出門要看健康碼，醫(yī)院掛號得預(yù)約，打車先來“滴”一下，有多少爸媽正在努力追上互聯(lián)網(wǎng)的步伐。

而從電商購物到短視頻娛樂，老年人早已身處互聯(lián)網(wǎng)世界之中，一方面，互聯(lián)網(wǎng)給老年人生活提供了便利性，但更多的是老年人面臨“高速行駛的互聯(lián)網(wǎng)”難免有些陌生與不適。

近日，新京報貝殼財經(jīng)記者測評京東、美團(tuán)、餓了么、淘寶、拼多多、盒馬六款可以進(jìn)行線上購物的軟件發(fā)現(xiàn)，多款適老版App界面均采用了放大字體、簡化符號，精簡功能的方式，操作較標(biāo)準(zhǔn)版相對方便。

六大線上購物App推出適老“長輩版”

京東《銀發(fā)經(jīng)濟(jì)崛起——2021老年用戶線上消費(fèi)報告》顯示，銀發(fā)族是消費(fèi)市場的重要增長動力，2021年前三季度銀發(fā)族網(wǎng)購銷量同比增長4.8倍；適老家居行業(yè)發(fā)展使銀發(fā)族更享受家庭生活，適老家居消費(fèi)增長近1倍。

報告顯示，老年適用品是指各品類中專門為滿足老年群體需求制作的商品。整體來看，2021年前三季度老年適用品的數(shù)量同比增長33%，銷量同比增長73%，市場需求更旺盛。

“老人使用App在操作上其實有很多困難，經(jīng)常要人臉認(rèn)證，老人反應(yīng)慢/視力也不好，讓眨眼，臉還沒放進(jìn)認(rèn)證框中就失敗了。以前失敗的次數(shù)多了也有挫敗感。”張明(化名)說道。

多位受訪人表示，周圍會線上買菜的大多都是年輕人，盒裝購買比較干凈方便，但老年人就搞不清楚各種優(yōu)惠政策，覺得線上購買很貴還不能挑選，即便教會了父母線上買菜但老人還是更愿意去線下購買。

值得一提的是，工信部《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》決定自2021年1月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動。重點(diǎn)工作包括開展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(App)適老化及無障礙改造、開展適老化及無障礙改造水平評測并納入“企業(yè)信用評價”等三方面7項具體內(nèi)容。此后，頭部互聯(lián)網(wǎng)公司推出適老版App。

近日，新京報貝殼財經(jīng)記者實測京東、美團(tuán)、餓了么、淘寶、拼多多、盒馬六款可以進(jìn)行線上購物的App，均推出了“適老”的長輩版。測試中，貝殼財經(jīng)記者將淘寶App上由標(biāo)準(zhǔn)模式切換為“長輩模式”，需要在“我的淘寶”右上角的“設(shè)置”板塊中點(diǎn)擊“模式切換”，選擇“長輩模式”后即可完成切換。美團(tuán)、餓了么、拼多多等多款軟件都在“設(shè)置”中可以找到切換“長輩版”的模塊。

此后，貝殼財經(jīng)記者在淘寶、餓了么、美團(tuán)、拼多多、京東五款A(yù)pp中輸入“長輩版”進(jìn)行搜索后，均跳出了“長輩版”的切換界面，在模式切換上相對便捷。而盒馬則推出了“助老幫手”的功能，可以自助推薦長輩商品和進(jìn)行家政預(yù)約。

網(wǎng)購指南

1 網(wǎng)購怎么支付？

在選擇商品放入購物車，點(diǎn)擊提交訂單后，可以選擇支付寶等支付工具實現(xiàn)付款。記得提前綁定好銀行卡。

2 “一鍵退換貨”怎樣操作？

目前網(wǎng)購基本可以實現(xiàn)上門取件退換貨，另外個別商家還有運(yùn)費(fèi)險，網(wǎng)購?fù)藫Q貨也可以不花運(yùn)費(fèi)。在訂單中點(diǎn)擊退款，選擇服務(wù)類型是退款還是退貨退款，點(diǎn)擊上門取件后，和電商合作的快遞就會按時上門取貨。

