今天是除夕，春節(jié)出游的人們已開(kāi)啟了歡快之旅。文明是一種修養(yǎng)，一種禮儀。文明是最美的風(fēng)景，踐行文明旅游，是每名旅游從業(yè)者和游客應(yīng)盡之責(zé)。游客撿起垃圾是一種文明，景區(qū)工作人員助人為樂(lè)也是一種文明。

近年來(lái)，中國(guó)人文明旅游素質(zhì)不斷提升，已成為旅游中的靚麗風(fēng)景。在游客開(kāi)心游玩的背后，是旅游從業(yè)者放棄與家人團(tuán)聚，堅(jiān)守崗位默默奉獻(xiàn)。文明旅游不僅依靠旅游從業(yè)者的用心用情，也需要每一名文明游客的理解支持。

美景供人欣賞，美德令人敬仰，讓我們攜起手來(lái)，從點(diǎn)滴做起，共展文明風(fēng)采，共樹(shù)文明形象，共享文明旅游。旅行中，人人都是文明的使者，愿你我在旅行的路上，把文明匯成最美的風(fēng)景，共慶幸福中國(guó)年。

深圳歡樂(lè)谷：

歲歲年年執(zhí)著堅(jiān)守

章志煒

深圳灣大群黑臉琵鷺“啾啾”的叫聲，似乎在提醒著大家“要過(guò)年啦”。春節(jié)，年年歲歲花相似。在深圳歡樂(lè)谷公園管理部安保室經(jīng)理沈良禮眼中，文明旅游，是歲歲年年常堅(jiān)守。

今年是“老旅游人”沈良禮在深圳歡樂(lè)谷度過(guò)的第20個(gè)春節(jié)。1月24日，大年三十。過(guò)去的每個(gè)除夕，他都堅(jiān)守園區(qū)，和游客、同事們一起辭舊迎新。“每天早晨8點(diǎn)巡邏，安保不分節(jié)假日，春節(jié)更要堅(jiān)守崗位。”連續(xù)多日工作后，48歲的沈良禮略顯疲憊，但軍人出身的他仍抖擻精神，說(shuō)道：“為市民游客的安全和歡樂(lè)保駕護(hù)航，我再辛苦也值得。”

以景區(qū)為家、視游客為“第二家人”——這是沈良禮的工作寫照，也是奮斗在文旅一線的華僑城人，為游客提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的縮影。每逢節(jié)假日，當(dāng)大多數(shù)人和家人朋友團(tuán)聚的時(shí)候，對(duì)“旅游人”而言，卻是最忙碌的時(shí)候，也是對(duì)安保工作最具挑戰(zhàn)的時(shí)刻。

沈良禮向筆者回憶起2003年春節(jié)的工作情景。當(dāng)時(shí)，歡樂(lè)谷門口倒賣門票及各種商品的“黃牛”和攤販不斷，嚴(yán)重影響了景區(qū)文明秩序，也造成了安全隱患。“景區(qū)大門是游客入園的第一道重要入口，所有游客、車輛都在這里進(jìn)進(jìn)出出。”為此，沈良禮在春節(jié)假期加密巡邏頻次，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)商販的規(guī)范管理。在此過(guò)程中，部分“黃牛”和攤販不理解不配合甚至暴力相向，沈良禮的肩膀、脖子、手臂等身體多處受傷。面對(duì)困難和驚險(xiǎn)，沈良禮從未退縮，有效保障了歡樂(lè)谷的文明旅游。“作為一名共產(chǎn)黨員，越是困難，越要向前。安全責(zé)任重于泰山!”沈良禮以此為信條，讓來(lái)歡樂(lè)谷的游客一路歡樂(lè)。

