中新社北京1月24日電 (記者 閆曉虹)中國質(zhì)量協(xié)會24日發(fā)布的2021年洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測結(jié)果顯示，洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度創(chuàng)近五年最高水平。2021年洗衣機(jī)用戶滿意度為83分，同比上升1分。當(dāng)前中國洗衣機(jī)市場消費(fèi)趨勢呈現(xiàn)高端化、智能化特征，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級顯著。

此次的中國洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測，是中國質(zhì)量協(xié)會自2010年以來第十次開展此項(xiàng)工作。

監(jiān)測結(jié)果顯示，洗衣機(jī)智能功能的穩(wěn)定性、使用方便性得分同比均有提高。智能洗衣機(jī)的用戶滿意度得分為83分，比非智能洗衣機(jī)高1分。

此外，滾筒洗衣機(jī)、干衣機(jī)、大容量產(chǎn)品更受到用戶的青睞，成為中國洗衣機(jī)市場的主要增長點(diǎn)。洗衣機(jī)產(chǎn)品性能和功能的不斷完善提升了用戶使用體驗(yàn)和感知價(jià)值，降低了用戶抱怨。2021年洗衣機(jī)用戶感知質(zhì)量和感知價(jià)值同比上升，用戶抱怨率為5.2%，同比下降1.4個百分點(diǎn)。

同時(shí)，售后服務(wù)質(zhì)量同比提升。2021年中國洗衣機(jī)行業(yè)售后服務(wù)滿意度同比上升2.1%，“售后服務(wù)專業(yè)性”提升最大。

監(jiān)測結(jié)果還顯示，洗衣機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量體驗(yàn)提升明顯，未來關(guān)注“低碳”“健康”“舒適”。中國洗衣機(jī)行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)連續(xù)兩年上升。2021年中國洗衣機(jī)行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)45.4，同比上升7.1。中國質(zhì)量協(xié)會表示，關(guān)注洗衣機(jī)技術(shù)綠色發(fā)展和健康功能的完善是未來洗衣機(jī)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)不斷提升的關(guān)鍵。降低使用能耗和制造材料消耗、提高靜音效果和殺菌抗菌效果是行業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，也是關(guān)注的焦點(diǎn)。(完)

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