有了智能接訪平臺，群眾只需動動手指

本報訊(記者匡雪 通訊員賈建)“現(xiàn)在到檢察機關(guān)申訴不用人工填寫信息，對我這樣文化水平不高的申請人，真是方便快捷?！苯眨晃坏缴綎|省濟南市檢察院申請民事訴訟監(jiān)督的申請人對檢察智能接訪輔助平臺連連稱贊。

群眾到檢察機關(guān)反映信訪事項時，往往需要填寫紙質(zhì)登記表，容易造成等待時間過長。“現(xiàn)在來訪群眾只需要在智能接訪一體機上刷身份證，隨后根據(jù)指引動動手指就可以反映訴求，大大縮減了信訪事項反映的時間。

濟南市檢察院檢察智能接訪輔助平臺是該院結(jié)合信訪工作實際，研發(fā)的“數(shù)字化+檢察接訪”智能輔助系統(tǒng)。該系統(tǒng)由前端一體機和后臺智能軟件組成。前端一體機由來訪人員自主操作，通過識別群眾身份證自動讀取基本信息，簡化錄入程序。群眾根據(jù)自身訴求選擇案件類型，選擇完成后，系統(tǒng)自動生成電子臺賬，實現(xiàn)“無紙化接訪”，大大節(jié)約了群眾來訪登記的時間。

“群眾在前端登記后，接訪平臺就會提示接訪人員，接訪人員可以提前知曉群眾訴求，更有針對性地為群眾提供法律咨詢、釋法說理等相關(guān)服務(wù)?！睗鲜袡z察院第十檢察部副主任蔣萌介紹說。

據(jù)悉，檢察智能接訪輔助平臺的應(yīng)用避免了接訪時推諉扯皮、群眾再訪時重復(fù)陳述等問題，也改變了過去因不熟悉來訪群眾訴求倉促應(yīng)對、不同接訪人處置信訪事項不延續(xù)的問題，有效提升了信訪事項的辦理質(zhì)量、效率和規(guī)范化水平，有利于更快更好地解決群眾訴求。

此外，在檢察智能接訪輔助系統(tǒng)后臺，可通過來訪類型、人數(shù)、訪次、時間等多個維度，自動對接訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，以圖表形式直觀呈現(xiàn)各項接訪數(shù)據(jù)，幫助檢察機關(guān)分析研判接訪情況及其背后突出問題，為決策分析提供數(shù)據(jù)支持，有針對性提出對策建議。

目前，濟南市檢察院處理的2200余件信訪事項全部經(jīng)過該系統(tǒng)登記?！痹撛悍止芸厣旯ぷ鞯母睓z察長韓秉林介紹。