日前，J.D. Power(君迪)發(fā)布2021中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商滿意度研究SM(DAS)，研究顯示，2020財(cái)年，經(jīng)銷(xiāo)商新車(chē)銷(xiāo)售和售后業(yè)務(wù)連續(xù)第四年下滑，但由于廠商在疫情期間積極提供各項(xiàng)支持，經(jīng)銷(xiāo)商平均利潤(rùn)漲幅達(dá)20%，盈利經(jīng)銷(xiāo)商比例也較去年略有上升。同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠商的滿意度也有所提升。

♦日系品牌經(jīng)銷(xiāo)商占據(jù)滿意度前三甲

今年的研究中，廣汽本田以881分獲得2021年中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商滿意度研究(DAS)第一，雷克薩斯(878分)排名第二，東風(fēng)日產(chǎn)(873分)排名第三。J.D. Power中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商滿意度研究(DAS)評(píng)測(cè)了汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)品牌制造商的滿意度，是衡量廠商和經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系健康度的有效工具和廠商進(jìn)行經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)估和商務(wù)政策調(diào)整的參考依據(jù)。研究基于八個(gè)衡量指標(biāo)構(gòu)成經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠商的總體評(píng)價(jià)，這八個(gè)衡量指標(biāo)為：廠商提供支持(30%)、培訓(xùn)(12%)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)(12%)、售后團(tuán)隊(duì)(11%)、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)(11%)、零部件供應(yīng)(10%)、產(chǎn)品(7%)和車(chē)輛訂購(gòu)與交付(6%)。經(jīng)銷(xiāo)商滿意度得分采用1,000分制。今年的研究共調(diào)查了85個(gè)城市的2,792家經(jīng)銷(xiāo)商，覆蓋46個(gè)品牌，數(shù)據(jù)收集工作于2020年12月至2021年3月進(jìn)行。

研究顯示，2020財(cái)年，受新冠肺炎疫情影響，經(jīng)銷(xiāo)商平均收入縮水12%，從2019財(cái)年的1.75億元降至1.54億元，延續(xù)了自2017財(cái)年以來(lái)的下滑趨勢(shì)。但由于廠商及時(shí)調(diào)整商務(wù)政策，制定了更為合理的銷(xiāo)售目標(biāo)并增加新車(chē)銷(xiāo)售返點(diǎn)，經(jīng)銷(xiāo)商平均利潤(rùn)不降反升，從2019財(cái)年的228萬(wàn)元上升至274萬(wàn)元(+20%)。與上年相比，盈利或盈虧平衡的經(jīng)銷(xiāo)商比例增加了6個(gè)百分點(diǎn)。

♦經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠商滿意度提高

研究發(fā)現(xiàn)，2020財(cái)年，經(jīng)銷(xiāo)商月進(jìn)廠服務(wù)臺(tái)次和基盤(pán)客戶數(shù)均延續(xù)下滑趨勢(shì)，比2019財(cái)年分別下降9%和16%，主流車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)商的下降幅度更明顯，分別為28%和19%。經(jīng)銷(xiāo)商迫切需要新媒體營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)。2020財(cái)年，視頻營(yíng)銷(xiāo)的明顯效果使經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的需求更為迫切，廠商提供和未提供新媒體營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)造成的經(jīng)銷(xiāo)商滿意度差異從2020年的79分增加到2021年的95分。

J.D. Power中國(guó)區(qū)數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝娟表示：“汽車(chē)品牌制造商對(duì)商務(wù)政策的及時(shí)調(diào)整和增加新車(chē)銷(xiāo)售返點(diǎn)等舉措，保證了經(jīng)銷(xiāo)商在疫情期間盈利能力的提高，這是雙方合力共贏的結(jié)果。但由于經(jīng)銷(xiāo)商收入依然處于下行通道，在新車(chē)銷(xiāo)售增長(zhǎng)有限的大勢(shì)之下，廠商仍應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)銷(xiāo)商售后業(yè)務(wù)的可持續(xù)盈利能力，通過(guò)打造數(shù)字化工具和提升人員能力為經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)流程賦能，達(dá)到促留存、增回廠的功效。”

研究還發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠商滿意度提高。2021年，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)汽車(chē)廠商的滿意度為831分，比2020年高出14分，與滿意度相關(guān)的八個(gè)衡量指標(biāo)均有提高，其中經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠商提供支持的滿意度提升最高(+18分)。韓系品牌經(jīng)銷(xiāo)商之外，其他品牌經(jīng)銷(xiāo)商滿意度均有提高。2021年，日系品牌經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠商滿意度最高(860分)，其次是歐系、自主、美系和韓系品牌。其中，韓系是唯一經(jīng)銷(xiāo)商滿意度降低的國(guó)別品牌(778分)，低于平均水平53分。（王金玉）