老年消費(fèi)需求日新月異，其中，近年來旅游異軍突起態(tài)勢(shì)顯著，帶動(dòng)了市場(chǎng)格局快速更新。在日前舉辦的北京老年旅游工作總結(jié)會(huì)議上，老年旅游市場(chǎng)調(diào)研與發(fā)展趨勢(shì)研究課題組披露了最新版的《北京老年旅游發(fā)展報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。

據(jù)《報(bào)告》抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，目前北京老年旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出四個(gè)特點(diǎn)，即老年群體人均旅游消費(fèi)高速增長(zhǎng);近半數(shù)的老年消費(fèi)群體仍然“鐘情”旅行社類的線下門店等消費(fèi)渠道，候鳥式養(yǎng)老需求快速上漲。不過，《報(bào)告》也提出，目前北京老年旅游市場(chǎng)專業(yè)性產(chǎn)品供給尚有不足。業(yè)內(nèi)也認(rèn)為，供給端應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品配置結(jié)構(gòu)，提供更加多樣化和有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品及旅行路線，促進(jìn)老年旅游市場(chǎng)發(fā)展。

出游次數(shù)、花費(fèi)實(shí)現(xiàn)雙增長(zhǎng)

《報(bào)告》提出，北京市老年人具有一定經(jīng)濟(jì)能力，且愿意花費(fèi)在旅游項(xiàng)目上的額度較高，個(gè)人旅游支出集中在2000-20000元不等。其中，用于旅游消費(fèi)的支出在 5000-20000元/年的受訪老年人占比高達(dá)54.58%。北京商報(bào)記者對(duì)比發(fā)現(xiàn)，在前一年的《報(bào)告》中，只有三成多受訪老年人每年愿意為了旅游花費(fèi)5000-10000元?？梢钥闯?，近兩年，北京市老年消費(fèi)者在旅游方面的支出金額增長(zhǎng)較快，消費(fèi)力不斷增強(qiáng)。

具體來說，據(jù)資深老年旅游專家、北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院旅游與藝術(shù)學(xué)院教授王琦分析稱，旅游活動(dòng)中老年人比較重視交通、住宿、餐飲這三個(gè)環(huán)節(jié)，愿意且實(shí)際支付最多的費(fèi)用主要集中在這三個(gè)方面。同時(shí)，老年人出游最擔(dān)心的因素是安全性和吃住條件。因此，旅行社及相關(guān)產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)在老年人旅行吃住方面多下功夫，提升老年游客的安全感和體驗(yàn)感。

消費(fèi)與需求往往呈現(xiàn)正相關(guān)性。中國(guó)老齡研究中心副主任黨俊武表示，隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，老年消費(fèi)群體的旅游意愿和需求也在不斷提升，文化旅游已經(jīng)成為老年人群體的一種生活方式。據(jù)《報(bào)告》抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近95%的老年人有過1次以上的旅游經(jīng)歷，而去年發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)中，在參與調(diào)查的老年人中，年平均游玩1次以上的老年群體占比為86.25%，一年的時(shí)間增長(zhǎng)了近一成。具體看來，其中，參與問卷調(diào)查的老年人出游次數(shù)在1次以上的占比達(dá)73%，旅游次數(shù)在4次及以上的達(dá)22.57%。

超五成游客仍“鐘情”線下渠道

隨著老年旅游市場(chǎng)的快速擴(kuò)容，多樣化的信息及傳播渠道也進(jìn)入了老年消費(fèi)群體的生活。不過，《報(bào)告》課題組相關(guān)負(fù)責(zé)人卻表示，即使當(dāng)前老年消費(fèi)群體在購(gòu)買旅游產(chǎn)品前會(huì)通過線上App等新媒體手段對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行了解和甄選，但最終仍然主要靠線下門店確定購(gòu)買意向、實(shí)施購(gòu)買行為。《報(bào)告》調(diào)查結(jié)果也顯示，受訪北京老年群體的相關(guān)旅游信息主要來源于線下旅游社，旅游商品也多在線下門店購(gòu)買。

黨俊武表示，老年游客更偏向線下模式，是因?yàn)樵谂c旅行社服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)際溝通交流中可以直接獲得老年人比較在意的一些旅游行程細(xì)節(jié)，線下渠道更讓老年人覺得可靠，信任度較高。同時(shí)，這也體現(xiàn)出了北京老年人的消費(fèi)行為特征，是需要詳細(xì)了解旅游產(chǎn)品內(nèi)容，當(dāng)面與旅行社服務(wù)人員進(jìn)行對(duì)接。

與此同時(shí)，多名老年旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人也向北京商報(bào)記者表示，為迎合老年旅游消費(fèi)特性，線上門店正逐步強(qiáng)化通過一對(duì)一的“定制”服務(wù)來滿足老年群體的消費(fèi)需求，“這種需求不只是針對(duì)個(gè)體，還可能是小型群體，這些老年人需求往往比較明確，具體到出行目的地、預(yù)計(jì)觀光景區(qū)、預(yù)計(jì)旅行用時(shí)、理想的出行方式，以及期待的服務(wù)模式等都希望有專人面對(duì)面地進(jìn)行介紹和服務(wù)”。王琦表示，因此，旅行社及相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品在對(duì)接端需要提供更加個(gè)性化的服務(wù)，以及多樣化的產(chǎn)品供給，在豐富信息供應(yīng)內(nèi)容的同時(shí)降低信息獲取及掌握難度，從而提高老年游客的線上接受度。

