據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，我國私家汽車保有量以超過2.2億輛。隨著我國消費水平的提高和汽車文化在大眾當(dāng)中的不斷普及深入，人們的汽車消費觀念、對汽車功用的細分、個性化需求增加等都在改變，消費者的觀念逐漸從單純的滿足出行交通需要，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樵跐M足使用需求基礎(chǔ)上更加地追求舒適、美觀、個性等消費，或者通過汽車美裝保持、提升車輛更優(yōu)越的功能。這種需求帶來汽車美容裝飾市場不斷提升。

近日，為指導(dǎo)、規(guī)范汽車美容裝飾企業(yè)的管理和服務(wù)行為，提高企業(yè)營運水平和核心競爭力，提升企業(yè)誠信度和服務(wù)品質(zhì)，中國汽車流通協(xié)會發(fā)布了《汽車美容裝飾服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)，中國汽車流通協(xié)會汽車俱樂部分會秘書長張士立對《規(guī)范》出臺的意義、針對的問題及如何落地實施等問題進行了解析。

■美容裝飾　品類多　項目雜　空間大

汽車美容裝飾市場與汽車保有量密切相關(guān)，隨著現(xiàn)代汽車工業(yè)的發(fā)展，目前我國汽車保有量已增長到2.6億輛，進入世界前列。但從千人保有量看，我國的汽車保有量仍有很大增長空間，因此也預(yù)示著汽車美容裝飾市場還具有較大的發(fā)展空間。張士立介紹，隨著美容裝飾項目不斷增加，工藝不斷變化，不僅更新著汽車美裝市場，也影響著售后市場增量。

現(xiàn)在的汽車美容裝飾，借鑒了人們“美容養(yǎng)顏”的基本思想，汽車美容裝飾被賦予仿生學(xué)新的科技內(nèi)涵，已經(jīng)不是簡單的汽車打蠟、除臭、車內(nèi)外清潔服務(wù)等常規(guī)美容護理，美容裝飾項目和每一項項目的用品種類正不斷變化更新，包括利用專業(yè)美容系列產(chǎn)品和高科技技術(shù)設(shè)備，采用特殊的工藝和方法，通過美容裝飾作業(yè)達到“舊車變新，新車升級，保持汽車性能”的功效。

目前，汽車美容裝飾已包含了清洗、除銹、去污、開蠟、車漆保護、漆面處理、底盤防腐、外部件翻新、飾件加裝等為內(nèi)容的車身美裝;以內(nèi)飾清潔、內(nèi)飾殺菌消毒、風(fēng)道清潔消殺、內(nèi)飾改造、內(nèi)飾加裝、飾品加裝為基本內(nèi)容的內(nèi)部美裝;以及清潔、保護、機外翻新等發(fā)動機艙美容;還包括車用香水、蠟撣、護目鏡、把套、腳墊、坐墊、座套、空氣凈化器、功能性電子用品等的精品銷售;還有汽車小保養(yǎng)項目等等。因此，美裝項目、內(nèi)容等不斷增加，加之材料、工藝快速變化，必然增加汽車美容裝飾市場機會。

據(jù)悉，中國汽車流通協(xié)會通過國標(biāo)委網(wǎng)站對相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行查詢，在對行業(yè)中具有一定規(guī)模的汽車美容裝飾企業(yè)進行調(diào)研的基礎(chǔ)上完成《規(guī)范》編纂，并經(jīng)反復(fù)的研討、修訂完成標(biāo)準(zhǔn)制定頒布，因此該《規(guī)范》為行業(yè)內(nèi)首次發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。

■行業(yè)水平良莠不齊　缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

我國汽車美容裝飾服務(wù)已有二十多年的歷史，隨著汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和市場細分，市場機會不斷增多，市場前景廣闊，但由于經(jīng)濟發(fā)展的區(qū)域差異性也導(dǎo)致各地汽車美容裝飾需求量不平衡。

地域存在差異導(dǎo)致市場需求端的不平衡要依靠行業(yè)因地制宜開發(fā)產(chǎn)品，但在此之前，行業(yè)需要打好基礎(chǔ)，改變自身無序、無標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的現(xiàn)狀。張士立介紹，目前汽車美容裝飾服務(wù)行業(yè)中各企業(yè)規(guī)模體量大小不一，服務(wù)項目千差萬別，甚者存在非法經(jīng)營現(xiàn)象。服務(wù)過程中，設(shè)備設(shè)施、技術(shù)資源配備各不相同，管理水平良莠不齊，缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，作業(yè)過程缺乏工藝流程要求，材料用品來源渠道不正規(guī)、價格不透明、檢驗標(biāo)準(zhǔn)缺乏等，這是每個新型行業(yè)初期發(fā)展與形成的必由之路。“汽車美容裝飾行業(yè)處于初級發(fā)展階段，服務(wù)品質(zhì)良莠不齊，缺失規(guī)則的狀態(tài)制約了汽車美容裝飾行業(yè)的發(fā)展。因此，中國汽車流通協(xié)會汽車俱樂部分會在廣泛調(diào)研、精心編纂、反復(fù)研討、嚴謹修訂的基礎(chǔ)上出臺了此《規(guī)范》。”他說。

