今后，上海的汽車銷售企業(yè)將有各自的“哭臉”或“笑臉”標(biāo)識，消費(fèi)者可以對相關(guān)企業(yè)實(shí)際銷售、投訴等情況一目了然。

上海市消保委16日透露，2021年，該委將從保障消費(fèi)者知情權(quán)入手，向消費(fèi)者提供更多、更全面的汽車消費(fèi)可比較信息，通過消費(fèi)者的選擇不斷優(yōu)化汽車市場競爭和資源配置。記者獲悉，上海市消保委將聯(lián)手行業(yè)協(xié)會，研究出臺汽車企業(yè)消費(fèi)評價機(jī)制。

同時，該委將督促汽車生產(chǎn)廠家及汽車銷售集團(tuán)公示汽車優(yōu)惠政策，明確讓利形式和內(nèi)容，防止終端銷售企業(yè)利用信息不對稱，擅自變更讓利形式和內(nèi)容，侵害消費(fèi)者的實(shí)際利益。

采訪中，記者了解到，2020年，“五五購物節(jié)”和上海市商務(wù)委等部門的相關(guān)政策措施形成合力，上海的汽車消費(fèi)市場銷量快速恢復(fù)，市場人氣旺盛。

上海市消保委對72家汽車經(jīng)銷店調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“五五購物節(jié)”期間，72家經(jīng)銷店總銷量為8576輛，與疫情前相比，均有15%-30%的增長，部分4S店汽車銷售額甚至達(dá)到了50%的增幅。上海市消保委對消費(fèi)者調(diào)查表明，政策對汽車消費(fèi)的拉動效果顯著，其中，優(yōu)惠促銷對需求的拉動作用占到近三成。上海市消保委汽車專業(yè)辦等還共同開展了“你買車我護(hù)航”活動，以此助力汽車消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放，通過系列消費(fèi)教育、消費(fèi)體驗，提振消費(fèi)信心。

上海市消保委當(dāng)日對記者表示，汽車經(jīng)銷商既是新車的銷售者，又承擔(dān)了大部分車輛保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)。汽車銷售商的誠信度和服務(wù)能力與消費(fèi)者的滿意度息息相關(guān)。該委對申城10家頭部汽車銷售集團(tuán)的調(diào)查顯示，2020年10家集團(tuán)銷量達(dá)到366995輛，同比增長3.12%，總銷售額達(dá)1159.4億元人民幣，同比增長12.16%。

上海市消保委方面發(fā)現(xiàn)，投訴與銷量比較高的有10家企業(yè)，該委已要求10家企業(yè)開展自查整改。該委方面透露，今年將支持汽車企業(yè)建立健全客戶評價體系，及時掌握消費(fèi)者反映的問題，推動爭議解決，切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度。據(jù)悉，近期，在上海市消保委的指導(dǎo)下，相關(guān)企業(yè)率先建立了汽車銷售服務(wù)行業(yè)線上客戶評價體系。

上海市消保委還將積極推動相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)完善，并呼吁：盡快完善新能源汽車三包責(zé)任，將智能設(shè)備、駕駛輔助系統(tǒng)等納入整車三包范圍，進(jìn)一步提升新能源汽車的消費(fèi)者滿意度。(記者 陳靜)