AI刷新用戶辦公體驗

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心近日發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》(以下簡稱《報告》)顯示，截至2021年6月，中國在線辦公用戶規(guī)模達3.81億，較2020年12月增長3506萬，占網(wǎng)民整體的37.7%，在線辦公市場保持活躍發(fā)展。

在線辦公需求猛增

無需早起趕地鐵、公交，足不出戶便能遠程打卡；不必爭搶會議室，準備一部手機即可快速開會；紙張打印不再是剛需，在線文檔能實時保存、同步協(xié)作……如今，越來越多人享受到了在線辦公的便利。

防疫期間，在線辦公需求快速增長。政策鼓勵與業(yè)內(nèi)企業(yè)發(fā)力，讓在線辦公迎來了新的發(fā)展期。2020年7月，國家發(fā)改委等13部門聯(lián)合印發(fā)《關于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》，提出鼓勵發(fā)展便捷化線上辦公，打造“隨時隨地”的在線辦公環(huán)境，推動完善電子合同、電子發(fā)票、電子印章、電子簽名、電子認證等數(shù)字應用的基礎設施，為在線辦公提供有效支撐。

今年，在線辦公市場繼續(xù)保持活躍發(fā)展，用戶規(guī)模穩(wěn)步增長，服務生態(tài)不斷拓展?！秷蟾妗凤@示，在線辦公用戶規(guī)模一年間增長了91.2%。2021 年上半年，在線會議日均使用時長36分鐘。截至2021年6月，在線視頻或電話會議的使用率為23.8%，在線文檔寫作編輯的使用率為23.8%，相比2020年12月分別提升1.0個和2.6個百分點。

中南財經(jīng)政法大學數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長盤和林認為，遠程辦公能夠跨越時空制約，節(jié)約時間和成本，當人們逐漸習慣并開始享受這種快捷辦公方式后，線上辦公也會在人們的慣性需求下繼續(xù)發(fā)展，成為一種常態(tài)化的工作機制。

技術創(chuàng)新持續(xù)跟進

10月13日，釘釘宣布其用戶包括企業(yè)、學校在內(nèi)的各類組織數(shù)超過1900萬；11月3日，騰訊會議宣布其用戶數(shù)接近2億，過去一年，用戶參會次數(shù)超過40億……

用戶規(guī)模不斷增加，推動在線辦公技術創(chuàng)新持續(xù)跟進?！秷蟾妗凤@示，隨著以5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等為代表的新型基礎設施建設不斷加快，在線會議、文檔編輯等在線辦公服務的響應速度、存儲能力、功能適用性等將繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。

以人工智能為例，騰訊會議、百度智能云、風云軟件等應用通過語音識別、自然語言處理等技術，將會議過程中的語音轉(zhuǎn)寫成文字，實現(xiàn)會議紀要的智能記錄，提高辦公效率。

近年來，低代碼開發(fā)成為一種行業(yè)趨勢。它通過可視化應用程序開發(fā)的方法，使開發(fā)人員能夠快速創(chuàng)建網(wǎng)頁和移動應用程序，降低了應用開發(fā)的門檻。2021年，在線辦公平臺上興起低代碼開發(fā)的個性化服務。除了提供簡單的技術接入渠道，在線辦公平臺還提供快捷、低成本的開發(fā)工具。

今年8月，國內(nèi)首個低代碼聚合平臺“釘釘搭”全量上線，集結(jié)百余款低代碼開發(fā)模板，涵蓋HR助手、行政管理、營銷管理等領域，用戶調(diào)用模板，最快只需數(shù)秒，就能完成應用程序創(chuàng)建。企業(yè)微信也搭建了低代碼開發(fā)平臺，提供多種工具協(xié)助企業(yè)開發(fā)應用小程序，相關小程序數(shù)量增長迅速。

提升企業(yè)管理效率

如今，在線辦公逐漸成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個切入點。中國企業(yè)聯(lián)合會企業(yè)研究中心首席研究員繆榮認為，在線辦公需求增長將促進企業(yè)展開線上線下密切配合的探索，推動企業(yè)提升信息化、智能化、自動化建設與管理水平。

在線辦公平臺正在助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！秷蟾妗凤@示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以即時通信工具為核心，通過開放集成多種應用，不斷健全生態(tài)體系，利用統(tǒng)一的入口為用戶提供高效率、專業(yè)化的服務。如釘釘提供專屬醫(yī)療、新零售等多行業(yè)多維度的解決方案；企業(yè)微信通過“企航計劃”設立扶持基金，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化，將企業(yè)微信服務的行業(yè)范圍拓展到零售、政務、金融等。

北京大學光華管理學院教授張影認為，數(shù)字化辦公方式的普及推進，提升了企業(yè)管理的觸達率和效率，也凸顯了企業(yè)當前管理匯報方式與在線協(xié)作模式之間存在的問題。為適應全流程協(xié)作在線化，企業(yè)需要對組織結(jié)構和管理方式進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使其與數(shù)字化辦公方式相匹配。