老年人活動(dòng)能力有所降低，但出行仍是日常生活的高頻需求。

2021年底，交通運(yùn)輸部制定印發(fā)的《綜合運(yùn)輸服務(wù)“十四五”發(fā)展規(guī)劃》中提到，鼓勵(lì)巡游出租汽車(chē)應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)水平，促進(jìn)出租汽車(chē)新老業(yè)態(tài)融合發(fā)展……提升出租汽車(chē)適老化服務(wù)水平，保持巡游出租汽車(chē)電召服務(wù)，完善約車(chē)軟件老年人服務(wù)功能。

多平臺(tái)上線“助老”功能

“老年人出行確實(shí)有點(diǎn)難，一鍵叫車(chē)方便了老年人?，F(xiàn)在出行平臺(tái)設(shè)立小區(qū)打車(chē)站點(diǎn)，還有出行補(bǔ)助，打車(chē)整體上經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠。”64歲的張大媽介紹。

交通運(yùn)輸部2021年9月公布的數(shù)據(jù)顯示，各主要網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司已經(jīng)在將近300個(gè)城市開(kāi)通了“一鍵叫車(chē)”功能，累計(jì)為660多萬(wàn)老年人乘客提供服務(wù)1500余萬(wàn)單，各主要平臺(tái)公司均在APP首頁(yè)顯示“一鍵叫車(chē)”的功能入口。目前已有70個(gè)地市開(kāi)通95128約車(chē)服務(wù)電話，年底確保實(shí)現(xiàn)100個(gè)的目標(biāo)。

如何優(yōu)化老年人打車(chē)出行服務(wù)？據(jù)相關(guān)部門(mén)要求，要保持巡游出租車(chē)揚(yáng)召服務(wù)，對(duì)電召服務(wù)要提高電話接線率。還要引導(dǎo)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司優(yōu)化約車(chē)軟件，增設(shè)“一鍵叫車(chē)”功能，鼓勵(lì)提供電召服務(wù)，對(duì)老年人訂單優(yōu)先派車(chē)。鼓勵(lì)有條件的地區(qū)在醫(yī)院、居民集中居住區(qū)、重要商業(yè)區(qū)等場(chǎng)所設(shè)置出租車(chē)候客點(diǎn)、臨時(shí)?？奎c(diǎn)，依托信息化技術(shù)提供便捷叫車(chē)服務(wù)。

從平臺(tái)層面來(lái)看，2021年以來(lái)，滴滴出行、嘀嗒出行、高德打車(chē)、曹操出行、T3出行、申程出行、首汽約車(chē)等出行平臺(tái)陸續(xù)推出相關(guān)措施。一些出行平臺(tái)還在部分城市組成車(chē)隊(duì)。

高德打車(chē)還與北京等城市街道達(dá)成合作，加快社區(qū)設(shè)施的適老化改造，在部分社區(qū)建設(shè)助老打車(chē)暖心車(chē)站。申程出行在上海組織安裝具備刷臉叫車(chē)功能的“一鍵叫車(chē)智慧屏”，并針對(duì)每一個(gè)終端點(diǎn)位，設(shè)置了固定接駕上車(chē)點(diǎn)的坐標(biāo)信息，用戶可以使用刷臉匹配支付寶數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的用戶信息完成呼叫。

出行指南

1 如何使用出租車(chē)電召服務(wù)？

電話叫車(chē)以出租車(chē)服務(wù)為主。其中，嘀嗒出行與西安出租車(chē)管理部門(mén)推進(jìn)與95128電召平臺(tái)合作。根據(jù)交通部預(yù)計(jì)，2021年底實(shí)現(xiàn)100個(gè)城市開(kāi)通95128約車(chē)服務(wù)電話。未來(lái)將在180個(gè)地級(jí)及以上城市組織實(shí)現(xiàn)95128電召服務(wù)號(hào)碼。

此外，高德打車(chē)也上線了電召平臺(tái)，奇華調(diào)度中心是北京市最大的出租車(chē)調(diào)度中心，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)北京市96106電召平臺(tái)。目前，奇華調(diào)度中心與高德打車(chē)合作推出新電召服務(wù)，在北京城六區(qū)之外的十個(gè)區(qū)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。

2 如何使用“一鍵叫車(chē)”？

目前，滴滴出行、高德打車(chē)、嘀嗒出行、曹操出行、T3出行、首汽約車(chē)等平臺(tái)均有“一鍵叫車(chē)”的服務(wù)。以滴滴出行App為例，找到“老人打車(chē)”選項(xiàng)，點(diǎn)擊輸入地址，可以呼叫出租車(chē)服務(wù)。以高德地圖為例，在打車(chē)頁(yè)面找到“助老打車(chē)”選項(xiàng)，也可呼叫出租車(chē)服務(wù)。

