預(yù)付卡超期扣管理費(fèi)？星巴克這筆錢(qián)收得不太地道

■ 觀察家

這筆扣費(fèi)，錢(qián)小事大。

相信不少人都買(mǎi)過(guò)星巴克的星禮卡，可是很少有人知道，預(yù)付卡還有“保質(zhì)期”，并且超期還會(huì)被扣錢(qián)。據(jù)《1818黃金眼》報(bào)道，杭州的小周有張星巴克的星禮卡，前段時(shí)間想去買(mǎi)咖啡，結(jié)果發(fā)現(xiàn)里面的余額被扣完了，消費(fèi)記錄顯示，這張卡每個(gè)月都會(huì)被扣2元的延期管理費(fèi)，直至扣完。

而扣錢(qián)的依據(jù)是星巴克預(yù)付卡的使用規(guī)定：星禮卡自激活之日或末次充值之日(如適用)起算，三年有效。過(guò)期卡內(nèi)有余額，過(guò)期后第二個(gè)月根據(jù)卡內(nèi)余額的1%收取管理費(fèi)，最低2元，直至卡內(nèi)余額為0。這不免讓人生疑。

需要注意的是，隨著預(yù)付卡的消費(fèi)模式為消費(fèi)者所習(xí)慣，這種消費(fèi)模式埋下的坑也不少。消費(fèi)者面臨著利息損失、限制選擇范圍、遭遇不平等格式條款、經(jīng)營(yíng)者半路關(guān)門(mén)等諸多風(fēng)險(xiǎn)。商家玩“消失”，消費(fèi)者維權(quán)難的事件屢見(jiàn)不鮮。

小周這次就碰上了預(yù)付卡的“坑”，只不過(guò)這家“店”大。耐人尋味的是，星巴克客服表示，卡過(guò)期后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在官網(wǎng)有，而記者采訪的星巴克店員卻不確定過(guò)期后會(huì)不會(huì)收費(fèi)。另外，星禮卡卡面背后的使用須知只顯示三年有效期，有效期過(guò)后如何并無(wú)說(shuō)明。

能直接接觸到消費(fèi)者的一線工作人員，對(duì)卡面過(guò)期后收不收費(fèi)的問(wèn)題回答都含糊不清，更遑論購(gòu)卡的消費(fèi)者。不僅店員回答含糊不清，“延期扣費(fèi)條款”在購(gòu)買(mǎi)時(shí)的App界面中也隱藏頗深。

要知道，預(yù)付卡消費(fèi)是指消費(fèi)者先付費(fèi)后享受服務(wù)，是商家以信用為擔(dān)保的一種變相融資行為。商家把條款隱藏如此之深，這些行為有理由讓人懷疑企業(yè)是否有試圖侵占持卡人財(cái)產(chǎn)權(quán)的動(dòng)機(jī)，更何況，預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)者本身已長(zhǎng)期無(wú)息占有持卡人的資金，再予以扣“延期管理費(fèi)”，情理上也說(shuō)不過(guò)去。

一些地方對(duì)單用途商業(yè)預(yù)付卡早已有監(jiān)管。2017年施行的《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》明確規(guī)定，卡面期限過(guò)了，經(jīng)營(yíng)者不能以延長(zhǎng)為由收取額外費(fèi)用。2020年，商務(wù)部發(fā)文要求建立預(yù)付卡發(fā)卡行業(yè)和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)發(fā)卡企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。

此外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。就此去看，星巴克這樣的收費(fèi)方式，涉嫌“霸王條款”，如果事先沒(méi)有明確告知，則已侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平選擇權(quán)。這也是給其他商家的一個(gè)提醒。

總之，這筆扣費(fèi)，錢(qián)小事大。企業(yè)不能只企圖蒙混過(guò)關(guān)，不能只寄托在“僥幸不被發(fā)現(xiàn)”上。抱有如此想法的企業(yè)，對(duì)品牌造成的損失可能會(huì)更大。

□新京報(bào)評(píng)論員 丁慧