AI刷新用戶辦公體驗(yàn)

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心近日發(fā)布的第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示，截至2021年6月，中國(guó)在線辦公用戶規(guī)模達(dá)3.81億，較2020年12月增長(zhǎng)3506萬，占網(wǎng)民整體的37.7%，在線辦公市場(chǎng)保持活躍發(fā)展。

在線辦公需求猛增

無需早起趕地鐵、公交，足不出戶便能遠(yuǎn)程打卡；不必爭(zhēng)搶會(huì)議室，準(zhǔn)備一部手機(jī)即可快速開會(huì)；紙張打印不再是剛需，在線文檔能實(shí)時(shí)保存、同步協(xié)作……如今，越來越多人享受到了在線辦公的便利。

防疫期間，在線辦公需求快速增長(zhǎng)。政策鼓勵(lì)與業(yè)內(nèi)企業(yè)發(fā)力，讓在線辦公迎來了新的發(fā)展期。2020年7月，國(guó)家發(fā)改委等13部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見》，提出鼓勵(lì)發(fā)展便捷化線上辦公，打造“隨時(shí)隨地”的在線辦公環(huán)境，推動(dòng)完善電子合同、電子發(fā)票、電子印章、電子簽名、電子認(rèn)證等數(shù)字應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施，為在線辦公提供有效支撐。

今年，在線辦公市場(chǎng)繼續(xù)保持活躍發(fā)展，用戶規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，服務(wù)生態(tài)不斷拓展。《報(bào)告》顯示，在線辦公用戶規(guī)模一年間增長(zhǎng)了91.2%。2021 年上半年，在線會(huì)議日均使用時(shí)長(zhǎng)36分鐘。截至2021年6月，在線視頻或電話會(huì)議的使用率為23.8%，在線文檔寫作編輯的使用率為23.8%，相比2020年12月分別提升1.0個(gè)和2.6個(gè)百分點(diǎn)。

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)盤和林認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公能夠跨越時(shí)空制約，節(jié)約時(shí)間和成本，當(dāng)人們逐漸習(xí)慣并開始享受這種快捷辦公方式后，線上辦公也會(huì)在人們的慣性需求下繼續(xù)發(fā)展，成為一種常態(tài)化的工作機(jī)制。

技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)跟進(jìn)

10月13日，釘釘宣布其用戶包括企業(yè)、學(xué)校在內(nèi)的各類組織數(shù)超過1900萬；11月3日，騰訊會(huì)議宣布其用戶數(shù)接近2億，過去一年，用戶參會(huì)次數(shù)超過40億……

用戶規(guī)模不斷增加，推動(dòng)在線辦公技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)跟進(jìn)?！秷?bào)告》顯示，隨著以5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等為代表的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加快，在線會(huì)議、文檔編輯等在線辦公服務(wù)的響應(yīng)速度、存儲(chǔ)能力、功能適用性等將繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。

以人工智能為例，騰訊會(huì)議、百度智能云、風(fēng)云軟件等應(yīng)用通過語音識(shí)別、自然語言處理等技術(shù)，將會(huì)議過程中的語音轉(zhuǎn)寫成文字，實(shí)現(xiàn)會(huì)議紀(jì)要的智能記錄，提高辦公效率。

近年來，低代碼開發(fā)成為一種行業(yè)趨勢(shì)。它通過可視化應(yīng)用程序開發(fā)的方法，使開發(fā)人員能夠快速創(chuàng)建網(wǎng)頁和移動(dòng)應(yīng)用程序，降低了應(yīng)用開發(fā)的門檻。2021年，在線辦公平臺(tái)上興起低代碼開發(fā)的個(gè)性化服務(wù)。除了提供簡(jiǎn)單的技術(shù)接入渠道，在線辦公平臺(tái)還提供快捷、低成本的開發(fā)工具。

今年8月，國(guó)內(nèi)首個(gè)低代碼聚合平臺(tái)“釘釘搭”全量上線，集結(jié)百余款低代碼開發(fā)模板，涵蓋HR助手、行政管理、營(yíng)銷管理等領(lǐng)域，用戶調(diào)用模板，最快只需數(shù)秒，就能完成應(yīng)用程序創(chuàng)建。企業(yè)微信也搭建了低代碼開發(fā)平臺(tái)，提供多種工具協(xié)助企業(yè)開發(fā)應(yīng)用小程序，相關(guān)小程序數(shù)量增長(zhǎng)迅速。

提升企業(yè)管理效率

如今，在線辦公逐漸成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)切入點(diǎn)。中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)企業(yè)研究中心首席研究員繆榮認(rèn)為，在線辦公需求增長(zhǎng)將促進(jìn)企業(yè)展開線上線下密切配合的探索，推動(dòng)企業(yè)提升信息化、智能化、自動(dòng)化建設(shè)與管理水平。

在線辦公平臺(tái)正在助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！秷?bào)告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以即時(shí)通信工具為核心，通過開放集成多種應(yīng)用，不斷健全生態(tài)體系，利用統(tǒng)一的入口為用戶提供高效率、專業(yè)化的服務(wù)。如釘釘提供專屬醫(yī)療、新零售等多行業(yè)多維度的解決方案；企業(yè)微信通過“企航計(jì)劃”設(shè)立扶持基金，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，將企業(yè)微信服務(wù)的行業(yè)范圍拓展到零售、政務(wù)、金融等。

北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授張影認(rèn)為，數(shù)字化辦公方式的普及推進(jìn)，提升了企業(yè)管理的觸達(dá)率和效率，也凸顯了企業(yè)當(dāng)前管理匯報(bào)方式與在線協(xié)作模式之間存在的問題。為適應(yīng)全流程協(xié)作在線化，企業(yè)需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)和管理方式進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使其與數(shù)字化辦公方式相匹配。