以用戶為中心，同時(shí)滿足消費(fèi)、社交、娛樂(lè)等需求

“新電商”帶來(lái)購(gòu)物新體驗(yàn)(網(wǎng)上中國(guó))

本報(bào)記者 李貞

《 人民日?qǐng)?bào)海外版 》( 2021年10月29日 第 08 版)

近日，首屆中國(guó)新電商大會(huì)在吉林長(zhǎng)春舉行，會(huì)上發(fā)布由國(guó)家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心等單位編寫的《新電商研究報(bào)告》。那么，什么是新電商？它有哪些特點(diǎn)？將會(huì)給傳統(tǒng)電商帶來(lái)哪些改變？

加快驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

近年來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告2020》顯示，去年，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)37.21萬(wàn)億元人民幣，呈現(xiàn)出電商爆發(fā)式增長(zhǎng)、社交電商發(fā)展迅猛、電商加快驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等特點(diǎn)。

在這一行業(yè)發(fā)展背景下，新電商的概念應(yīng)運(yùn)而生?！缎码娚萄芯繄?bào)告》首次為新電商進(jìn)行了定義，指出新電商是隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展，以用戶為中心，對(duì)傳統(tǒng)電商“人”“貨”“場(chǎng)”進(jìn)行鏈路重構(gòu)而產(chǎn)生的電商新形態(tài)新模式。與傳統(tǒng)電商相比，新電商的主要特征是從功能型消費(fèi)向體驗(yàn)式消費(fèi)轉(zhuǎn)變，從以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心，從單一場(chǎng)景到多場(chǎng)景融合，其主要類型包括直播電商、社交電商、社區(qū)電商等。

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院副院長(zhǎng)華迎認(rèn)為，新電商作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的創(chuàng)新業(yè)態(tài)之一，以其進(jìn)入門檻低、獨(dú)特的流量獲取和轉(zhuǎn)化方式等特點(diǎn)，在短時(shí)間內(nèi)快速滲透到各個(gè)行業(yè)，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方式，對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合起到重要推動(dòng)作用，尤其為中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了諸多機(jī)遇。

體驗(yàn)式消費(fèi)提升經(jīng)營(yíng)效率

宋水官是國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)核雕的代表性傳承人。在他的抖音直播間，網(wǎng)友能看到一顆顆不足寸長(zhǎng)的橄欖核如何被雕刻成各種生動(dòng)立體的作品。在主持人的詳細(xì)推介下，許多核雕作品在直播間里順利售出。宋水官說(shuō)：“從前很多人不知道核雕、不懂核雕，如果沒(méi)有一目了然的直播畫面，很難想象這些核雕作品可以如此順利成交?！?/p>

在快手平臺(tái)上，不少海鮮產(chǎn)品的帶貨主播粉絲量超過(guò)百萬(wàn)。他們通過(guò)直播和視頻作品記錄出海搜尋海鮮、捕獲海鮮的技巧，還會(huì)介紹許多新奇的海洋生物，滿足了觀眾的好奇心。雖然漁民大部分是半夜出海捕撈，有的海產(chǎn)類直播從清晨5點(diǎn)左右就開(kāi)始，但仍能吸引大批粉絲觀看并購(gòu)買商品。

無(wú)論是入選非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳統(tǒng)手工藝品，還是各地鮮為人知的美食特產(chǎn)，這些過(guò)去受時(shí)間、地域等因素限制而沒(méi)能走向大眾的產(chǎn)品，如今通過(guò)直播等新電商模式開(kāi)拓了新商機(jī)，大大縮短了消費(fèi)者從“知道”到“購(gòu)買”的過(guò)程，提升了經(jīng)營(yíng)效率。

在華迎看來(lái)，傳統(tǒng)電商在展示產(chǎn)品信息的過(guò)程中，大多通過(guò)圖文等形式，難以面面俱到地解答消費(fèi)者的問(wèn)題，不足以“一擊即中”，讓消費(fèi)者快速做出購(gòu)買決策。而直播電商模式通過(guò)主播講解示范、回答消費(fèi)者問(wèn)題等直接互動(dòng)的形式，讓消費(fèi)者產(chǎn)生親臨現(xiàn)場(chǎng)般的購(gòu)物體驗(yàn)，這正是新電商體驗(yàn)式消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)所在。

從“人找貨”到“貨找人”

新電商還強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的消費(fèi)特點(diǎn)。“傳統(tǒng)電商是消費(fèi)者‘人找貨’，新電商模式中則變?yōu)椤浾胰恕??！睒I(yè)內(nèi)人士指出，新電商基于精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析，把適合的商品直接推送給消費(fèi)者，以促使消費(fèi)者加速做出消費(fèi)決策。

抖音電商調(diào)研顯示，很多用戶在消費(fèi)前并沒(méi)有明確計(jì)劃，他們?cè)谒⒍桃曨l、看直播的過(guò)程中購(gòu)物，很多是臨時(shí)被商品激發(fā)了興趣，就像逛街一樣。“我們將這一模式定義為‘興趣電商’。”抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在“興趣電商”場(chǎng)景下，平臺(tái)要發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求，把商品推薦給感興趣的人?！啊d趣電商’對(duì)整個(gè)電商生態(tài)有很大價(jià)值。對(duì)消費(fèi)者而言，‘興趣電商’能滿足其潛在的購(gòu)物需求，幫助其發(fā)掘新的商品服務(wù)，進(jìn)而提升生活品質(zhì)；對(duì)商家而言，能更精準(zhǔn)地找到自己的消費(fèi)者，被激發(fā)出的消費(fèi)需求能帶來(lái)更大的市場(chǎng)和機(jī)會(huì)?！?/p>

如今，受年輕消費(fèi)者歡迎的小紅書、得物等分享類社區(qū)，明顯具有社交電商屬性，更關(guān)注用戶個(gè)性化的需求。據(jù)得物APP相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺(tái)努力了解年輕人的消費(fèi)偏好、習(xí)慣和規(guī)律，形成了“社交化”的特點(diǎn)?！霸诘梦顰PP上，消費(fèi)者首先在社區(qū)發(fā)現(xiàn)商品，然后到交易板塊購(gòu)買商品，最后會(huì)回到社區(qū)寫下評(píng)論，交流消費(fèi)體驗(yàn)。在用戶不斷被‘種草’(指想要購(gòu)買某種產(chǎn)品)的過(guò)程中，構(gòu)建起從了解到獲取再到交流的消費(fèi)新生態(tài)?！?/p>

華迎指出，在傳統(tǒng)電商模式中，消費(fèi)者只追求商品功能性的滿足，但選擇社交電商的用戶更追求購(gòu)物前后的社交體驗(yàn)。“年輕的消費(fèi)群體不僅僅因?yàn)槭褂脙r(jià)值而購(gòu)買商品，還會(huì)追求信任、情感、價(jià)值觀、社交、娛樂(lè)等多層面的體驗(yàn)。因此，電子商務(wù)與社交媒體相融合的社交電商模式才會(huì)應(yīng)運(yùn)而生并發(fā)展壯大?！?br>

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