3 適老化改造情況如何？

貝殼財經(jīng)記者測試注意到，完成適老化改造的App基本可以在視覺層面做到字體、圖標(biāo)的放大，但更多的只放大了一級頁面。記者在美團(tuán)“長輩版”點(diǎn)擊菜品介紹等二級、三級頁面，發(fā)現(xiàn)字體較標(biāo)準(zhǔn)版并沒有相應(yīng)放大。

4 購物App“長輩版”在功能上有何精簡？

淘寶切換“長輩版”模式之后，首頁入口只保留了“金幣抵錢”、“領(lǐng)水果”、“9.9包郵”、“消消樂”4個較受老年人歡迎的功能，與普通版相比做了較大精簡。此外，在顯眼處增添了語音搜索功能，長按“按住說話搜一搜”的按鈕，即可進(jìn)行語音搜索。首頁信息欄也由雙列變成了單列展示，商品圖、商品名等都進(jìn)行了明顯的放大處理。

京東的“長輩版”也做了功能精簡，首頁入口保留了“領(lǐng)京豆”、“免費(fèi)水果”、“領(lǐng)券”等六個功能板塊。

美團(tuán)App在切換“長輩版”時提供了“長輩版使用須知”，提示稱在使用“長輩版”時僅支持外賣，不支持其他服務(wù)，也取消了天天降紅包、紅包彈窗等營銷活動。餓了么App這一模式保留了契合老年人日常生活需求的五個功能板塊，包括老年餐、點(diǎn)外賣、逛超市、去買菜、去買藥。

5 b消消樂模塊主要為營銷？

在功能精簡方面，雖然各大App的“長輩版”都削減了功能，但仍存在消消樂等營銷模塊。記者測試某電商“長輩版”首頁的“消消樂”模塊，顯示通過十關(guān)后即可一分錢獲得某生活用品，但完成十關(guān)后，顯示需付十元郵費(fèi)或者再通關(guān)四十關(guān)才可包郵贈送。

【爸媽說】

平時是否手機(jī)購物？

平常會使用淘寶、拼多多等線上購物的老年人劉敏(化名)告訴貝殼財經(jīng)記者，字體放大以后瀏覽起來確實沒那么費(fèi)力了，“最常用的是語音輸入，點(diǎn)一點(diǎn)、說一說就能找到要買的東西，其他功能使用起來還是費(fèi)勁?！?/p>

各大App“長輩版”推出確實給老年用戶帶來一定幫助，但另一方面，也有不少老年用戶使用手機(jī)App老年模式后仍然存在不便之處。王軍(化名)告訴記者，自己視力不好，打字很困難，普通話不標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致語音輸入也時常不準(zhǔn)確，即使切換“長輩版”模式也沒有享受多大便捷。

此外，部分App“長輩版”上植入廣告依然存在，熊敏(化名)稱，自己的奶奶曾經(jīng)在某電商“長輩版”上參與了花一分錢交老年人健康保險的活動，但實際情況是“第一個月的保費(fèi)是一元，此后每月300元投保一年”。

“有時候彈出的廣告關(guān)閉按鈕非常隱蔽，即便寫著關(guān)閉，但是點(diǎn)擊以后卻會進(jìn)入新的鏈接，彈出更多廣告。我教過奶奶很多次如何關(guān)閉，但還是找不到，這些廣告總是會誘導(dǎo)消費(fèi)，老年人很難分辨真?zhèn)??！毙苊粲兴鶕?dān)心地說。

以線上買菜功能為例，今年過年留在北京的妞妞告訴貝殼財經(jīng)記者，自己多次嘗試過教父母線上買菜，“疫情暴發(fā)，父母腿腳也不好，想著學(xué)會線上買菜能方便很多，但老人暫時不太能接受”。

新京報貝殼財經(jīng)記者 程子姣 實習(xí)生 熊珂 圖/任婉晴

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