線上李鬼線下“狠貴”，說好200漲到3000多

現(xiàn)代信息社會，手機(jī)已成為人們不可或缺的工作、生活用品。當(dāng)手機(jī)遭遇故障無法正常使用時(shí)，往往讓人心神不寧。而不法分子正是利用人們急于維修手機(jī)的心態(tài)，線上精心制作以假亂真的網(wǎng)頁“引流”；線下設(shè)計(jì)話術(shù)，虛構(gòu)或夸大手機(jī)故障，甚至以次充好偷換零件，目的只有一個(gè)——騙取高額的維修費(fèi)用。從開始表示兩三百元維修費(fèi)即可，到最終兩三千元的實(shí)際付出，消費(fèi)者就是在不法分子的“連環(huán)套”中，陷入被騙深淵。

上海警方日前成功打掉一個(gè)線上客服低價(jià)攬客、線下門店虛假維修的詐騙團(tuán)伙，在全國多地抓獲以吳某為首的20名犯罪嫌疑人，涉案資金超過3000萬元。翻看警方相關(guān)資料，并與辦案民警、被害人交流后，不得不“感嘆”犯罪嫌疑人為了詐騙真是動足了歪腦筋。

200漲到3200，高價(jià)換屏卻維修“無痕”

今年年初，家住上海長寧區(qū)的倪先生不慎將某國產(chǎn)知名品牌手機(jī)摔落在地，手機(jī)屏幕摔出了幾條裂痕，雖然手機(jī)仍能正常使用，但倪先生覺得它并不美觀。于是，他通過網(wǎng)絡(luò)搜索該手機(jī)的品牌維修商，瀏覽了“品牌維修商”網(wǎng)頁后，他撥打了排名靠前的“客服電話”。

“當(dāng)時(shí)客服人員詳細(xì)地詢問了我手機(jī)的型號、購買時(shí)間、故障問題等，然后表示僅需200元就可以維修。但客服也告知，手機(jī)在屏幕拆機(jī)時(shí)會存在風(fēng)險(xiǎn)，因此要看到實(shí)物后才能最終確認(rèn)。”倪先生告訴新華每日電訊記者，“當(dāng)時(shí)我覺得他們說的也有道理，也就沒有多想，預(yù)約了時(shí)間，前往客服指定的位于中山公園附近某寫字樓內(nèi)的實(shí)體門店。”由于對方還通過手機(jī)給倪先生發(fā)了“預(yù)約碼”，讓他覺得應(yīng)該是“正規(guī)店”。

倪先生說，門店店面不大，也沒什么顧客，店鋪分為外間的接待柜臺和里間的維修操作間。門店一位工程師在收取預(yù)約碼、聽取故障描述后，將手機(jī)拿進(jìn)操作間進(jìn)行“拆機(jī)檢修”。數(shù)分鐘后，工程師告知倪先生，開屏檢修后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)不僅外屏碎裂，內(nèi)屏也已經(jīng)損壞，無法正常使用，只能更換屏幕。

眼見原本還能使用的手機(jī)，徹底變成了黑屏，加之各種信息都還沒來得及備份也沒有準(zhǔn)備備用手機(jī)，倪先生只能無奈同意更換所謂的“原裝屏”，價(jià)格為3200元。約十分鐘后，工程師從操作維修間出來，表示手機(jī)已“修好”，倪先生測試發(fā)現(xiàn)也能正常開機(jī)使用。

不到2個(gè)月時(shí)間，倪先生手機(jī)再度出現(xiàn)故障。倪先生有感于上次維修費(fèi)“貴到離譜”，沒有再上網(wǎng)找客服了，而是直接前往該品牌手機(jī)的官方維修點(diǎn)。在維修過程中，工作人員告訴倪先生手機(jī)的內(nèi)屏并沒有修理或者更換的痕跡，也沒有明顯故障?！拔衣犃水?dāng)時(shí)腦袋就‘嗡’地一下，意識到之前肯定是被騙了，于是馬上向長寧公安分局新涇派出所報(bào)案。”倪先生說。

