電商巨頭亞馬遜再次將觸角伸向?qū)嶓w產(chǎn)業(yè)。1月20日，它宣布將開設(shè)首家時(shí)裝店，并在店中加入科技元素，包括算法推薦和“魔法衣櫥”，但尚未公布具體開店時(shí)間。

據(jù)悉，這家新店名為“亞馬遜風(fēng)”(Amazon Style)，將開設(shè)在大洛杉磯地區(qū)的The Americana at Brand商場內(nèi)，與Nordstrom百貨、Urban Outfitters、J.Crew、H&M等店鋪為鄰。按照亞馬遜風(fēng)總經(jīng)理西莫伊娜·瓦森(Simoina Vasen)的說法，如果不能大大改善客戶的購物體驗(yàn)，亞馬遜就“沒有參與實(shí)體零售業(yè)的必要”。

“魔法衣櫥”

從廉價(jià)商品到奢侈品名牌，亞馬遜風(fēng)都想要一網(wǎng)打盡。在這個(gè)2787平方米的店鋪內(nèi)，盡管展示商品只有一種顏色和尺碼，但消費(fèi)者可以通過亞馬遜App掃描二維碼，在線挑選自己想要的款式，隨后通過手機(jī)解鎖試衣間。

此時(shí)，他們?nèi)耘f可以繼續(xù)購物，通過試衣間的觸摸屏，根據(jù)算法向消費(fèi)者推薦更多商品。只需在試衣間內(nèi)等待幾分鐘，工作人員就會(huì)將客戶挑好的商品從雙向衣櫥的另一面放入。消費(fèi)者也可以填寫一份偏好問卷，由員工將其選中的商品和算法推薦的商品一起放入試衣間，并獲得新的實(shí)時(shí)推薦。

消費(fèi)者在店內(nèi)掃描過的商品都會(huì)被記錄在亞馬遜App上，以方便日后瀏覽或購買，抑或在店里發(fā)現(xiàn)的新品牌中找到更多在線商品。除此之外，消費(fèi)者還可以在亞馬遜的數(shù)百萬件服裝中進(jìn)行選購，并要求送貨到亞馬遜風(fēng)，在試衣間試穿。

這樣，亞馬遜風(fēng)所提供的選擇比傳統(tǒng)店鋪起碼要多出兩倍以上，卻無需客人在貨架上甄選出正確的款式，它以展示商品為特色，為店內(nèi)購物帶來更少的混亂，并且線上線下同價(jià)。

在挑選商品方面，亞馬遜再次借鑒了亞馬遜書店的經(jīng)驗(yàn)，由專人策劃精選來自成百上千個(gè)品牌的時(shí)裝與配飾，其中不乏新晉設(shè)計(jì)師的作品。與此同時(shí)，店內(nèi)出售的商品會(huì)不斷刷新，這樣客人每次光臨的時(shí)候都能看到新的商品。

線下實(shí)體零售實(shí)踐

亞馬遜此前已經(jīng)開設(shè)多種線下實(shí)體店，其中包括書店、四星商店(僅銷售亞馬遜評星四星及以上商品)、生鮮商店、快閃店、便利店等，并且借助大數(shù)據(jù)來進(jìn)行營銷。

以亞馬遜書店為例，書店內(nèi)會(huì)設(shè)置“喜歡這本書的人也喜歡”“心愿單”和“Kindle上3天內(nèi)讀完”等分區(qū)，并根據(jù)書店周邊地區(qū)用戶的線上購買偏好等情況調(diào)整店內(nèi)庫存。除了書籍定價(jià)與網(wǎng)上相同外，亞馬遜Prime會(huì)員在實(shí)體店內(nèi)也可以享有與網(wǎng)上相同的優(yōu)惠，且店內(nèi)支持當(dāng)場注冊并使用Prime會(huì)員——此舉也有助于亞馬遜推銷會(huì)員服務(wù)。當(dāng)然，在實(shí)體書店的生存空間備受網(wǎng)店擠壓之際，亞馬遜借助自身網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢增設(shè)實(shí)體店鋪，難免會(huì)因壟斷而飽受詬病。

