“雙十一”購物節(jié)已經(jīng)過去，您買的東西發(fā)貨了嗎？

當您了解完讓人費盡心思的“預(yù)付款”、“定金”、“尾款”等規(guī)則，好不容易搶到貨，付好款坐等寶貝時，商家卻遲遲不發(fā)貨，商家的這種行為屬于欺詐嗎？11月12日，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布一起此類典型案例。該起案例中，一名李姓先生網(wǎng)購下單后，商家遲遲不發(fā)貨，其間他數(shù)次催促均遭到對方推脫。李先生將商家告上法庭，法院認定，商家在訂單的履行過程中存在欺詐，判決商家按照訂單價款的三倍賠償，并且繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù)。

2020年11月11日凌晨，李先生守在手機前，將計算好的所有優(yōu)惠輸入，滿心期待地點擊了付款按鈕。下單購買了為家庭配置的茶幾和斗柜。自從下單付款之后，李先生數(shù)次詢問商家發(fā)貨情況，商家卻以各種理由表示需延遲發(fā)貨，甚至建議李先生申請退款。直到2021年7月，李先生按捺不住心中的憤慨，訴至法院，要求商家繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù)并按照訂單價款的三倍進行賠償。

法院經(jīng)過審理查明，李先生于2020年11月11日下單后，分別在2020年11月、12月，2021年1月、2月、3月、4月與商家客服聯(lián)系，詢問產(chǎn)品什么時間能夠發(fā)貨。商家每次均回復(fù)“月底發(fā)貨”，并告知李先生未發(fā)貨是由于廠家安裝、環(huán)保檢測等原因。直到2021年4月，李先生再次和店鋪客服溝通要求繼續(xù)發(fā)貨，這時店鋪卻稱需要原告補拍差價鏈接才能繼續(xù)發(fā)貨，遭到李先生拒絕。同時，李先生發(fā)現(xiàn)商家在其他平臺開設(shè)的店鋪中仍然繼續(xù)銷售同款產(chǎn)品，商家卻稱是由于技術(shù)原因沒有及時撤回商品信息。

法院經(jīng)審理認為，民事欺詐行為是指在設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和民事義務(wù)過程中，故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方做出錯誤的意思表示的行為。

在該筆訂單中，李先生數(shù)次詢問商家何時發(fā)貨，商家一直稱“月底發(fā)貨”，對于合同的履行進行了承諾，僅要求遲延發(fā)貨，并沒有明確表示無法發(fā)貨，之后聯(lián)系李先生卻要求補拍差價才能繼續(xù)發(fā)貨。賣家要發(fā)貨是在購物合同中的基本義務(wù)，但是本案的商家未提交證據(jù)證明存在合理遲延事由，在很長的一段時間內(nèi)不履行發(fā)貨義務(wù)，且在多次承諾發(fā)貨的期限內(nèi)未發(fā)貨也不主動與消費者溝通。法院認定，商家在訂單的履行過程中存在欺詐，判決商家按照訂單價款的三倍賠償李先生，并且繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù)。

法官提示，“網(wǎng)購節(jié)”中，因使用了限定使用時間和場景的優(yōu)惠券，消費者購買的商品可能存在比平時銷售價格低的情況。商家參與購物節(jié)時，不能一味考慮吸引流量，也要慎重考慮自己備貨發(fā)貨能力及交易成本承受能力。如果確因特殊情況無法在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨，應(yīng)積極主動地與消費者溝通，說明情況并取得諒解。作為消費者，如果物流狀態(tài)遲遲沒動靜，要及時詢問商家未發(fā)貨的情況及原因，雙方充分協(xié)商溝通，避免因為溝通不暢或者意思表達不清導(dǎo)致糾紛升級。如果因特殊原因?qū)е隆柏浽趪逋尽?，既不利于消費者的消費體驗，也不利于商家的后續(xù)經(jīng)營。

澎湃新聞記者 呂新文