為民服務(wù)如何直接見(jiàn)效？江蘇淮安今年推出了一項(xiàng)“一竿子插到底”的極簡(jiǎn)式服務(wù)——群眾有事掃二維碼反映訴求，黨委政府督促相關(guān)部門(mén)馬上辦理，“有事碼上說(shuō)”實(shí)事馬上辦，讓群眾有了更直接的獲得感。

今年8月份，淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)欣園小區(qū)居民朱海梅掃碼反映附近工廠晚間有噪音。生態(tài)環(huán)境部門(mén)和街道很快跟進(jìn)調(diào)查，督促企業(yè)進(jìn)行改造。噪音小了，朱海梅感慨：“點(diǎn)擊屏幕就能解決問(wèn)題，對(duì)上班族來(lái)說(shuō)太方便了?！?/p>

在今年的黨史學(xué)習(xí)教育中，淮安創(chuàng)新推出“有事碼上說(shuō)”小程序，并在“淮安發(fā)布”公眾號(hào)里鏈接了“有事碼上說(shuō)”服務(wù)功能。市民點(diǎn)進(jìn)去反映問(wèn)題，可以用文字，也可以用圖片、視頻和音頻，直接又直觀。

淮陰區(qū)城中花園小區(qū)部分樓棟在2019年老舊小區(qū)改造中才新裝了電梯。今年7月，連續(xù)降雨讓一些電梯出現(xiàn)滲水。小區(qū)居民石耀林發(fā)愁之際，看到小區(qū)墻上貼有“有事碼上說(shuō)”的二維碼，抱著試試看的心態(tài)掃碼提交了問(wèn)題。讓他沒(méi)想到的是，相關(guān)部門(mén)第二天就上門(mén)解決了問(wèn)題?！按?2345有時(shí)候占線，找社區(qū)干部可能不在，或者社區(qū)也解決不了?，F(xiàn)在，手機(jī)掃一掃，有更高層級(jí)的部門(mén)協(xié)調(diào)督辦，真管用。”石耀林說(shuō)。

“有事碼上說(shuō)”背后是一套“1+1+N”的工作聯(lián)動(dòng)格局：第一個(gè)“1”是由淮安市委網(wǎng)信辦對(duì)市民反映的問(wèn)題建議進(jìn)行收集歸類(lèi)；第二個(gè)“1”是由淮安市委黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)搜集梳理的問(wèn)題建議進(jìn)行及時(shí)轉(zhuǎn)交派送并進(jìn)行線上線下聯(lián)動(dòng)查改；“N”是由各縣區(qū)各部門(mén)對(duì)涉及自身的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處置辦理，地方黨史學(xué)習(xí)教育負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)還要進(jìn)行督查。

淮安市委宣傳部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“有事碼上說(shuō)”已經(jīng)形成“群眾點(diǎn)單—組織派單—干部接單—推進(jìn)落實(shí)—跟蹤問(wèn)效”的工作閉環(huán)。群眾反映的問(wèn)題實(shí)現(xiàn)了從征集、匯總、交辦處理、督查整改到反饋通報(bào)“一條龍”網(wǎng)上辦理和公示。這樣破除了傳統(tǒng)以文辦事、以會(huì)辦事的路徑依賴(lài)，杜絕了責(zé)任“踢皮球”、問(wèn)題“空運(yùn)轉(zhuǎn)”。

“有事碼上說(shuō)”功能于今年6月10日開(kāi)始上線，問(wèn)題意見(jiàn)日提交量由最初的20多件增長(zhǎng)到現(xiàn)在的日均220多件。隨著市民踴躍參與，這里已經(jīng)成為當(dāng)?shù)攸h委政府了解社情民意的重要渠道。截至10月底，該渠道已接收問(wèn)題意見(jiàn)15417件，經(jīng)篩選過(guò)濾形成有效意見(jiàn)10664件。目前，全市已累計(jì)辦結(jié)老百姓通過(guò)“有事碼上說(shuō)”小程序反映的問(wèn)題9203件，辦結(jié)率86.3%。

清江浦區(qū)清浦街道蔬菜社區(qū)黨委書(shū)記丁正權(quán)說(shuō)，群眾的問(wèn)題反映上去再由上級(jí)交辦還要督查通報(bào)，確實(shí)讓基層感覺(jué)到更大壓力。但上級(jí)及時(shí)關(guān)注到了這個(gè)問(wèn)題，并協(xié)調(diào)多方資源予以解決，又讓基層可以更好更有效地把事情辦成。淮陰區(qū)王家營(yíng)街道黨工委副書(shū)記王敏說(shuō)，以往相關(guān)部門(mén)梳理民生項(xiàng)目，不少都是干部自己想的。如今有了“有事碼上說(shuō)”平臺(tái)，老百姓通過(guò)平臺(tái)反映問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)實(shí)際上也多了一條自下而上的線索渠道，可以更加及時(shí)精準(zhǔn)掌握老百姓的“急難愁盼”，日常工作更有方向感。

淮陰區(qū)王家營(yíng)街道北橋社區(qū)黨委書(shū)記潘紅梅說(shuō)，因?yàn)椴涣私獠块T(mén)職責(zé)或渠道不方便，群眾感覺(jué)反映問(wèn)題費(fèi)時(shí)費(fèi)事，一些瑣事小事憋在心里成了煩心事、操心事、揪心事。架起網(wǎng)上“連心橋”，讓群眾把話說(shuō)出來(lái)，把問(wèn)題及時(shí)解決了，鄰里和睦了，基層也和諧了。清江浦區(qū)清浦街道辦事處副主任董紅梅說(shuō)：“老百姓日常遇到的大多是小問(wèn)題，但越是小問(wèn)題越是切身問(wèn)題。解決小問(wèn)題才能避免大麻煩?！?/p>

“碼上說(shuō)”、馬上辦，效果好不好，最后還要讓群眾來(lái)評(píng)判?；窗彩胁粌H分類(lèi)梳理問(wèn)題，要求相關(guān)部門(mén)限期辦結(jié)，還會(huì)選擇典型案例進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)通報(bào)，并鼓勵(lì)群眾在線評(píng)價(jià)，滿(mǎn)意的可以點(diǎn)贊，不滿(mǎn)意的也可給差評(píng)。群眾的評(píng)價(jià)也會(huì)成為對(duì)基層組織學(xué)黨史辦實(shí)事工作成果的考核評(píng)判參考。

“通過(guò)‘有事碼上說(shuō)’小程序，征集了實(shí)打?qū)嵉膯?wèn)題建議，取得了硬碰硬的整改成果，維護(hù)了手拉手的網(wǎng)絡(luò)秩序，深化了心連心的黨群干群關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了‘一碼解民憂(yōu)’?！被窗彩形瘯?shū)記陳之常說(shuō)，未來(lái)將切實(shí)走好網(wǎng)上群眾路線，實(shí)實(shí)在在為群眾多辦實(shí)事、多解難事。(記者 陸華東 楊紹功)

關(guān)鍵詞： 辦實(shí)事 有事碼上說(shuō) 空運(yùn)轉(zhuǎn) 碼上說(shuō) 連心橋