(抗擊新冠肺炎)成都12345熱線共接涉疫來電9.49萬件 辦結(jié)率為94.2%

中新網(wǎng)成都11月17日電 (記者 賀劭清)記者17日從成都市人民政府新聞辦公室舉行的成都市疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)獲悉，本輪疫情防控中，成都市委市政府高度重視12345熱線，將其作為群眾訴求反映的主渠道和發(fā)現(xiàn)問題作出決策的重要支撐平臺(tái)。截至17日8時(shí)，12345熱線共接到涉及疫情來電9.49萬件，辦結(jié)8.94萬件，目前辦結(jié)率為94.2%，其他來電訴求正在抓緊辦理。

數(shù)據(jù)分析顯示，市民反映的普遍問題主要集中在外地來(返)蓉政策、健康碼賦碼轉(zhuǎn)碼標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)及隔離酒店管理、核酸檢測(cè)、交通出行等方面，同時(shí)也有一些老人就醫(yī)、孕婦孕檢、小孩上學(xué)等方面的個(gè)性求助。對(duì)這些問題，成都市網(wǎng)絡(luò)理政辦通過轉(zhuǎn)辦派發(fā)、跟蹤督辦、緊急聯(lián)系辦理等方式及時(shí)加以解決。

疫情發(fā)生后，成都市網(wǎng)絡(luò)理政辦迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按照成都市委市政府要求，將各區(qū)(市)縣疫情防控服務(wù)熱線統(tǒng)一并入12345熱線，使12345熱線成為成都全市統(tǒng)一的疫情防控服務(wù)熱線，集中接聽回應(yīng)市民咨詢、建議和投訴；12345熱線接聽中心緊急啟用應(yīng)急及儲(chǔ)備接聽人員，最大限度提高接聽能力，目前，前臺(tái)接聽人員達(dá)383人，實(shí)行24小時(shí)輪班制接聽，日均接聽人員200至220人，近期接聽率為90%左右。

此外，成都市網(wǎng)絡(luò)理政辦還增設(shè)疫情防控應(yīng)急業(yè)務(wù)咨詢專班，搜集整理疫情防控相關(guān)政策知識(shí)，加大對(duì)12345熱線接聽人員培訓(xùn)力度，為接聽人員提供業(yè)務(wù)知識(shí)保障支撐，努力提升接聽效率。

本輪疫情以來，成都市網(wǎng)絡(luò)理政辦每日對(duì)12345熱線涉及疫情的共性典型問題、疫情防控工作中存在的不足以及市民對(duì)成都出臺(tái)的防控政策措施評(píng)價(jià)反映等進(jìn)行全面分析，形成《12345平臺(tái)疫情防控輿情有關(guān)情況報(bào)告》報(bào)成都市疫情防控指揮部，為成都市委市政府科學(xué)決策、適時(shí)調(diào)整政策提供參考依據(jù)。(完)