張士立強調(diào)，首先，要明確的是，符合《汽車美容裝飾服務(wù)規(guī)范》基本要求的合法機構(gòu)都可以從事美裝服務(wù)。其次，維修保養(yǎng)店雖具備維修能力，但不一定具備合法的經(jīng)營資質(zhì)和美容裝飾施工能力，汽車美裝作業(yè)有它的專有技術(shù)。并且真正要做好汽車美容裝飾服務(wù)，不但要具備《規(guī)范》基本要求，還有達到為客戶提供服務(wù)應(yīng)具備的設(shè)備設(shè)施、技術(shù)人員等資源要求。最后，不管是對4S店體系和獨立售后門店，只要是從事向消費者提供汽車美容裝飾服務(wù)的經(jīng)營活動，都應(yīng)遵循該標(biāo)準(zhǔn)、達到標(biāo)準(zhǔn)要求。

■以《規(guī)范》夯實行業(yè)基礎(chǔ)

針對汽車美容裝飾服務(wù)行業(yè)中存在的問題，此次頒布的《規(guī)范》都提出了針對性的要求。張士立表示，針對行業(yè)中存在的各企業(yè)規(guī)模體量大小不一，服務(wù)項目千差萬別，甚者存在非法經(jīng)營現(xiàn)象，《規(guī)范》第4章企業(yè)應(yīng)具備的基本條件中對企業(yè)經(jīng)營合法性、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)能力、管理能力等做出了說明，例如應(yīng)具備滿足經(jīng)營、服務(wù)需要的接待、辦公、作業(yè)、停車等營運場所場地。《規(guī)范》第5章服務(wù)總體要求中對企業(yè)管理制度、設(shè)備設(shè)施配備、經(jīng)營場所、人員、材料用品數(shù)量、品質(zhì)等做出了相關(guān)要求。

值得注意的是，針對各企業(yè)管理水平良莠不齊，《規(guī)范》第5章第2條對企業(yè)組織部門設(shè)置、管理制度及標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、工藝流程建設(shè)、安全管理、環(huán)保管理等作出了細致要求。同時針對作業(yè)過程缺乏工藝及服務(wù)流程的問題，《規(guī)范》第6章明確了接待接車、施工作業(yè)、竣工檢驗、確認交付、服務(wù)回訪、服務(wù)監(jiān)督等作業(yè)流程的要求。

張士立說，首先標(biāo)準(zhǔn)中對設(shè)備設(shè)施所要求的種類、數(shù)量等并非要每個企業(yè)都要配置完全，標(biāo)準(zhǔn)是要求企業(yè)按所開展的服務(wù)項目和市場需求量來配置相應(yīng)的資源，所以不要產(chǎn)生誤解。

其次，標(biāo)準(zhǔn)中定性或定量的要求，是建立在企業(yè)開展各項服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。從協(xié)會的調(diào)研情況看，只要是正規(guī)的經(jīng)營企業(yè)，大部分能夠達到標(biāo)準(zhǔn)要求，也可以說標(biāo)準(zhǔn)值設(shè)定在目前企業(yè)的中下水平，因此，60%～70%的汽車美容裝飾企業(yè)通過認真執(zhí)行或通過整改提升，都能達到當(dāng)前頒布標(biāo)準(zhǔn)的要求。

對于如何確?！兑?guī)范》順利落地實施，張士立表示，首先標(biāo)準(zhǔn)的出臺為我國案件判定提供法律依據(jù)，因此從解決行業(yè)問題、保護企業(yè)利益和消費者權(quán)益的角度，要積極做好輿論宣傳引導(dǎo)工作，通過宣傳貫徹，使企業(yè)認識到貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性和現(xiàn)實意義。

此外，協(xié)會將發(fā)揮引導(dǎo)作用，結(jié)合國家各部位各主管部門指示精神，在行業(yè)內(nèi)通過發(fā)起各種自律活動，開展企業(yè)對標(biāo)達標(biāo)活動，鼓勵和倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行評審認證工作，以全面提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。同時，協(xié)會也會充分利用多種宣傳媒介和平臺，對協(xié)會采信的通過第三方認證的達標(biāo)單位和樹立的其他標(biāo)桿企業(yè)進行對外公示宣傳，進入相關(guān)公眾信息查詢平臺，并為其提供更好的會員服務(wù)。

未來，相關(guān)機構(gòu)還將發(fā)布行業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指數(shù)，發(fā)起監(jiān)督工作，定期發(fā)布行業(yè)達標(biāo)企業(yè)及行業(yè)紅黑榜，歡迎消費者及媒體對行業(yè)企業(yè)進行監(jiān)督。汽車美容裝飾行業(yè)只有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，才能促進行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。(陳萌)