出門要看健康碼，醫(yī)院掛號(hào)得預(yù)約，打車先來(lái)“滴”一下，有多少爸媽正在努力追上互聯(lián)網(wǎng)的步伐。

而從電商購(gòu)物到短視頻娛樂(lè)，老年人早已身處互聯(lián)網(wǎng)世界之中，一方面，互聯(lián)網(wǎng)給老年人生活提供了便利性，但更多的是老年人面臨“高速行駛的互聯(lián)網(wǎng)”難免有些陌生與不適。

近日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者測(cè)評(píng)京東、美團(tuán)、餓了么、淘寶、拼多多、盒馬六款可以進(jìn)行線上購(gòu)物的軟件發(fā)現(xiàn)，多款適老版App界面均采用了放大字體、簡(jiǎn)化符號(hào)，精簡(jiǎn)功能的方式，操作較標(biāo)準(zhǔn)版相對(duì)方便。

六大線上購(gòu)物App推出適老“長(zhǎng)輩版”

京東《銀發(fā)經(jīng)濟(jì)崛起——2021老年用戶線上消費(fèi)報(bào)告》顯示，銀發(fā)族是消費(fèi)市場(chǎng)的重要增長(zhǎng)動(dòng)力，2021年前三季度銀發(fā)族網(wǎng)購(gòu)銷量同比增長(zhǎng)4.8倍；適老家居行業(yè)發(fā)展使銀發(fā)族更享受家庭生活，適老家居消費(fèi)增長(zhǎng)近1倍。

報(bào)告顯示，老年適用品是指各品類中專門為滿足老年群體需求制作的商品。整體來(lái)看，2021年前三季度老年適用品的數(shù)量同比增長(zhǎng)33%，銷量同比增長(zhǎng)73%，市場(chǎng)需求更旺盛。

“老人使用App在操作上其實(shí)有很多困難，經(jīng)常要人臉認(rèn)證，老人反應(yīng)慢/視力也不好，讓眨眼，臉還沒(méi)放進(jìn)認(rèn)證框中就失敗了。以前失敗的次數(shù)多了也有挫敗感?！睆埫?化名)說(shuō)道。

多位受訪人表示，周圍會(huì)線上買菜的大多都是年輕人，盒裝購(gòu)買比較干凈方便，但老年人就搞不清楚各種優(yōu)惠政策，覺(jué)得線上購(gòu)買很貴還不能挑選，即便教會(huì)了父母線上買菜但老人還是更愿意去線下購(gòu)買。

值得一提的是，工信部《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》決定自2021年1月起，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。重點(diǎn)工作包括開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(App)適老化及無(wú)障礙改造、開(kāi)展適老化及無(wú)障礙改造水平評(píng)測(cè)并納入“企業(yè)信用評(píng)價(jià)”等三方面7項(xiàng)具體內(nèi)容。此后，頭部互聯(lián)網(wǎng)公司推出適老版App。

近日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者實(shí)測(cè)京東、美團(tuán)、餓了么、淘寶、拼多多、盒馬六款可以進(jìn)行線上購(gòu)物的App，均推出了“適老”的長(zhǎng)輩版。測(cè)試中，貝殼財(cái)經(jīng)記者將淘寶App上由標(biāo)準(zhǔn)模式切換為“長(zhǎng)輩模式”，需要在“我的淘寶”右上角的“設(shè)置”板塊中點(diǎn)擊“模式切換”，選擇“長(zhǎng)輩模式”后即可完成切換。美團(tuán)、餓了么、拼多多等多款軟件都在“設(shè)置”中可以找到切換“長(zhǎng)輩版”的模塊。

此后，貝殼財(cái)經(jīng)記者在淘寶、餓了么、美團(tuán)、拼多多、京東五款A(yù)pp中輸入“長(zhǎng)輩版”進(jìn)行搜索后，均跳出了“長(zhǎng)輩版”的切換界面，在模式切換上相對(duì)便捷。而盒馬則推出了“助老幫手”的功能，可以自助推薦長(zhǎng)輩商品和進(jìn)行家政預(yù)約。

網(wǎng)購(gòu)指南

1 網(wǎng)購(gòu)怎么支付？

在選擇商品放入購(gòu)物車，點(diǎn)擊提交訂單后，可以選擇支付寶等支付工具實(shí)現(xiàn)付款。記得提前綁定好銀行卡。

2 “一鍵退換貨”怎樣操作？

目前網(wǎng)購(gòu)基本可以實(shí)現(xiàn)上門取件退換貨，另外個(gè)別商家還有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨也可以不花運(yùn)費(fèi)。在訂單中點(diǎn)擊退款，選擇服務(wù)類型是退款還是退貨退款，點(diǎn)擊上門取件后，和電商合作的快遞就會(huì)按時(shí)上門取貨。