低價(jià)引流以次充好，詐騙團(tuán)伙“線上線下”合作緊密

上海長寧警方接到報(bào)案后，根據(jù)倪先生提供的線索，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析和綜合研判，鎖定了一家位于福建、名為“量子穿梭傳媒有限公司”的企業(yè)。經(jīng)過警方排查，發(fā)現(xiàn)這家“傳媒公司”竟然在全國6個(gè)城市開有20家手機(jī)維修實(shí)體門店或加盟店，同時(shí)在各大電商平臺上設(shè)立了15家網(wǎng)店。

“經(jīng)過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然這些店鋪在網(wǎng)絡(luò)搜索中都聲稱是‘品牌官方維修點(diǎn)’，但卻經(jīng)常發(fā)生消費(fèi)糾紛?！毙聸芘沙鏊鶊?zhí)法辦案隊(duì)副隊(duì)長高飛告訴記者，“一方面是‘掛羊頭賣狗肉’假冒官方維修點(diǎn)，另一方面還消費(fèi)糾紛不斷，種種跡象表明，這是一家‘線上李鬼、線下狠貴’涉嫌欺詐的店鋪?！?/p>

在偵查過程中，警方聯(lián)系上另一名被害人高女士。她在4月份通過網(wǎng)絡(luò)找到該公司名下位于上海黃浦區(qū)的一家手機(jī)維修店鋪，花費(fèi)4000元“更換”了手機(jī)主板。事后，由于費(fèi)用遠(yuǎn)超之前網(wǎng)絡(luò)客服的報(bào)價(jià)，高女士還向市場監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴。而經(jīng)過檢查，高女士手機(jī)的主板實(shí)際上并未更換。

經(jīng)過深入調(diào)查，警方發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告招攬客戶，以低價(jià)誘騙客戶上門或者寄件維修，進(jìn)而騙取高額維修費(fèi)用的新型詐騙團(tuán)伙。9月中旬，上海長寧警方在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的協(xié)助下，在廣東、湖南、山東、安徽等地同步集中收網(wǎng)，成功抓獲團(tuán)伙主要犯罪嫌疑人吳某等人。

到案后，犯罪嫌疑人如實(shí)交代了犯罪手法和作案過程。42歲的福建人吳某，其在福建開設(shè)了“量子穿梭傳媒有限公司”，主要分為“線上客服”和“線下維修”兩個(gè)部分。

“線上客服”安排專人在各類搜索網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)操作，確保消費(fèi)者在搜索相關(guān)手機(jī)維修關(guān)鍵詞時(shí)，優(yōu)先看到該團(tuán)伙所開店鋪和聯(lián)系方式，并誤導(dǎo)消費(fèi)者以為其搜索到的是品牌官方維修點(diǎn)?？蛻魜黼娀蛟诰€聯(lián)系后，客服會根據(jù)事先設(shè)計(jì)好的一整套話術(shù)，針對手機(jī)故障情況給出低于市場價(jià)的報(bào)價(jià)，吸引客戶前往實(shí)體店鋪維修；如果所在城市沒有實(shí)體店鋪，則會推薦網(wǎng)店引導(dǎo)客戶郵寄手機(jī)進(jìn)行維修。

“最關(guān)鍵的是，客服在溝通中會提示拆機(jī)維修風(fēng)險(xiǎn)，即可能會造成內(nèi)屏等其他部件損壞，為后續(xù)實(shí)體店實(shí)施詐騙行為進(jìn)行鋪墊。”長寧公安分局刑偵支隊(duì)副支隊(duì)長錢俊表示。

