把“雙十一”打造成“網(wǎng)絡(luò)消費保護節(jié)”

李英鋒

消費者萬眾期待的雙十一，已經(jīng)變成了一場“燒腦游戲”：尾款、滿減、跨店滿減、喵糖、購物金、購物金膨脹……各類名詞洶涌而來。消費者還要記住預(yù)售期、定金日、尾款日、特定紅包日、最大滿減期、跨店購物期，以及額外贈品福利的優(yōu)惠時間段。

每年雙十一，都有消費者吐槽套路太多規(guī)則太亂。多家電商平臺曾公開表示，會回歸到為用戶省錢的初心，降低規(guī)則的復(fù)雜度。然而近日，“被雙十一規(guī)則逼瘋的我”、“玩不明白雙十一規(guī)則的我”等多個話題仍舊沖上微博熱搜。

一年一度的雙十一如期而至，有人雀躍，有人煩惱。雙十一被稱為“網(wǎng)購狂歡節(jié)”，源于電商平臺2009年11月11日舉辦的促銷活動，十幾年來，雙十一由自發(fā)的商業(yè)促銷節(jié)點逐漸發(fā)展成為中國電商行業(yè)的年度盛事，吸引的電商平臺、商家和消費者越來越多，交易量像滾雪球一樣逐年遞增。

雙十一深度影響了電商行業(yè)乃至上下游鏈條的發(fā)展，影響了消費行為，影響了消費者權(quán)益。雙十一為消費者“買買買”搭建了更多平臺，提供了更豐富的選擇，提供了便利和實惠。與此同時，雙十一也一直充斥著各式各樣的套路，有些套路不斷演進(jìn)，變得越來越隱蔽，越來越復(fù)雜，越來越有迷惑性、誤導(dǎo)性，給消費者行使知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán)增添了障礙。

與雙十一營造出來的濃厚氛圍相呼應(yīng)，中消協(xié)以及地方消保組織會提前發(fā)布消費提示或警示，市場監(jiān)管等部門則會針對雙十一的相關(guān)違法侵權(quán)行為“畫線”，提出一些監(jiān)管要求，采取一些治理動作。雙十一營造的消費現(xiàn)象、釋放的消費影響、暴露的消費問題以及承載的消費保護期待都值得社會以更高的“規(guī)格”來關(guān)注、思考、回應(yīng)——有必要進(jìn)一步凸顯雙十一的消費者權(quán)益保護屬性，把雙十一由“網(wǎng)購狂歡節(jié)”升級為“網(wǎng)絡(luò)消費保護節(jié)”。

雙十一是消費活躍期，也是消費問題集中暴露期，雙十一有消費事實做支撐，與消費行為尤其是網(wǎng)絡(luò)消費行為有緊密的聯(lián)系，涵蓋了大量消費現(xiàn)象，具備了很強的消費代表性。監(jiān)管部門、消保組織應(yīng)該充分利用雙十一的消費資源和特性，因勢利導(dǎo)，通過行政手段或法律手段，針對雙十一的消費現(xiàn)象、消費問題等研究交易規(guī)律、侵權(quán)規(guī)律和消保規(guī)律，健全完善監(jiān)管維權(quán)規(guī)則，明晰各方責(zé)任，發(fā)布消保主題，制定消?；顒臃桨浮?/p>

如果把雙十一定位為中國版“網(wǎng)絡(luò)消費保護節(jié)”，這個“節(jié)”更符合中國的消費實際，更符合中國的電子商務(wù)市場發(fā)展實際，也契合了消費者加強網(wǎng)購場景下權(quán)益保護的需求和規(guī)范電商市場的需求。而且，前半年一個“3·15”，后半年一個“雙十一”，兩個消費者權(quán)益日可以相互呼應(yīng)，營造更大的消保聲勢，實現(xiàn)更長時間的消保影響和更大范圍的消保覆蓋，取得更好的消保效果和社會效果。