每年春節(jié)，作為深圳的熱門景點(diǎn)，歡樂(lè)谷人潮熙攘，尤其在今年“反向春運(yùn)”愈發(fā)明顯的背景下，歡樂(lè)谷被很多人列入出游計(jì)劃。除了日常安保工作，排隊(duì)區(qū)服務(wù)也是沈良禮的重點(diǎn)工作。春節(jié)期間，為緩解排隊(duì)中游客的焦慮情緒，減少插隊(duì)、爭(zhēng)執(zhí)等現(xiàn)象發(fā)生，深圳歡樂(lè)谷在排隊(duì)區(qū)創(chuàng)新提出“等候娛樂(lè)化”，員工在排隊(duì)區(qū)與游客進(jìn)行互動(dòng)，讓排隊(duì)也成為一種歡樂(lè)體驗(yàn)。

今年春節(jié)前夕，舉家來(lái)深圳游玩的張昊帶著妻子和女兒來(lái)到歡樂(lè)谷。在某項(xiàng)目排隊(duì)區(qū)，小女孩因身高并未達(dá)到項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)而哭鬧起來(lái)。沈良禮見(jiàn)狀，立刻上前安撫，現(xiàn)場(chǎng)表演魔術(shù)，從口袋里“變”出彩色氣球送給她，一個(gè)小小的暖心之舉，讓小女孩破涕為笑。

如今，“歡樂(lè)事業(yè)、文明事業(yè)”已深入沈良禮的內(nèi)心。“溫暖中國(guó)年，歡樂(lè)在一起。游客發(fā)自內(nèi)心的笑臉，就是我工作最大的動(dòng)力與成就。”沈良禮說(shuō)。

橫店影視城：

文明旅游其樂(lè)融融

趙菡萏

年前一大早，在橫店秦王宮景區(qū)，導(dǎo)游部的小姑娘們和工程部的小伙子們正在忙碌地布置春節(jié)的裝飾，“應(yīng)龍四周要圍一圈警戒線，防止游客爬上去。”導(dǎo)游部經(jīng)理金妮指揮著。去年春節(jié)時(shí)，因?yàn)榭垂?jié)目時(shí)太擁擠，有人爬到應(yīng)龍身上，差點(diǎn)掉了下來(lái)，至今還令金妮心有余悸。

近些年，隨著百姓生活和旅游市場(chǎng)的變化，春節(jié)漸漸成為橫店一年中客流量最大、最集中的一個(gè)時(shí)段。為此，金妮和同事們的工作也比往常更忙碌。金妮看著工作計(jì)劃表，還有許多事要做：春節(jié)期間活動(dòng)豐富多彩，有影視劇的場(chǎng)景還原、明星見(jiàn)面會(huì)……新來(lái)的實(shí)習(xí)生要加緊培訓(xùn)，春節(jié)時(shí)他們就要為游客講解;臨時(shí)工要多招一些，引導(dǎo)、清潔、秩序維護(hù)都需要他們;景區(qū)內(nèi)外的檢修工作已完成，接下來(lái)就要忙著環(huán)境布置。

不過(guò)，忙歸忙，日常始終堅(jiān)守一線的金妮對(duì)春節(jié)旺季的接待并沒(méi)有特別擔(dān)心。“這些年積累的經(jīng)驗(yàn)，讓我心里有數(shù)了，已經(jīng)充分做好了各項(xiàng)接待游客的準(zhǔn)備。而且，現(xiàn)在游客的文明程度比前些年要好多了。”金妮對(duì)筆者說(shuō)。

金妮對(duì)游客文明行為的變化感觸最深的是，旅游中文明教育的轉(zhuǎn)變。“最明顯的改變就是丟垃圾的問(wèn)題，以前看到游客教育孩子不要亂丟垃圾時(shí)，只是簡(jiǎn)單地說(shuō)一句，‘垃圾要丟進(jìn)垃圾桶喲’，或者父母自己撿起來(lái)。而現(xiàn)在看到更多的情景是，父母告訴孩子，‘寶寶，自己把垃圾撿起來(lái)丟進(jìn)垃圾桶里，阿姨們打掃衛(wèi)生也很辛苦的’。哪怕是很小的孩子，父母都讓孩子自己動(dòng)手丟垃圾。另外，看到孩子調(diào)皮多拿了導(dǎo)覽圖，也不需要我們提醒，父母就會(huì)教育孩子，不要多拿，這樣是浪費(fèi)。”在金妮看來(lái)，“父母是孩子最好的榜樣和老師”這話說(shuō)得真好，點(diǎn)滴的小事都是文明進(jìn)步的體現(xiàn)。

