(抗擊新冠肺炎)成都12345熱線共接涉疫來電9.49萬件 辦結(jié)率為94.2%

中新網(wǎng)成都11月17日電 (記者 賀劭清)記者17日從成都市人民政府新聞辦公室舉行的成都市疫情防控工作新聞發(fā)布會獲悉，本輪疫情防控中，成都市委市政府高度重視12345熱線，將其作為群眾訴求反映的主渠道和發(fā)現(xiàn)問題作出決策的重要支撐平臺。截至17日8時，12345熱線共接到涉及疫情來電9.49萬件，辦結(jié)8.94萬件，目前辦結(jié)率為94.2%，其他來電訴求正在抓緊辦理。

數(shù)據(jù)分析顯示，市民反映的普遍問題主要集中在外地來(返)蓉政策、健康碼賦碼轉(zhuǎn)碼標準、小區(qū)及隔離酒店管理、核酸檢測、交通出行等方面，同時也有一些老人就醫(yī)、孕婦孕檢、小孩上學等方面的個性求助。對這些問題，成都市網(wǎng)絡理政辦通過轉(zhuǎn)辦派發(fā)、跟蹤督辦、緊急聯(lián)系辦理等方式及時加以解決。

疫情發(fā)生后，成都市網(wǎng)絡理政辦迅速啟動應急預案，并按照成都市委市政府要求，將各區(qū)(市)縣疫情防控服務熱線統(tǒng)一并入12345熱線，使12345熱線成為成都全市統(tǒng)一的疫情防控服務熱線，集中接聽回應市民咨詢、建議和投訴；12345熱線接聽中心緊急啟用應急及儲備接聽人員，最大限度提高接聽能力，目前，前臺接聽人員達383人，實行24小時輪班制接聽，日均接聽人員200至220人，近期接聽率為90%左右。

此外，成都市網(wǎng)絡理政辦還增設疫情防控應急業(yè)務咨詢專班，搜集整理疫情防控相關政策知識，加大對12345熱線接聽人員培訓力度，為接聽人員提供業(yè)務知識保障支撐，努力提升接聽效率。

本輪疫情以來，成都市網(wǎng)絡理政辦每日對12345熱線涉及疫情的共性典型問題、疫情防控工作中存在的不足以及市民對成都出臺的防控政策措施評價反映等進行全面分析，形成《12345平臺疫情防控輿情有關情況報告》報成都市疫情防控指揮部，為成都市委市政府科學決策、適時調(diào)整政策提供參考依據(jù)。(完)