在此次疫情中,旅游行業(yè)遭受的影響首當(dāng)其沖,這也預(yù)示著今年旅游市場供大于求,勢必會(huì)有很多低價(jià)便宜的旅游產(chǎn)品進(jìn)入市場,畢竟現(xiàn)時(shí)不少旅游類公司都缺現(xiàn)金流,急需通過預(yù)售回籠資金緩解壓力,使得旅游產(chǎn)品的價(jià)格或?qū)⒊霈F(xiàn)史上最低。

記者從今年2月中下旬開始便注意到,不少旅游平臺(tái)已經(jīng)開始紛紛推出旅游產(chǎn)品預(yù)售,而且價(jià)格非常吸引人。對商家而言,做好預(yù)售將有助于自身的快速復(fù)蘇;同時(shí),對于消費(fèi)者來說,此時(shí)入手旅游產(chǎn)品是相當(dāng)劃算的,但在低價(jià)背后如何保障自己權(quán)益,依然還是要多留個(gè)心眼,提升自己對產(chǎn)品的辨析度,對自己的未來出行有一個(gè)預(yù)判,切勿沖動(dòng)消費(fèi)。

看清楚預(yù)售產(chǎn)品的退改簽政策

疫情以來,旅游行業(yè)中最活躍的當(dāng)屬攜程了,不僅率先推出“預(yù)約未來的旅行”,攜程聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章更是化身新晉網(wǎng)紅直播帶貨,掀起一波波的搶購熱潮。但除了名人效應(yīng)、價(jià)格低廉外,最涉及切身利益的便是“退改簽”政策。

要知道,誰也無法預(yù)估疫情結(jié)束的準(zhǔn)確時(shí)間,更無法確定自己未來哪天有時(shí)間;因此,選購預(yù)售產(chǎn)品從門票、酒店到餐飲,切記看清楚是否搭配有友好的“退改簽”政策,才能進(jìn)一步保障自己的權(quán)益。

以記者日前通過攜程搶購的“三亞愛必儂棠灣度假公寓”產(chǎn)品為例,兩晚套餐價(jià)僅為799元,便可享用81平方米海景兩臥套房,有效期至9月29日,除了“五一”期間不適用,其他時(shí)間提前預(yù)約即可。雖然購買頁面上顯示【過期退 隨時(shí)退】,但建議還是點(diǎn)開【購買須知】看看,當(dāng)中有特別提示:“未核銷,可退款;預(yù)約確認(rèn)后不予退改”,所以安心購買后,在未來安排旅行的時(shí)候,也最好先確認(rèn)自己一定可以出行再預(yù)約,以免因?yàn)樽约捍笠夥炊斐蓳p失。

值得一提的是,盡管有一些商家雖然頁面上寫的是可以隨時(shí)退款,但細(xì)則中很可能藏有小字:退款要收百分之幾的手續(xù)費(fèi),此時(shí)擦亮眼睛看清楚條款真的很有必要。包括現(xiàn)時(shí)有不少酒店自營渠道也推出了優(yōu)惠的預(yù)售產(chǎn)品,特別是朋友圈一些旅游業(yè)人士或者朋友在轉(zhuǎn)發(fā)的促銷,識(shí)別二維碼即可購買。當(dāng)然,你看中的是價(jià)格,但實(shí)際上,二維碼的背后涉及的不僅僅對方的獎(jiǎng)勵(lì)金,還有逆向操作問題。顯然,通過這樣的二維碼購買讓熟人賺點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)金也無可厚非,因?yàn)閷δ銇碚f在售價(jià)格無差別,最大問題是一旦碰到逆向操作,就會(huì)變復(fù)雜。那時(shí)你將會(huì)發(fā)現(xiàn)基本上無法退款,最多只能做延期。所以,下單前,請先想清楚。

選擇有實(shí)力的、正規(guī)的、靠譜的渠道購買

受疫情影響,今年的旅游業(yè)注定很難,但也是一個(gè)大浪淘沙的機(jī)會(huì)。越有實(shí)力的旅行社或平臺(tái),抗風(fēng)險(xiǎn)能力就越高;疫情以來,我們明顯也可以看到OTA中攜程、飛豬、驢媽媽、去哪兒均表現(xiàn)出可圈可點(diǎn)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng),相信許多人在經(jīng)歷疫情旅游行程的退訂過程后,對未來消費(fèi)渠道的選擇也已經(jīng)有了一定的判斷。

因此,在選購預(yù)售產(chǎn)品時(shí)也請一定認(rèn)清楚正規(guī)、靠譜的渠道,傳統(tǒng)旅行社如廣之旅、廣東中旅;OTA如攜程、飛豬、驢媽媽等大型企業(yè),非極端情況下是不會(huì)輕易倒閉的,但如果通過微信公號(hào)或者一些不知名渠道購買,萬一對方倒閉了,你可能連投訴都無門。

