中新網(wǎng)廣州1月31日電 (郭軍 陶濤)1月31日，除夕，中國東航廣東分公司通力協(xié)作、高效配合，圓滿保障了一例人體捐獻(xiàn)器官運輸任務(wù)，為生命的延續(xù)貢獻(xiàn)力量。

記者從東航廣東分公司了解到，當(dāng)日10時30分，中國東航廣東分公司地服席位收到95530客服熱線轉(zhuǎn)發(fā)的保障人體捐獻(xiàn)器官運輸通知，一名攜帶人體捐獻(xiàn)器官(肝臟)的旅客將乘坐12時30分起飛的FM9308航班前往上海。

接到通知后，旅客服務(wù)值機柜臺工作人員陳云云立即聯(lián)系旅客，得知負(fù)責(zé)攜帶人體捐獻(xiàn)器官到上海的旅客陳女士已經(jīng)在機場等候，另一名工作人員正在南沙區(qū)某醫(yī)院等待捐獻(xiàn)器官進行摘除手術(shù)后送到機場。該工作人員預(yù)計11時離開醫(yī)院，如果交通順利，最快可在12時左右抵達(dá)廣州白云機場，還要辦理交接手續(xù)，通過安檢等流程，抵達(dá)登機口可能已經(jīng)超過了飛機正常關(guān)艙門時間。

陳云云獲悉后，立即向東航廣州地服部總值班上報，由廣州總值班向上海總部的運行及客戶中心服保經(jīng)理匯報。經(jīng)過決策決定：生命至上，對FM9308航班進行調(diào)時，延遲關(guān)艙門時間20分鐘，等待該例人體捐獻(xiàn)器官。同時，東航廣州地服部啟動“綠色通道”流程，地服員陳云云立即為旅客預(yù)留前排座位，方便抵達(dá)后盡快下飛機；整理準(zhǔn)備好運輸、安檢單據(jù)，由于上海航線目前仍屬于白云機場重點管控航線，全部飛機?？吭谶h(yuǎn)機位，陳云云又聯(lián)系好內(nèi)場車輛準(zhǔn)備送旅客前往機位。

11時50分左右陳云云接到陳女士傳遞來的消息，“由于捐獻(xiàn)器官摘除手術(shù)有所延遲，預(yù)計12點才能離開醫(yī)院，能否協(xié)助改簽下一個航班？”陳云云在確認(rèn)了醫(yī)護工作者及捐獻(xiàn)器官信息后判斷到從南沙區(qū)到白云機場將近98公里的路程，可以改簽到FM9314航班。地服部立刻恢復(fù)原FM9308航班可準(zhǔn)點起飛，再次啟動快速“綠色通道”流程，協(xié)助旅客辦理好改簽到FM9314航班的手續(xù)，提前將各類手續(xù)也重新辦理，向機場各保障單位進行了通知旅客改簽了航班。同時，廣州地服席位通知到達(dá)站上海虹橋地面服務(wù)人員做好引導(dǎo)與保障工作。

13時36分，地面服務(wù)人員和陳女士終于在機場出發(fā)廳門口接到了醫(yī)護人員送達(dá)的人體捐獻(xiàn)器官。做好交接手續(xù)后，一路小跑帶領(lǐng)他們辦理申報手續(xù)、通過安檢，乘坐擺渡車，順利于13時58分抵達(dá)遠(yuǎn)機位與乘務(wù)組做好交接手續(xù)，交待抵達(dá)后安排優(yōu)先下飛機，由虹橋地服部門接力保障工作。14時30分，F(xiàn)M9314航班一分不差地準(zhǔn)時在廣州白云國際機場起飛，經(jīng)過1小時29分鐘的飛行，于15時59分落地上海虹橋機場，比預(yù)計到達(dá)時間提前了46分鐘，為挽救生命搶得寶貴時間。(完)

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