“線下維修”由該團(tuán)伙在各地招募開設(shè)的實(shí)體手機(jī)維修店鋪進(jìn)行，一般配備1名店長和3名工程師。“客戶到店后，工程師首先會設(shè)法讓客戶認(rèn)可‘風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議’，然后以檢測維修為借口，將手機(jī)拿到里面的維修間操作，使其脫離客戶視線。之后采取虛構(gòu)、編造、夸大手機(jī)故障并制造黑屏、無法開機(jī)等假象，最終迫使客戶同意支付高額維修費(fèi)用。”高飛介紹說，“實(shí)際上，所謂的‘原廠配件’都是假冒或者二手配件，有的甚至根本沒有更換。而如果客戶拒絕維修，工程師也會暗中將手機(jī)原裝配件拆下替換，將原裝配件倒賣獲利。”

一般情況下，手機(jī)經(jīng)過維修都能正常使用，大部分客戶雖然覺得費(fèi)用昂貴但也沒有辦法。而針對少部分投訴、質(zhì)疑的客戶，團(tuán)伙會安排客服專門協(xié)商，以減免、退回部分維修費(fèi)用等方式應(yīng)對化解?！扒岸丝头鳌?，后端客服‘滅火’，這也造成了很多消費(fèi)者把這一欺詐行為誤認(rèn)為是維修糾紛而已，一定程度上也給警方的偵破造成了難度。”錢俊說。

小維修做成“大買賣” 維修服務(wù)還需多重視

錢俊在接受記者采訪時(shí)認(rèn)為，本案中犯罪嫌疑人實(shí)施詐騙有兩個(gè)關(guān)鍵步驟，一是線上招攬客戶，二是線下實(shí)施詐騙。

“從我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，線上客服除了低價(jià)招攬客戶、提示維修風(fēng)險(xiǎn)外，還會在溝通過程中盡量收集客戶個(gè)人信息，分析脾氣性格，研判是否了解手機(jī)專業(yè)知識，這樣既能選擇高端手機(jī)，提升獲利空間，又能幫助線下工程師實(shí)施詐騙提高成功率?！卞X俊說，“尤其在維修階段，團(tuán)伙成員還專門精心編制了一整套話術(shù)來培訓(xùn)員工?！?/p>

另一方面，犯罪團(tuán)伙將線下門店都開設(shè)在直轄市或省會城市的中心城區(qū)商務(wù)樓里，給消費(fèi)者“高大上”的感覺，誤以為是正規(guī)的品牌維修點(diǎn)。此外，不法分子開設(shè)的店鋪均沒有明顯的店招和廣告牌，客戶必須憑借預(yù)約碼在指定時(shí)間上門。

錢俊介紹說，“這樣做的目的，就是避免接待自行上門、未經(jīng)事先溝通掌握信息的客戶；同時(shí)也確保在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)只接待一位客戶。消費(fèi)者以為自己是享受了‘VIP服務(wù)’，殊不知這是犯罪團(tuán)伙為了避免客戶間相互溝通，造成‘穿幫’的風(fēng)險(xiǎn)。”

上海太平洋數(shù)碼城某官方授權(quán)的手機(jī)維修點(diǎn)工作人員孫浩說，消費(fèi)者需要維修手機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過手機(jī)品牌的官方渠道了解維修方式和官方授權(quán)維修點(diǎn)，要盡量前往授權(quán)實(shí)體店鋪維修。

“最重要的一點(diǎn)是，維修過程中，盡量避免手機(jī)脫離視線?！睂O浩說，“如果實(shí)在要選擇寄修模式，要提前備份保存?zhèn)€人數(shù)據(jù)，取出手機(jī)卡和存儲卡，并將手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置，避免個(gè)人隱私信息泄露?！?/p>

“現(xiàn)在很多手機(jī)、電腦等價(jià)格昂貴，換配件、維修的費(fèi)用相當(dāng)高，這讓不法分子看到了非法牟利的空間，警方也將不斷加大對維修類服務(wù)詐騙行為的打擊。此外，警方還提示大家，無論選擇何種維修方式，一是要選擇正規(guī)渠道，二是在維修服務(wù)完成后，務(wù)必保留相關(guān)維修和交易憑證，便于事后追查?！备唢w說。

關(guān)鍵詞： 實(shí)體店鋪 線上線 客戶 引流 維修點(diǎn)