花七千多買家具只收到兩瓶清潔膏

小心收錢不發(fā)貨的“跑路”電商

兩個多月前張先生在網(wǎng)上花7000余元購買了床和沙發(fā)，沒想到只收到了兩瓶清潔膏，店鋪就破產(chǎn)失聯(lián)。幾經(jīng)周折，昨天，電商平臺才以先行墊付的方式為張先生退款。

買的床收貨變清潔膏

8月底和9月初，張先生在“有品公館家具旗艦店”分兩筆訂單，購買了一張床和一件沙發(fā)，共計7000余元。9月13日，張先生突然收到了兩瓶清潔膏，再看訂單信息，竟然顯示已經(jīng)完成?！拔疫€沒收到家具，怎么就完成了？”帶著疑問，張先生詢問了該店客服，客服卻表示，是新來的同事點錯了，家具隨后就到。

9月22日，張先生多次詢問家具物流信息，“客服始終支支吾吾，直到7個多小時后才告訴我，沙發(fā)還沒做好，床也沒發(fā)貨。”張先生說，9月24日是約定發(fā)貨最后時限，對方仍沒發(fā)貨。張先生覺得不對勁兒，開始與客服溝通希望退款，可對方一個星期后才回復(fù)稱：“貨款7個工作日至15個工作日會自動退回?！?/p>

催促發(fā)貨發(fā)現(xiàn)店鋪破產(chǎn)

10月13日，張先生仍然沒有等到退款，卻發(fā)現(xiàn)該店的貨品已全部下架，店家以“店鋪在整頓”“我再催一下”“我這邊先登記”等理由百般搪塞。11月2日，張先生再次接到店鋪工作人員的電話，“對方說他們公司已經(jīng)破產(chǎn)了，錢也退不了，讓我去找電商平臺協(xié)商?！?/p>

目前，在電商平臺搜索“有品公館家具旗艦店”已搜不到該店的信息。記者多次撥打該店鋪工作人員和天眼查上登記的電話號碼，均無人接聽。

張先生與電商平臺客服聯(lián)系后，幾番周折仍沒有拿到全部退款。11月10日下午，在記者協(xié)調(diào)下，平臺相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)查該商家自稱破產(chǎn)，所開設(shè)的店鋪已關(guān)閉，為維護(hù)消費者利益，平臺決定先行墊付向用戶退款。目前，包括張先生在內(nèi)，有相同經(jīng)歷的多位顧客均反饋已收到平臺退款。

商家跑路平臺也擔(dān)責(zé)

對此，京師律師事務(wù)所律師宋竟一表示，如果平臺不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。此外，平臺如果明知商家收錢不發(fā)貨有跑路跡象卻不下架該商家，要承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

宋竟一提醒，網(wǎng)上購物尤其是買大件商品要選信譽好、資質(zhì)齊全的店鋪進(jìn)行交易，同時保留好交易記錄、訂單等相關(guān)信息。

本報記者 師悅