候鳥式養(yǎng)老需求爆發(fā)

實(shí)際上，除了消費(fèi)量的快速擴(kuò)容，北京老年人對(duì)于旅游產(chǎn)品的多樣化需求也在不斷升溫。近年來，旅居養(yǎng)老(又稱“候鳥式養(yǎng)老”)這類新產(chǎn)品在老年人中快速普及?！秷?bào)告》抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近三成的受訪老年人提出，愿意選擇機(jī)構(gòu)進(jìn)行候鳥式養(yǎng)老。

“其實(shí)，候鳥式養(yǎng)老主要分為兩種，一種是以短期度假、旅游為主的需求，另一種則是以月為單位，每年都有較長(zhǎng)一段時(shí)間在異地居住避暑、避寒的方式。”北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級(jí)研究員王興斌介紹。此外，據(jù)專家分析，候鳥式養(yǎng)老需求的出現(xiàn)也與老年人愈加靈活且充足的出行時(shí)間有關(guān)?！秷?bào)告》抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過一半的受訪老年人表示會(huì)視情況而定出游時(shí)間，與去年相比，選擇半個(gè)月及以上出游時(shí)長(zhǎng)的受訪老年消費(fèi)群體的比重也有所增加，這也與實(shí)地調(diào)研中反映出的旅居市場(chǎng)受到老年人青睞相吻合。

“雖然目前有很多地區(qū)都在規(guī)劃建設(shè)相關(guān)項(xiàng)目，各種形式、規(guī)模的康養(yǎng)小鎮(zhèn)等紛紛落地，但這些旅游目的地的建設(shè)與老年旅游市場(chǎng)、老年消費(fèi)群體之間對(duì)接得還不夠緊密。”因此，王琦表示，“在建設(shè)旅居目的地的過程中，投資方應(yīng)更針對(duì)老年消費(fèi)者進(jìn)行規(guī)劃，比如設(shè)計(jì)更加便捷的路線方案，即包含線路安排、目的地預(yù)訂、行程設(shè)計(jì)等在內(nèi)的‘一站式’服務(wù)，建立完善的宣傳及推廣體系，才是未來老年旅游市場(chǎng)應(yīng)該著重建設(shè)的重點(diǎn)。”王琦稱。

黨俊武還提出，目前，旅居養(yǎng)老模式在我國(guó)已有幾年的經(jīng)驗(yàn)，總體來看取得了一定的進(jìn)展。他建議，南北方城市可以通過建設(shè)旅游小鎮(zhèn)共享資源信息、“冬病夏治”等方式實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)待優(yōu)化

北京老年旅游市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，但同時(shí)也存在專業(yè)產(chǎn)品供給不足等問題。據(jù)《報(bào)告》抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近七成老年人都提出，旅游企業(yè)應(yīng)加大力度推出針對(duì)老年人的旅游產(chǎn)品和路線;同時(shí)，還有63%的受訪老年消費(fèi)者表示，市場(chǎng)上還需要發(fā)展更多針對(duì)老年游客的專業(yè)旅行社。據(jù)《報(bào)告》相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前市面上可以搜尋到的大多數(shù)旅游產(chǎn)品，很少有將受眾群體直接定位為老年消費(fèi)者的。“同時(shí)，企業(yè)針對(duì)老年群體的旅游產(chǎn)品投入的宣傳則更少，也在一定程度上導(dǎo)致了具有消費(fèi)需求的老年人無法對(duì)接相應(yīng)的產(chǎn)品。”該負(fù)責(zé)人表示。

不過，也有多位專家表示，企業(yè)在拓展老年旅游業(yè)務(wù)時(shí)也需要理性、謹(jǐn)慎看待快速發(fā)展的老年消費(fèi)新需求。王琦提出，目前老年消費(fèi)群體旅游的需求的確擴(kuò)大了，未來市場(chǎng)也將會(huì)越來越大，但擴(kuò)大的需求到底是在總量還是在多樣化方面，或者是在品質(zhì)上，都是企業(yè)需要進(jìn)行細(xì)分和考量的重點(diǎn)內(nèi)容。

同時(shí)，黨俊武也表示，旅游企業(yè)想要“拿下”老年旅游市場(chǎng)，不能只注重大量堆積上線旅游產(chǎn)品，應(yīng)該在配套服務(wù)、信息對(duì)接等方面加碼。黨俊武認(rèn)為，絆住老年人旅游消費(fèi)的因素，除了相關(guān)旅行產(chǎn)品開發(fā)程度不夠以外，還有日常生活中的一些細(xì)節(jié)部分，如寵物照料托管等。對(duì)此，黨俊武表示，對(duì)接旅行社可以嘗試通過產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)的模式，與家政公司、看護(hù)行業(yè)等聯(lián)合開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，保證老年群體出行沒有后顧之憂。另外，黨俊武還提到，為更好地掌握老年消費(fèi)群體的細(xì)化旅行需求，供給方可通過調(diào)研、考察等方式，將受老年人歡迎的熱門目的地、旅行途中的互動(dòng)活動(dòng)、娛樂項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，開發(fā)相關(guān)的路線及產(chǎn)品。(肖瑋)