3 適老化改造情況如何？

貝殼財(cái)經(jīng)記者測(cè)試注意到，完成適老化改造的App基本可以在視覺(jué)層面做到字體、圖標(biāo)的放大，但更多的只放大了一級(jí)頁(yè)面。記者在美團(tuán)“長(zhǎng)輩版”點(diǎn)擊菜品介紹等二級(jí)、三級(jí)頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)字體較標(biāo)準(zhǔn)版并沒(méi)有相應(yīng)放大。

4 購(gòu)物App“長(zhǎng)輩版”在功能上有何精簡(jiǎn)？

淘寶切換“長(zhǎng)輩版”模式之后，首頁(yè)入口只保留了“金幣抵錢”、“領(lǐng)水果”、“9.9包郵”、“消消樂(lè)”4個(gè)較受老年人歡迎的功能，與普通版相比做了較大精簡(jiǎn)。此外，在顯眼處增添了語(yǔ)音搜索功能，長(zhǎng)按“按住說(shuō)話搜一搜”的按鈕，即可進(jìn)行語(yǔ)音搜索。首頁(yè)信息欄也由雙列變成了單列展示，商品圖、商品名等都進(jìn)行了明顯的放大處理。

京東的“長(zhǎng)輩版”也做了功能精簡(jiǎn)，首頁(yè)入口保留了“領(lǐng)京豆”、“免費(fèi)水果”、“領(lǐng)券”等六個(gè)功能板塊。

美團(tuán)App在切換“長(zhǎng)輩版”時(shí)提供了“長(zhǎng)輩版使用須知”，提示稱在使用“長(zhǎng)輩版”時(shí)僅支持外賣，不支持其他服務(wù)，也取消了天天降紅包、紅包彈窗等營(yíng)銷活動(dòng)。餓了么App這一模式保留了契合老年人日常生活需求的五個(gè)功能板塊，包括老年餐、點(diǎn)外賣、逛超市、去買菜、去買藥。

5 b消消樂(lè)模塊主要為營(yíng)銷？

在功能精簡(jiǎn)方面，雖然各大App的“長(zhǎng)輩版”都削減了功能，但仍存在消消樂(lè)等營(yíng)銷模塊。記者測(cè)試某電商“長(zhǎng)輩版”首頁(yè)的“消消樂(lè)”模塊，顯示通過(guò)十關(guān)后即可一分錢獲得某生活用品，但完成十關(guān)后，顯示需付十元郵費(fèi)或者再通關(guān)四十關(guān)才可包郵贈(zèng)送。

【爸媽說(shuō)】

平時(shí)是否手機(jī)購(gòu)物？

平常會(huì)使用淘寶、拼多多等線上購(gòu)物的老年人劉敏(化名)告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，字體放大以后瀏覽起來(lái)確實(shí)沒(méi)那么費(fèi)力了，“最常用的是語(yǔ)音輸入，點(diǎn)一點(diǎn)、說(shuō)一說(shuō)就能找到要買的東西，其他功能使用起來(lái)還是費(fèi)勁?！?/p>

各大App“長(zhǎng)輩版”推出確實(shí)給老年用戶帶來(lái)一定幫助，但另一方面，也有不少老年用戶使用手機(jī)App老年模式后仍然存在不便之處。王軍(化名)告訴記者，自己視力不好，打字很困難，普通話不標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致語(yǔ)音輸入也時(shí)常不準(zhǔn)確，即使切換“長(zhǎng)輩版”模式也沒(méi)有享受多大便捷。

此外，部分App“長(zhǎng)輩版”上植入廣告依然存在，熊敏(化名)稱，自己的奶奶曾經(jīng)在某電商“長(zhǎng)輩版”上參與了花一分錢交老年人健康保險(xiǎn)的活動(dòng)，但實(shí)際情況是“第一個(gè)月的保費(fèi)是一元，此后每月300元投保一年”。

“有時(shí)候彈出的廣告關(guān)閉按鈕非常隱蔽，即便寫著關(guān)閉，但是點(diǎn)擊以后卻會(huì)進(jìn)入新的鏈接，彈出更多廣告。我教過(guò)奶奶很多次如何關(guān)閉，但還是找不到，這些廣告總是會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)，老年人很難分辨真?zhèn)?。”熊敏有所?dān)心地說(shuō)。

以線上買菜功能為例，今年過(guò)年留在北京的妞妞告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，自己多次嘗試過(guò)教父母線上買菜，“疫情暴發(fā)，父母腿腳也不好，想著學(xué)會(huì)線上買菜能方便很多，但老人暫時(shí)不太能接受”。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 程子姣 實(shí)習(xí)生 熊珂 圖/任婉晴

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