“雙11”被套路？“尾款人”權(quán)益如何保障
“雙11”被套路？“尾款人”權(quán)益如何保障
“雙11”的到來伴隨著商家鋪天蓋地的促銷短信“轟炸”。中青報·中青網(wǎng)記者近日在隨機(jī)采訪時了解到，不少網(wǎng)絡(luò)購物的消費者都曾收到商家的營銷短信，有消費者無奈地表示，“全部直接刪除。”
每年的“雙11”已成為電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事，諸多消費者權(quán)益保護(hù)問題隨之而來：遭遇促銷短信“轟炸”怎么辦？商家誘導(dǎo)消費者虛構(gòu)好評的行為是否涉嫌違法？“尾款人”的權(quán)益該如何保障……日前，記者邀請相關(guān)專家學(xué)者，幫助消費者排“雷”避“坑”。
誘導(dǎo)消費者虛假評價違反廣告法
“親，確認(rèn)收貨后麻煩五星好評+圖片+15字評價，撩我領(lǐng)紅包哦。”某電商平臺“雙11”第一波促銷已接近尾聲，北京的何女士收獲頗豐，卻有些“無語”，各商家的求好評返現(xiàn)和營銷信息蜂擁而至，“最近一周就收到60多條商家短信，有的還直接打電話讓我給好評。”
“商家促銷短信‘轟炸’，觸及了公民的個人信息。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊立新表示，11月1日起施行的個人信息保護(hù)法規(guī)定，處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，如果過度使用消費者的個人信息，就會構(gòu)成侵權(quán)。消費者可保存證據(jù)并撥打“12321”網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話投訴、舉報。
何女士的經(jīng)歷絕非個案。一周前，廣東省消費者委員會組織開展了一項網(wǎng)購調(diào)查活動，結(jié)果顯示，分別在淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音、快手等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺購買的600款網(wǎng)售商品中，有85款樣本附有“好評返現(xiàn)卡”，通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)消費者對產(chǎn)品作出非客觀評價。
“一張實付款39元的手機(jī)鋼化膜，按要求‘好評’后就返10元紅包，這不是誘導(dǎo)消費者去忽悠別人嗎？”何女士告訴記者，她在選購該商品時左挑右選，看這家銷量高、好評多才下單的，“可沒想到還是入了好評返現(xiàn)的‘坑’”。
“誘導(dǎo)消費者進(jìn)行虛假評價屬于評價扭曲?！敝袊ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)法治工作委員會副秘書長胡鋼指出，同虛假交易、刷單炒信一樣，虛假評價屬于不正當(dāng)競爭的違法行為，違背了誠實信用的市場原則，侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等重要法定權(quán)利。
胡鋼分析說，平臺默認(rèn)將優(yōu)質(zhì)評價優(yōu)先展示、將店鋪其他商品評價與當(dāng)前商品評價混淆、將不評價統(tǒng)計為默認(rèn)好評等涉嫌侵害消費者知情權(quán)的行為均屬評價扭曲。反不正當(dāng)競爭法中規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。
胡鋼強(qiáng)調(diào)，好評返現(xiàn)的本質(zhì)是廣告。廣告法規(guī)定，通過大眾傳播媒介發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”，與其他非廣告信息相區(qū)別，不得使消費者產(chǎn)生誤解。否則，應(yīng)當(dāng)依據(jù)廣告法進(jìn)行查處。
平臺營銷套路難壞“尾款人”
11月1日零點剛過，90后“尾款人”彤彤拿出紙筆，將購物車中27件商品組合了6種付款方式，嘗試如何結(jié)算能得到最優(yōu)價格。“付定金減50，前1小時下單立享半價，直播間專屬券減100，跨店每200減30，實付滿3800減300……”深夜1點47分，彤彤匆匆付完“雙11”第一波尾款?！捌脚_的復(fù)雜規(guī)則真是難壞‘尾款人’，沒點奧數(shù)功底都不敢購物?！?/p>
“一頓操作猛如虎，最后便宜1毛5?！眱商旌?，彤彤發(fā)現(xiàn)，購買的“史上最低價”商品竟然也降價了。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近幾年，虛標(biāo)原價、明降暗漲、先漲后降等營銷套路屢禁不止。據(jù)新浪黑貓投訴平臺與微熱點大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合發(fā)布的2020年“雙11”消費投訴數(shù)據(jù)報告顯示，2020年“雙11”期間，32.4%的消費者維權(quán)投訴商家先漲后降、“套路”多，占比最高。
虛標(biāo)原價的行為直接違反了價格法和原國家發(fā)展計劃委員會于1999年8月1日發(fā)布并實施的價格違法行為行政處罰規(guī)定等法律法規(guī)，屬于價格違法行為，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行政處罰責(zé)任。胡鋼認(rèn)為，“隱瞞真相就是瞞，虛假告知就叫騙”，判斷對方是否存在欺詐，就看是否存在瞞、騙行為，誤導(dǎo)消費者。
楊立新指出，商家構(gòu)成欺詐，消費者可以請求“退一賠三”。消費者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
如果是食品類商品，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款10倍或者損失3倍的賠償金。
如何分辨“定金”和“訂金”的文字游戲
隨機(jī)采訪中，不少“尾款人”向記者反映，“平臺的預(yù)售協(xié)議太霸道了?！焙撎嵝严M者，要清楚“定金”和“訂金”的區(qū)別，以避免不必要的財產(chǎn)損失。
胡鋼指出，定金與訂金不同，定金具有擔(dān)保的意義，不得超過商品總價的20%。民法典規(guī)定，給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。
“在交易過程中，如果消費者反悔，定金不退。但如果是商家原因無法完成交易，或存在與宣傳承諾不一致的行為，就涉及價格欺詐，消費者可以要求商家退回差價或者雙倍返還定金?！焙撜f。而訂金是指商品預(yù)付款，非法律概念。在交易成功時，訂金充當(dāng)貨款，在交易失敗時，訂金應(yīng)全額返還。
“縱容違法者是對社會交易秩序的損害。”楊立新表示，消費者應(yīng)按需購買，避免沖動消費，同時注意留心促銷規(guī)則，警惕價格陷阱。遇到糾紛，應(yīng)當(dāng)保留訂單信息、微信或短信、電話聊天記錄、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)憑證，向電商平臺、消費者協(xié)會或當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門舉報并索賠。
本報北京11月11日電
中青報·中青網(wǎng)見習(xí)記者 韓飏 記者 先藕潔 來源：中國青年報
