中消協(xié)發(fā)布三季度投訴情況 食品、培訓(xùn)及經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量居前

人民網(wǎng)北京11月2日電 (記者孫博洋)2日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了2021年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況。中消協(xié)發(fā)布情況顯示，2021年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴258,232件，同比增長17.43%，解決199,611件，投訴解決率77.30%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33,514萬元。

2021年三季度消費(fèi)者投訴問題性質(zhì)比例圖。來源：中國消費(fèi)者協(xié)會

根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的投訴情況顯示，2021年消費(fèi)者投訴主要集中在售后問題、合同問題和質(zhì)量問題，分別占總投訴量的30.80%、25.37%和20.68%。

而根據(jù)商品和服務(wù)類別分析，中消協(xié)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，在所有投訴中，商品類投訴為112,684件，占總投訴量的43.64%，服務(wù)類投訴為136,665件，占總投訴量的52.92%，其他類投訴為8,883件，占總投訴數(shù)量的3.44%。

2021年三季度商品大類投訴量圖(單位：件)。來源：中國消費(fèi)者協(xié)會

在商品大類投訴方面，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。

圖為商品細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位(單位：件)。來源：中國消費(fèi)者協(xié)會

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、汽車及零部件、服裝、通訊類產(chǎn)品、鞋。

2021年三季度服務(wù)大類投訴量圖(單位：件)。來源：中國消費(fèi)者協(xié)會

而在服務(wù)大類投訴方面，中消協(xié)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)與公共設(shè)施服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。

圖為服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位(單位：件)。來源：中國消費(fèi)者協(xié)會

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為培訓(xùn)服務(wù)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、餐飲服務(wù)、健身服務(wù)。由于一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金鏈斷裂、挪用培訓(xùn)費(fèi)、師資無法保證，導(dǎo)致相關(guān)投訴增加，不少為群體投訴，解決難度大。

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