民生直通車丨“雙11”避坑指南來了，中消協(xié)發(fā)布六大消費提示

每年的“雙11”電商購物節(jié)，各大平臺總是打著誘人的“特惠促銷”“百萬補貼”“滿減優(yōu)惠”“限時秒殺”等口號，大幅度的優(yōu)惠吸引著消費者的目光。然而，優(yōu)惠背后也有不少套路，消費者需要擦亮雙眼，理性消費。

為守護消費安全，結合近幾年“雙11”消費者投訴情況，中消協(xié)4日發(fā)布“雙11”六大消費提示，同時敦促各類電商經(jīng)營者，多一些誠意、少一些套路，讓消費者真正享受到實惠。

【提示一：不可迷信“低價”】

“雙11”是商家歷時多年打造的促銷節(jié)，線上線下市場籠罩在“全年最低”“巨惠特賣”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳中，給消費者造成“買到就是賺到”的心理預期。實際上，根據(jù)中消協(xié)多年來的價格監(jiān)測和消費者投訴顯示，一些商家促銷價格未必真實惠，有的商家使用“先漲后降”的套路，有的商家設置各種花式買贈，實際到手價格與平時并無差別，甚至是全年最貴。對此，中消協(xié)提醒消費者不可迷信所謂“價格優(yōu)勢”，購買前最好能提前了解價格走勢，做到心中有數(shù)。除非是長期跟蹤考察的商品，否則不要單純相信低價宣傳而盲目跟風下單。

【提示二：留心商家促銷規(guī)則】

有消費者稱，“一頓操作猛如虎，一看紅包一毛五”。當前，很多商家紛紛推出各種促銷手段吸引消費者下單，包括預售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等，一些促銷規(guī)則設計復雜，需要消費者“精打細算”才能理得清。對此，中消協(xié)提醒消費者留心商家的促銷規(guī)則，了解各種優(yōu)惠措施是否有門檻限制、適用的產(chǎn)品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務措施等。對于未明確約定或者標識不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇，以免產(chǎn)生糾紛。消費者購買預售產(chǎn)品的，還要明確預付款和尾款的支付時間及金額、商家的發(fā)貨時間、雙方的違約責任等重要事項。

【提示三：謹慎囤貨避免浪費】

面對“雙11”強力的打折促銷宣傳，很多消費者喜歡囤積一些日常生活用品，很多囤貨還未拆封就已經(jīng)過期。中消協(xié)提醒，喜歡囤貨的消費者要保持理智，建議先清理家里的“存貨”，按需規(guī)劃囤貨數(shù)量避免浪費。對于化妝品、保健食品、糧油調(diào)料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動消費，盡量少囤貨或者不囤貨。

【提示四：促銷短信騷擾，留證據(jù)可舉報】

近年來，“雙11”促銷期間營銷類垃圾短信呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢，使消費者備受其擾。依照個人信息保護法等相關法律規(guī)定，未經(jīng)消費者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。中消協(xié)提醒消費者，面對經(jīng)營者非法推送促銷信息，可保存證據(jù)并撥打12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴、舉報，共同遏制非法推送商業(yè)信息行為，保護個人信息安全。

【提示五：直播購物不要脫離平臺進行私下交易】

當前，直播帶貨火熱，但一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費者的吐槽，如主播夸大功效和用極限詞語誘導消費、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不按規(guī)定公示證照信息、引誘消費者進行私下交易以及售后服務無保障等。對此，中消協(xié)建議消費者保持冷靜，克制沖動，盡量選擇信譽高、口碑好的直播帶貨商家進行交易。為保障財產(chǎn)安全及交易記錄可循，不要脫離平臺進行私下交易，不直接轉賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進行付款。

【提示六：了解商家發(fā)貨及退換貨政策】

消費者在購物時要提前了解商家發(fā)貨及退換貨政策，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關購物憑證，并向商家索要發(fā)票或者收據(jù)。由于“雙11”期間，交易量的增加可能導致商家不能快速發(fā)貨，所以消費者要提前和商家明確發(fā)貨時間，購買急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。同時，消費者還應仔細閱讀退換貨政策，了解所購產(chǎn)品是否享受七日無理由退貨以及退貨運費由誰承擔等問題，收到貨后盡量當場驗貨，確認無誤后再簽收。發(fā)生消費糾紛時，要及時聯(lián)系商家或者電商平臺協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可以向經(jīng)營者所在地的消協(xié)組織或者市場監(jiān)管部門進行投訴。(記者：趙文君 編輯：劉媛媛)

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