在鏈家成立20周年之際，北京鏈家以全面聚焦商貸面簽痛點(diǎn)的新產(chǎn)品助力服務(wù)再升級。 11月8日，北京鏈家在京舉行以“隨心鏈家自在交易”為主題的“隨心簽”服務(wù)發(fā)布會(huì)，在眾多嘉賓及媒體的見證下，北京鏈家在業(yè)內(nèi)率先推出的“隨心簽”服務(wù)正式上線。

房產(chǎn)交易新模式，品質(zhì)服務(wù)再升級

在行業(yè)20年發(fā)展進(jìn)程中，北京鏈家始終保持敏銳的市場與客戶洞察力，從第一個(gè)提出“簽三方約不吃差價(jià)”到首倡真房源，再到推出安心服務(wù)承諾，北京鏈家不斷以好服務(wù)贏得消費(fèi)者認(rèn)可。

北京鏈家在成立20周年這一具有特殊意義的時(shí)刻再次推出“隨心簽”服務(wù)，打破了以往房產(chǎn)交易中請假難、時(shí)間緊、跑斷腿等痛點(diǎn)，讓交易真正做到了線上線下隨心選擇。該服務(wù)是北京鏈家首創(chuàng)的房產(chǎn)交易模式，也是推動(dòng)服務(wù)升級的又一次有力嘗試。

創(chuàng)新房產(chǎn)交易模式的根本前提是把服務(wù)做好，用高品質(zhì)服務(wù)打好根基才能實(shí)現(xiàn)自身和行業(yè)發(fā)展的正循環(huán)。

活動(dòng)現(xiàn)場，北京鏈家總經(jīng)理李峰巖對北京鏈家的品質(zhì)服務(wù)做了詳細(xì)介紹，李峰巖表示，長期以來，北京鏈家不斷擴(kuò)充安心服務(wù)承諾，并針對不同交易場景的安心服務(wù)承諾進(jìn)行了多項(xiàng)優(yōu)化創(chuàng)新，讓服務(wù)承諾覆蓋更加細(xì)分。至今，北京鏈家已推出覆蓋二手、租賃和新房三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的18大安心服務(wù)承諾，包含“交易不成、傭金全退”“不吃差價(jià)、吃一賠十”“電話營銷、擾一賠百”等，全方位保障消費(fèi)者的房產(chǎn)交易。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2021年10月，北京鏈家安心服務(wù)承諾累計(jì)退賠墊付23761筆，退賠金額共計(jì)10.35億元。北京鏈家用“真金白銀”兌現(xiàn)對消費(fèi)者的承諾，大大保障了消費(fèi)者購房過程的安心體驗(yàn)。

作為北京鏈家合作方，工商銀行北京分行個(gè)貸業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人表示：“‘隨心簽’產(chǎn)品的高品質(zhì)服務(wù)理念和銀行的服務(wù)需求是一致的，都是適應(yīng)市場及客戶需求變化，以用戶為導(dǎo)向進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)?！痹谒磥恚半S心簽”服務(wù)具有前置性和有效性，它聚焦細(xì)節(jié)，由點(diǎn)及面，能解決客戶群體在面簽環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)，不僅是鏈家和行業(yè)的創(chuàng)新升級，也是銀行端服務(wù)的一次重要突破。

據(jù)了解，“隨心簽”至少實(shí)現(xiàn)了三個(gè)方面的賦能。第一，賦能消費(fèi)者，提升了其參與感、體驗(yàn)感、便捷性，拓寬了消費(fèi)者選擇，降低請假難、出行不便等成本；第二，賦能經(jīng)紀(jì)人，能夠有效促成交、提效率、降成本，即成交概率、面簽效率升上去，溝通成本降下來；第三，賦能交易環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高了北京鏈家的服務(wù)品質(zhì)，夯實(shí)了服務(wù)壁壘。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長楊曉軍對“隨心簽”服務(wù)的推出十分看好，他表示：“‘隨心簽’服務(wù)從消費(fèi)者的痛點(diǎn)、難點(diǎn)出發(fā)，充分考慮消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在房產(chǎn)交易過程中獲得增值服務(wù)。同時(shí)也呼吁經(jīng)營者學(xué)習(xí)借鑒該模式，為消費(fèi)者提供更多便捷，讓消費(fèi)者感受和體驗(yàn)越來越好。”

高效便捷“隨心簽”，全面提升交易服務(wù)體驗(yàn)

作為北京鏈家新一輪服務(wù)升級的拳頭業(yè)務(wù)，“隨心簽”服務(wù)采用線上、線下相結(jié)合的面簽方式，隨心選擇，增強(qiáng)了交易雙方面簽的靈活性。

其中，北京鏈家線上面簽分為三個(gè)端口，分別是客戶、業(yè)主、經(jīng)紀(jì)人端，銀行客戶經(jīng)理端，交易管家端。整體流程具備四大特點(diǎn)：多人在線面談面簽，全程視頻錄制；線上電子簽署，支持材料靈活配置；嚴(yán)格身份核查機(jī)制，保障簽約安全；核實(shí)簽署一步到位，提高簽署效率。

線下“隨心簽”服務(wù)則將原來指定商貸面簽地點(diǎn)改為客戶、業(yè)主隨心選擇面簽地點(diǎn)，交易雙方可在交易中心、鏈家門店、住所、公司附近等場所實(shí)現(xiàn)面簽，多場景交易減少了買賣雙方的時(shí)間及出行成本，全面提升客戶的交易服務(wù)效率與體驗(yàn)。

相對于傳統(tǒng)房產(chǎn)交易中復(fù)雜繁冗的流程，“隨心簽”流程簡單奏效，通過提醒、預(yù)選、溝通、確認(rèn)、辦理五個(gè)高效環(huán)節(jié)構(gòu)建了整個(gè)面簽的服務(wù)閉環(huán)。

在評估環(huán)節(jié)，客戶可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇通過線上還是線下模式進(jìn)行面簽，如選擇線下模式，則填寫期望面簽時(shí)間和地點(diǎn)，交易管家接到需求后會(huì)進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，確認(rèn)無誤后，交易管家將通過系統(tǒng)向客戶推送消息進(jìn)行面簽確認(rèn)，最后交易管家將與銀行客戶經(jīng)理在客戶指定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行面簽辦理。

據(jù)悉，目前線下“隨心簽”已覆蓋北京12個(gè)行政區(qū)，獲得22家合作銀行分行的全力支持。截至目前，161家合作銀行支行、600多位客戶經(jīng)理可以支持該項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，鏈家150多位專業(yè)交易管家保障服務(wù)質(zhì)量。值得關(guān)注的是，“隨心簽”交易管家團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過長達(dá)9個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)，從業(yè)5年以上的交易管家占比55%。