攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)困難重重 只因尾號三個“0”？

長沙晚報全媒體記者 范宏歡

手機號碼用了5年多，只因手機尾號的3個“0”，就在未被告知的情況下悄然變成所謂的“靚號”？想要辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，卻因為《靚號協(xié)議》未到期而無法辦理，如堅持攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，必須繳納一定額度的違約金？近日，市民何先生向記者反映了自己的苦惱，他感嘆：聯(lián)通轉(zhuǎn)號太難！

一般而言，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的操作并不復雜，在線下營業(yè)廳就可以辦理完成。而何先生卻因“企業(yè)號”和“靚號”的身份，原本簡單的流程卻變得困難重重。

消費者反映的情況是否屬實？突如其來的“被靚號”是怎么回事？“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”為何這么難？帶著一系列問題，記者展開了走訪和調(diào)查。

只因尾號三個0，號碼突然“被靚號”

“號碼用了4年多，壓根不知道什么時候成了‘靚號’，也不知道跟誰簽了所謂的協(xié)議?！闭劶白罱脑庥觯L沙聯(lián)通用戶何先生疑惑不解。

2017年1月，何先生在單位的統(tǒng)一辦理下，開通了尾號為9000的手機號碼，在使用過程中，由于網(wǎng)絡信號和工作等問題使他產(chǎn)生了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)和過戶到個人的想法。今年10月底，何先生突然發(fā)現(xiàn)自己的手機無法正常通話和上網(wǎng)，他馬上來到附近的一家聯(lián)通營業(yè)廳咨詢。經(jīng)工作人員查驗后發(fā)現(xiàn)，何先生的手機卡由于老化損壞需要更換。

幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，跑了幾個營業(yè)廳，何先生才將手機卡補好，但當他向營業(yè)廳工作人員提出要辦理過戶和攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務時，卻被告知過戶需要預存2000元話費，且無法辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。因為除了套餐協(xié)議，還有一個5年的《靚號協(xié)議》，簽署日期到2022年1月。

“協(xié)議在哪？跟誰簽的？總要有東西能夠證明，可他們卻拿不出。”何先生告訴記者，今年2月他曾聯(lián)系聯(lián)通客服人員，客服表示沒有紙質(zhì)受理單，但已經(jīng)向相關部門反饋，后期將有工作人員來電，可如今事情已過去9個多月，何先生依然沒有接到回復電話。

幾次協(xié)商沒有結果，何先生非常無奈，而且如果堅持攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，還需要支付剩余月份的違約金，對于消費者來說確實難以接受。

《靚號協(xié)議》造成轉(zhuǎn)網(wǎng)難，線上投訴超7000條

“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”有多難？長沙何先生的遭遇頗具代表性。而這種關于“靚號”的爭議，已不是個案。

“莫名其妙沒有經(jīng)過同意就開通靚號，要求攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，多次推脫不配合處理。”

“客服反饋如果想銷戶可以，如果想攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)必須支付違約金，商家沒告知協(xié)議內(nèi)容，后果卻需要消費者承擔?！?/p>

……

記者在新浪黑貓投訴平臺上看到，關于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的投訴有7000多條，而因為《靚號協(xié)議》而造成無法攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的投訴則有300多條。

《靚號協(xié)議》究竟是否存在呢？記者隨即撥通了聯(lián)通客服電話10010，并向中國聯(lián)通長沙分公司繼續(xù)求證。一位客服人員說，用戶前期入網(wǎng)的時候，應該是簽署過優(yōu)質(zhì)號碼協(xié)議的。但協(xié)議通常情況下只能由簽署用戶本人進行查閱，并且還要經(jīng)過公司的審批流程，因而不便向記者展示。針對何先生的情況，他們目前已進行登記，將在48小時內(nèi)進行處理，而目前距離前次通話已超過48小時，記者仍然未收到回復。

2019年11月底，國內(nèi)三大運營商聯(lián)合推出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務，但對于“靚號”有明確的使用要求，如簽署捆綁長期“最低消費套餐”、提前預繳話費等，且規(guī)定了一定年限不許轉(zhuǎn)出。而工信部《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務管理規(guī)定》明確要求，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務過程中，任何運營商不得以不正當理由拒絕、拖延，且不得對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)設置障礙。

“靚號”誰來定？拒絕或阻撓辦理業(yè)務可申訴

什么是“靚號”？通俗來說就是序列有規(guī)律或者數(shù)字寓意吉祥的號碼。據(jù)一位運營商工作人員解釋，“靚號”會由公司內(nèi)部系統(tǒng)根據(jù)號碼的連號或者順序排列程度，被分為不同等級，等級不同，預存話費、資費套餐和在網(wǎng)時間等使用條件也有所不同。但排列具體如何劃分等級，該工作人員表示并不清楚。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，除了號碼中有“000”“8888”“1111”這樣有規(guī)律排列數(shù)字外，諸如“3636”“4349”等排列的數(shù)字也被算作“靚號”。但目前行政主管部門并未有“靚號”相關定義。

湖南某律師事務所李律師表示，從合同履約角度來看，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶有責任履行協(xié)議，運營商也有權利在提前解約時要求用戶支付一定的違約金。但反過來看，《靚號協(xié)議》本身就存在不合理之處，協(xié)議中存在過分限制消費者權利的條款，應當在簽訂協(xié)議時盡到足以引起消費者注意的提醒義務。

如何解決“靚號”無法攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的問題？記者撥打了工信部12381公共服務電話，平臺服務人員表示，如遇運營商以“靚號”名義拒絕或阻撓辦理過戶等相關業(yè)務，可先撥打運營商客服熱線投訴，如對電信業(yè)務經(jīng)營者處理結果不滿意或在15日內(nèi)未收到答復的消費者，可向電信用戶申訴受理中心進行申訴，受理中心在收到全部申訴材料之日起30日內(nèi)將作出答復。

“不管使用的號碼是電信、移動還是聯(lián)通，都可以進行申訴，電話是所在區(qū)號+12300?！狈杖藛T稱，如果申訴受理中心沒有調(diào)解成功，用戶可以繼續(xù)向所在省份的通信管理局進行反映。

“畢竟號碼使用了這么多年，要是不能過戶和轉(zhuǎn)網(wǎng)，就要銷戶換號?！焙蜗壬谂巫约菏謾C號碼過戶和攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的問題能盡快解決。記者也將繼續(xù)關注該事件的處理結果。