昨日，武漢市交通運輸局召開武漢市出租車行業(yè)全面提升服務質量動員部署會，通報出租車行業(yè)不文明行為和違規(guī)經(jīng)營行為，發(fā)布《武漢市客運出租汽車服務質量信譽考核實施辦法》(以下簡稱《辦法》)。其中，巡游車企業(yè)、網(wǎng)絡預約汽車經(jīng)營者連續(xù)兩年考核不合格將吊銷經(jīng)營許可證。該《辦法》于7月1日起全面執(zhí)行。

會上，記者看到，在“三站一場”交通窗口、重點商圈景區(qū)及重要地段出租車運營服務質量的暗訪短片里，曝光了多起出租車車容車貌不整潔、拼客拒載議價等不文明現(xiàn)象和違規(guī)行為，針對這些現(xiàn)象，會上解讀了《辦法》的有關政策。

新規(guī)考核周期為一年

武漢市客運出租汽車服務質量信譽考核主要包括對武漢市出租汽車企業(yè)(含巡游出租汽車企業(yè)和網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者)、巡游出租汽車駕駛員的服務質量信譽考核。

出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核等級分為AAAAA級(優(yōu)秀)、AAAA級(優(yōu)秀)、AAA級(優(yōu)秀)、AA級(合格)、A級(基本合格)和B級(不合格)。其考核周期為一年，即每年的1月1日至12月31日。

經(jīng)營權傾向優(yōu)秀企業(yè)

巡游出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核包括企業(yè)管理、安全運營、運營服務和社會責任等方面。

考核實行計分制，基準分值為1000分，加分分值為100分。在考核周期內，如企業(yè)評為AAA級及以上企業(yè)，在申請新增巡游車經(jīng)營權時，可優(yōu)先考慮，或在巡游車經(jīng)營權服務質量招投票時予以加分。

如評定為B級或者連續(xù)二年為A級的巡游車企業(yè)，將收回其百分之十的車輛經(jīng)營權，吊銷相應車輛的巡游車道路運輸證;如連續(xù)二年均評定為B級，巡游車企業(yè)將被收回全部車輛經(jīng)營權，吊銷其巡游車道路運輸經(jīng)營許可證和道路運輸證。

武漢市交通運輸局服務質量監(jiān)督處相關負責人介紹，網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者也有相應的詳細考核評分標準及獎懲措施，“向未取得合法資質的車輛、駕駛員提供網(wǎng)約車營運服務信息對接，按違法數(shù)占許可車輛總數(shù)百分比，每百分之一扣50分。”網(wǎng)約車經(jīng)營者若連續(xù)二年服務質量信譽考核等級被評定為B級，也將被吊銷其網(wǎng)約車經(jīng)營許可證。

建立不良記錄駕駛員數(shù)據(jù)庫

《辦法》指出，出租汽車駕駛員如出現(xiàn)下列情形，武漢市交通運輸管理部門應當將其列入不良記錄駕駛員名單：在考核周期內服務質量信譽考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓的;連續(xù)兩個考核周期服務質量信譽考核等級均為B級的;在一個考核周期內累計綜合得分有兩次及以上被計至3分及以下的;被司法機關列入失信人員或發(fā)生其他嚴重違法行為或服務質量事故的。

武漢市交通運輸局相關負責人介紹，出租車行業(yè)將建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫，為出租汽車企業(yè)提供查詢服務，并加強對不良記錄駕駛員的培訓教育和管理。(記者 黃永進 通訊員 呂作武 盛鵬)