務(wù)水平，為冬奧會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量?！蓖鮿P說(shuō)。

攝像/本報(bào)記者 郭謙

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