“每年過(guò)年，在景區(qū)看到一家人其樂(lè)融融的畫面，我就感覺(jué)很溫暖?，F(xiàn)在，幾代同堂一起出來(lái)游玩的游客越來(lái)越多。去年春節(jié)，麗水一家四世同堂十幾口人來(lái)到景區(qū)。老奶奶已經(jīng)93歲了，拉著小重孫女的手，樂(lè)呵呵地在景區(qū)里跟‘秦始皇’合影”，金妮說(shuō)道?；叵肫鹑ツ昕吹降倪@個(gè)令她回味了很久的畫面，這種由內(nèi)而外散發(fā)出來(lái)的融洽感，讓金妮感嘆和諧的味道和文明的力量。“家”和“年”的意味似乎在那一刻更加濃郁了。金妮心里想著，什么時(shí)候也帶著自己的奶奶來(lái)橫店過(guò)個(gè)年，讓她也跟“秦始皇”合個(gè)影啊。

四川峨眉山：

用心用情景美人美

耿艷麗

春節(jié)，是闔家團(tuán)圓的日子，卻也是景區(qū)人堅(jiān)守工作崗位，奮戰(zhàn)在一線的日子。峨眉山，中國(guó)西部唯一的世界文化與自然雙遺產(chǎn)景區(qū)，尤其在新春佳節(jié)，峨眉山更是人們新年祈福的靈山圣地。在游客們滿意而歸的背后，有這樣一群人默默守護(hù)，為景區(qū)文明旅游，奉獻(xiàn)自己的熱血，完美詮釋著什么是“峨眉山景美人更美”。

鼠年新春就要到了，峨眉山文明服務(wù)的溫暖如同新年鐘聲一樣精準(zhǔn)，在游客最需要的時(shí)刻就會(huì)來(lái)到身邊。“12年前，我還是一名剛出校園的大學(xué)生，12年后，我已經(jīng)是景區(qū)服務(wù)的一名老員工。盡管每個(gè)春節(jié)都不能陪伴家人，但游客們的微笑就是給我最好的安慰和鼓勵(lì)。”地處海拔3000米的金頂索道員工小張如此感嘆。

山下萬(wàn)家燈火時(shí)，峨眉山文明旅游的幕后英雄們還在忙著次日的迎客準(zhǔn)備。景區(qū)里還有不少“夫妻檔”，以峨眉山人特有的方式演繹“別樣的團(tuán)聚”。工作間隙，視頻通話中一句“你那邊的游客多不多?管理秩序如何了?”就是最深情的問(wèn)候。

“你見(jiàn)過(guò)凌晨四點(diǎn)的峨眉山嗎?”峨眉山游山票分公司的王碧容這樣跟筆者打趣。這位年近50歲的阿姨說(shuō)：“這就是我們的工作啊，游客千里迢迢趕來(lái)，我們作為主人家就得早早準(zhǔn)備好，熱情地開(kāi)門迎客，幾十年來(lái)我們都是這么過(guò)來(lái)的。”王碧容介紹說(shuō)：“現(xiàn)在的旅游環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，尤其是2019年，峨眉山改善了景區(qū)公路、停車場(chǎng)、步游道、休憩區(qū)、導(dǎo)覽牌等服務(wù)設(shè)施。我們的黃灣游客中心新增了咨詢服務(wù)臺(tái)、電視教育宣傳屏、吸煙室、育嬰室、雨傘、拐杖等服務(wù)。今年春節(jié)，游客到峨眉山旅游一定會(huì)感到非常舒適。景區(qū)還成立了若干黨員服務(wù)先鋒隊(duì)、咨詢服務(wù)志愿隊(duì)、緊急救援沖鋒隊(duì)、交通引導(dǎo)服務(wù)隊(duì)等小組，我們的干勁高得很呢!”

