近日，由玫琳凱中國發(fā)起的“愛，用美麗連接——美容顧問服務(wù)挑戰(zhàn)”達(dá)成了重要的里程碑，短短數(shù)月，獨立美容顧問完成了100萬次與顧客之間一對一的服務(wù)連接，受到了玫琳凱愛用者們的響應(yīng)。

據(jù)介紹，“美麗連接”活動旨在激勵美容顧問們通過肌膚測試、美容課、護(hù)膚指導(dǎo)等更為專業(yè)和有愛的服務(wù)方式，幫助女性找到真正適合自己的美麗方案，并學(xué)會保養(yǎng)皮膚的方法，從而獲得美麗的改變?；顒訁⑴c者玫琳凱美容顧問陳女士分享道：“市場上并不缺少好的產(chǎn)品，但卻缺少專業(yè)的服務(wù)和有溫度的溝通。根據(jù)我常年的服務(wù)經(jīng)驗和為上百名女性皮膚測試的結(jié)果顯示，即使是同一年齡段中，女性膚況和需求也相差甚遠(yuǎn)，因此她們需要的是一份個性化的美麗方案。”

據(jù)雙十一前夕發(fā)布的《鳳凰時尚2021護(hù)膚美妝市場趨勢報告》顯示，針對如今不斷升級的消費者需求，玫琳凱私人美容顧問正憑借著專業(yè)服務(wù)和有效的美麗方案引領(lǐng)了一股“精準(zhǔn)護(hù)膚“的風(fēng)尚，報告指出：“玫琳凱‘讓每一位顧客都擁有專屬自己的私人美容顧問"的理念正為行業(yè)提供著新的思考——相比于爆款式的銷售，美容顧問從每位顧客的需求出發(fā)，用專業(yè)度為她們找到精準(zhǔn)的，能真正看得見效果的美麗方案?！?/p>

基于“專屬美容顧問”的服務(wù)方式，美容顧問能夠通過長期溝通，全面地了解其顧客的需求，讓服務(wù)更加富有溫度。真實例子比如，私人美容顧問可以憑借著對某位顧客的了解，提醒她需要在女兒的畢業(yè)典禮前準(zhǔn)備一支防水睫毛膏；或是因為知道某位顧客喜愛甜食，則建議她也記得給肌膚“抗糖化”。

為了賦能美容顧問更好地為顧客帶去專業(yè)價值，玫琳凱致力于不斷推出創(chuàng)新平臺及工具。今年3月，玫琳凱 “幸福小店”上線，支持每一位玫琳凱獨立銷售隊伍通過自己的線上店鋪便捷地進(jìn)行服務(wù)和銷售，顧客則能夠隨時隨地咨詢下單。此外，全新升級的定制化“顧客管理數(shù)字平臺”能時時刻刻幫助美容顧問記錄顧客的產(chǎn)品購買使用情況和皮膚報告等，助力她為顧客提供貼心的服務(wù)和溝通?！皬囊淮钨徺I到多次購買，是因為找到了真正適用于自己的產(chǎn)品?！耙晃恍腋Ｐ〉觐櫩头窒淼?。

同時，美容顧問線下面對面的服務(wù)場景也變得更為豐富了。一直以來，在玫琳凱小型美容課上，顧客們可以獲得美容顧問一對一的護(hù)膚指導(dǎo)，并充分試用產(chǎn)品。今年，隨著“你的潛力，我的動力”品牌活動的深入開展，玫琳凱在全國重要城市舉辦了12場“玫好未來特派展”，首家新城市美麗體驗中心也已經(jīng)落戶濟(jì)南萬達(dá)廣場，這些都將助力美容顧問打通和顧客之間連接的距離。

未來，玫琳凱將進(jìn)一步致力于提升顧客滿意度，于近日發(fā)起的“58萬張滿意笑臉計劃”將通過征集顧客發(fā)自內(nèi)心的滿意笑容來鑒證美容顧問的專業(yè)服務(wù)。