近年來不少互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)業(yè)公司涌現(xiàn),當(dāng)中麥兜、布拉、淘在路上、愛旅行等公司的倒閉,也成為不少消費(fèi)者血的教訓(xùn)。在記者關(guān)注的公眾號(hào)當(dāng)中,包括“發(fā)現(xiàn)旅行”“童游”等也都在大力促銷,“買一送一”“骨折價(jià)”“王炸”等字眼也是相當(dāng)有吸引力,即便有些明確了未預(yù)約全額退等條款,但對于這類型非OTA性質(zhì)的第三方平臺(tái),如果購買了,最好是短時(shí)間內(nèi)使用;若持有時(shí)間可能會(huì)超過半年才出行的建議慎重,畢竟作為消費(fèi)者很難清楚知道他們時(shí)下的現(xiàn)金流、資金鏈處于什么樣的情況,萬一再來個(gè)“黑天鵝”怎么辦。

當(dāng)然,相比于渠道方,酒店、航空公司等資源方推出的特惠產(chǎn)品可以說也會(huì)相對安全,例如萬豪、海航等抗風(fēng)險(xiǎn)能力都是比較強(qiáng)的企業(yè),只要看清楚條款再下單,基本上不用擔(dān)心倒閉或被卷款跑路等問題。

此外,付款邏輯也是一個(gè)值得思量的問題。例如,我們在淘寶買東西,錢會(huì)先打到支付寶,等確認(rèn)收貨之后才會(huì)把錢打到商家,對雙方都有保障。記者了解到,目前有這種付款邏輯的,除了飛豬,還有攜程、去哪兒等,飛豬是通過支付寶實(shí)現(xiàn)的,而攜程、去哪兒則和供應(yīng)商之間有賬期,避免了因商家出現(xiàn)問題所造成的不必要麻煩。特別是像攜程這種大型平臺(tái),本身對消費(fèi)者就有一定的權(quán)益保障,即便商家出問題,也不會(huì)把壓力轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

Q&A

Q:這時(shí)候適合囤哪些旅游產(chǎn)品呢?

A:門票、酒店、餐券就適合現(xiàn)在囤著,而自由行產(chǎn)品、跟團(tuán)游產(chǎn)品、郵輪這些建議再觀望,畢竟疫情還未完全結(jié)束。而涉及到二次預(yù)約的產(chǎn)品,一定要直接和資源方購買,而不要和渠道方購買,畢竟渠道方很多時(shí)候就是個(gè)中間商,對資源沒有什么把控力。

Q:最近很多白菜價(jià)機(jī)票值得入手嗎?

A:近期不管是國內(nèi)航空還是境外航空,確實(shí)都推出了價(jià)格低、折扣大的機(jī)票,有的甚至覆蓋了國慶、春節(jié)這樣的檔期,讓不少有提前購買機(jī)票習(xí)慣的人都開始按捺不住。如果是那種不用立刻確定日期的機(jī)票也可以考慮囤上,比如山東航空的魔盒、川航、深航的秒殺優(yōu)惠券,可使用的日期比較長,且使用規(guī)則靈活,先囤優(yōu)惠券等真要出行再購具體航線的機(jī)票也是明智之舉。但入手之前還需三思,了解清楚一些風(fēng)險(xiǎn)。比如只是近期在國內(nèi)有出行剛需的,其實(shí)根據(jù)自己的行程來購買就好了,國內(nèi)近段時(shí)間都很便宜,去一趟三亞100多塊錢就可以搞掂。但如果涉及出境行程的囤購,除了機(jī)票的退換票政策,還要考慮出入境政策變化的風(fēng)險(xiǎn)。要提醒的是,目前航司的退換票政策,也是視疫情情況而延期,未來半年以后的機(jī)票未有免費(fèi)退票政策,也要考慮屆時(shí)無法出行、卻享受不到免費(fèi)退票優(yōu)惠的風(fēng)險(xiǎn)。

Q:海外商家大促也很便宜是否考慮?

A:雖然旅游屬于虛擬商品,尚未出行基本就不產(chǎn)生費(fèi)用,但在這次疫情中,很多通過境外商家預(yù)訂的旅游產(chǎn)品幾乎很難退訂,畢竟國情不同,他們也不一定受中國法律的約束,即便他們有心協(xié)調(diào)處理,操作流程也會(huì)很緩慢。所以對于預(yù)售商品,建議還是盡量避免直接選擇海外商家,寧可花多點(diǎn)錢選擇中國的代理或者大型OTA預(yù)訂;當(dāng)然,前提還是要看清楚條款、咨詢細(xì)節(jié)后再下單。須知,此次疫情已經(jīng)在全球蔓延,相比之下反而中國才是比較安全的,業(yè)界人士對旅游市場復(fù)蘇的判斷是“省內(nèi)-國內(nèi)-國外-郵輪”,此時(shí)不妨多關(guān)注省周邊、國內(nèi)游等,如果僅僅因?yàn)轭A(yù)售便宜就規(guī)劃太長遠(yuǎn)的境外游,也不太現(xiàn)實(shí)。

特別提示

旅游產(chǎn)品,價(jià)格再低,也是會(huì)符合市場規(guī)律的;當(dāng)出現(xiàn)某個(gè)旅行商品的價(jià)格偏離市場太多的時(shí)候,要提高警惕,進(jìn)行多方面的驗(yàn)證。從經(jīng)驗(yàn)上來講,如果是有實(shí)力的資源方或者OTA,相對風(fēng)險(xiǎn)低一些。如果是一些不知名的第三方在售賣價(jià)格低得離譜的旅游商品,請還是三思。謹(jǐn)記一句話:你看中的是價(jià)格,別人看中的是你的本金。