3 如何使用助老“暖心車(chē)站”？

高德打車(chē)將助老服務(wù)“一鍵叫車(chē)”的功能做成了二維碼，展示在暖心車(chē)站上。老年人用支付寶或微信掃碼，就能夠一鍵呼叫附近的出租車(chē)。全程不需要老年人在手機(jī)上輸入任何信息，起點(diǎn)定位在暖心車(chē)站位置，終點(diǎn)信息可以在老人上車(chē)后再跟司機(jī)溝通。

4 還有哪些叫車(chē)方式？

嘀嗒出行在全國(guó)同步上線的“出租車(chē)助老出行”微信小程序，具備一鍵叫車(chē)、常用目的地設(shè)置、一鍵同步目的地、支持現(xiàn)金支付、大按鈕大字體等五大功能。曹操出行等出行平臺(tái)開(kāi)通了電話叫車(chē)服務(wù)，老年用戶可以撥打曹操出行平臺(tái)的400-608-1111客服電話，讓客服幫忙叫車(chē)。

5 行程結(jié)束后，如何支付費(fèi)用？

目前，滴滴出行、T3出行、嘀嗒出行、曹操出行、首汽約車(chē)等平臺(tái)都開(kāi)通了親友代付通道，結(jié)束行程后，可以由親友代付車(chē)費(fèi)，有些平臺(tái)也可以允許現(xiàn)金支付。

【爸媽說(shuō)】

老年人打車(chē)不再“碰壁”？

老年人的打車(chē)“新路子”有沒(méi)有解決老年人出行的痛點(diǎn)？新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者走向北京市街頭跟老年人們聊了聊。

“老年人出行確實(shí)有點(diǎn)難，一鍵叫車(chē)方便了老年人?，F(xiàn)在出行平臺(tái)設(shè)立小區(qū)打車(chē)站點(diǎn)，還有出行補(bǔ)助，打車(chē)整體上經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠?！?4歲的張大媽介紹，一般乘坐公交車(chē)出行，因?yàn)槁愤吔熊?chē)比較困難，而網(wǎng)約車(chē)步驟太復(fù)雜不會(huì)使用。有時(shí)候出門(mén)前會(huì)打114詢問(wèn)路線，但是114平常也很難接通。

今年63歲的劉阿姨介紹，自己平常短距離選擇步行，稍長(zhǎng)距離騎自行車(chē)，再遠(yuǎn)一點(diǎn)才會(huì)打車(chē)?！捌匠６际窃诘蔚蔚瘸鲂衅脚_(tái)或路邊叫車(chē)，作為志愿者，經(jīng)常要幫助殘疾人就醫(yī)，但一些司機(jī)看到這種情況會(huì)拒載。有一次下雨天在路邊叫了好久出租車(chē)，最后也沒(méi)有司機(jī)接，沒(méi)辦法冒雨走回來(lái)了，褲子全濕了。”

64歲的王阿姨表示，一般情況都是公交出行，因?yàn)橥诵萁鹈吭?000元左右，打車(chē)比較貴，所以很少打車(chē)。“自己手機(jī)雖然下載了滴滴出行等打車(chē)軟件，但平常很少用；如果有打車(chē)需求，都是子女幫忙叫?！?/p>

69歲的李大爺向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者介紹，一般是騎電動(dòng)自行車(chē)出行，和老伴一起出行或者就醫(yī)才會(huì)打車(chē)，現(xiàn)在在社區(qū)門(mén)口用網(wǎng)約車(chē)App打車(chē)，2-3分鐘就可以叫到車(chē)，還可以及時(shí)知道車(chē)輛信息。

“之前都是在路邊招手打車(chē)，但出租車(chē)基本不停。有回老伴要去附近的北京協(xié)和醫(yī)院就醫(yī)，在路邊攔了20多分鐘，最后也沒(méi)有成功?！?/p>

68歲的秦阿姨表示，公交既免費(fèi)又方便，平常比較少打車(chē)，除了打車(chē)費(fèi)用比較高外，打車(chē)成功率也不高。不過(guò)，隨著一些出行平臺(tái)推出助老模式，秦阿姨覺(jué)得體驗(yàn)不錯(cuò)。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 陳維城 吉喆 王愷一

關(guān)鍵詞： 叫車(chē) 支付寶 老年人 助老 一鍵叫車(chē)