亞馬遜的第一家實(shí)體書店于2015年11月開設(shè)，選址位于西雅圖的大學(xué)村購物中心(University Village)，毗鄰華盛頓大學(xué)，它是亞馬遜第一家永久實(shí)體店鋪。在此之前，它只在數(shù)個(gè)大學(xué)校園內(nèi)開設(shè)過快閃店和提貨點(diǎn)。

亞馬遜書店一改傳統(tǒng)書店展示書脊的做法，將書的封面外露，更直觀地展現(xiàn)書本信息，并在下方附上亞馬遜上的評論，以便消費(fèi)者進(jìn)行選購。目前，亞馬遜在美國開設(shè)了24家實(shí)體書店，其中兩家在店內(nèi)設(shè)有咖啡館。除了紙質(zhì)書之外，店內(nèi)還銷售Kindle閱讀器、Kindle Fire平板電腦、Amazon Echo智能音箱，以及Amazon Fire TV電視盒子等電子產(chǎn)品。

這不是亞馬遜首次利用互聯(lián)網(wǎng)巨頭的科技優(yōu)勢“入侵”實(shí)體經(jīng)濟(jì)。2018年，它開設(shè)了全天候無人便利店Amazon Go。消費(fèi)者只需在入口處掃描Amazon Go App登錄，之后便可以自行在店內(nèi)挑選商品，最后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通過亞馬遜賬號完成扣款。這些都由店內(nèi)的相機(jī)、感應(yīng)監(jiān)測器，以及背后機(jī)器算法通過云端計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)和電腦視覺等技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

參與線下蛋糕之爭

自2002年開始銷售服裝以來，亞馬遜一直在加強(qiáng)時(shí)尚板塊，它曾贊助過時(shí)裝周，也制作過自己的時(shí)尚主題真人秀。

而根據(jù)美國消費(fèi)者新聞與商業(yè)頻道(CNBC)去年的報(bào)道，亞馬遜已經(jīng)超越沃爾瑪和塔吉特百貨(Target Corporation)等擁有數(shù)量龐大的自有品牌時(shí)裝的公司，成為美國成交量最多的服裝零售商，并與Macy’s和Nordstrom百貨公司，以及新興的DTC公司競爭。

2019年6月，亞馬遜通過The Drop服務(wù)推出與紅人的聯(lián)名系列，每兩到三周與不同的網(wǎng)紅推出限量版。這些系列只上架30小時(shí)，或者售完即止。在這些合作中，產(chǎn)品通常以流行趨勢為導(dǎo)向，或與不同的節(jié)假日相關(guān)聯(lián)。此外，亞馬遜擁有上百個(gè)自有品牌，并于2019年2月推出直播業(yè)務(wù)。

盡管如此，根據(jù)美國有線電視新聞網(wǎng)(CNN)的數(shù)據(jù)，在美國，服裝類的交易有85%都是在線下完成的。消費(fèi)者往往希望在下單前親自了解衣服的外觀、手感與上身效果。況且，在網(wǎng)上瀏覽也可能不如親自到場那般更容易淘到新的服裝品牌和款式。

身為線上銷售龍頭，又擁有多年實(shí)體店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，加上之前收購的有機(jī)食品連鎖店全食超市(Whole Foods)，亞馬遜目前在北美擁有數(shù)百家實(shí)體店鋪。正因此，擅長將線上線下結(jié)合并創(chuàng)造出獨(dú)特經(jīng)營模式的亞馬遜，在積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)之后，不會(huì)錯(cuò)過在線下時(shí)裝市場分一杯羹的機(jī)會(huì)。(姜珊)

關(guān)鍵詞： 實(shí)體店鋪 亞馬遜書店 智能算法 衣櫥 時(shí)裝店