為了實(shí)現(xiàn)品質(zhì)旅游和文明旅游，峨眉山景區(qū)將在鼠年春節(jié)實(shí)行總量控制、分時(shí)段限流和全網(wǎng)訂票，景區(qū)門票每日限量3.15萬(wàn)張，上行至金頂景區(qū)雷洞坪車站觀光車票每日限量2萬(wàn)張，避免了游客量爆棚影響旅游體驗(yàn)。峨眉山的文明旅游僅僅是中國(guó)上萬(wàn)景區(qū)的一個(gè)縮影，文明旅游不僅依靠景區(qū)的用心用情，也依靠每一名文明游客的理解和配合。

寧夏沙坡頭：

助人為樂(lè)浸潤(rùn)人心

張洪鵬

文明是一種修養(yǎng)，是一種禮數(shù)。在鼓勵(lì)和倡導(dǎo)文明旅游的當(dāng)下，游客隨手撿起地上的垃圾是一種文明，景區(qū)工作人員助人為樂(lè)、不求回報(bào)同樣也是一種文明。

周德南是中國(guó)旅游集團(tuán)所屬寧夏沙坡頭景區(qū)黃河上擺渡羊皮筏子的一名普通筏工。去年的一天，他結(jié)束了一天忙碌的工作，正準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，看到五名游客在停車場(chǎng)四處張望，神情慌張，周德南隨即上前詢問(wèn)。在交談中，周德南發(fā)現(xiàn)這五名游客是來(lái)自河北省石家莊市的路女士一家，因留戀沙坡頭的美景，錯(cuò)過(guò)了前往火車站的末班公交車，此時(shí)已臨近返程火車發(fā)車時(shí)間。周德南主動(dòng)提出送他們趕赴火車站：“去火車站22公里，你們打車不一定來(lái)得及，而且又帶著老人和孩子，我送你們吧。”

游客順利到達(dá)車站后，路女士一家提出要支付車費(fèi)，被他婉言謝絕了。周德南說(shuō)：“這是我作為一名景區(qū)工作人員應(yīng)該做的事，況且我看到阿姨和我的母親一樣，腿腳都不太方便。”

周德南熱心公益事業(yè)，是一名星級(jí)志愿者，同時(shí)還獲得了“寧夏好人”的稱號(hào)。沙坡頭景區(qū)作為全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位，樹(shù)立了“讓游客從滿意到感動(dòng)”的服務(wù)目標(biāo)。周德南正是用自身行動(dòng)詮釋了景區(qū)服務(wù)宗旨。

春節(jié)臨近，一場(chǎng)初雪為沙坡頭披上了一層白紗，雪山與沙漠，湖泊與戈壁，皚皚白雪下若隱若現(xiàn)的金沙，就像冬天懷抱夏天，展示著沙坡頭的壯美奇觀。為了給春節(jié)期間到來(lái)的游客營(yíng)造更加舒適愜意的游覽環(huán)境，沙坡頭景區(qū)將在節(jié)日期間制作文明旅游宣傳冊(cè)、推出文明旅游引導(dǎo)員，在對(duì)客服務(wù)場(chǎng)所播放《你的文明，就是你的名片》的文明旅游宣傳片，提醒游客在旅游過(guò)程中遵紀(jì)守法、文明守約。而周德南也成為了一名景區(qū)“文明旅游引導(dǎo)員”。他相信，陽(yáng)光可以吸引陽(yáng)光，人心可以打動(dòng)人心，善意可以傳遞善意。他相信，在以后的旅途中，路女士一家同樣會(huì)用自身行動(dòng)去踐行文明旅游的價(jià)值和意義，去帶動(dòng)身邊更多的陌生游客文明出游，關(guān)愛(ài)他人。

歷史古跡、自然風(fēng)光，宏偉建筑、風(fēng)土人情，或許你看過(guò)了許多美景，卻最終發(fā)現(xiàn)，文明才是最美麗的風(fēng)景線。走出家門，人人都是名片，愿你我在旅行的路上，把文明變成最美的詩(shī)篇。