齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月28日訊如今，落座、打開手機(jī)、掃碼點(diǎn)菜已經(jīng)成為了不少人外出就餐時的潛意識動作。不過，你是否意識到，這一便捷行為的背后可能藏著貓膩？

近年來，很多餐廳都推出了掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，這一方式在提高餐飲企業(yè)運(yùn)營效率、減少人員接觸的同時，也帶來了很多新問題。對商而言，除了節(jié)約成本，商家更看重掃碼點(diǎn)餐帶來的引流作用。消費(fèi)者的個人信息、消費(fèi)痕跡成為餐廳有價值的數(shù)據(jù)，同時有些商家把掃碼點(diǎn)餐搞得越來越復(fù)雜，不僅要以個人信息登入，回頭還推送不少廣告，讓人不勝其煩。有業(yè)內(nèi)人士表示，使用個人信息登入是為了獲取用戶的微信信息和手機(jī)號，而推送廣告可以讓商家獲取一定的廣告費(fèi)用。

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網(wǎng)友：只想好好吃個飯，為什么非要掃碼點(diǎn)餐？

在社交平臺上，不少網(wǎng)友表示不解，“點(diǎn)個菜為什么還要掃碼提供微信昵稱、手機(jī)號呢？”“掃碼點(diǎn)餐可以接受，但每次都讓關(guān)注公眾號挺煩人的”。

有網(wǎng)友也明確表態(tài)：“我可以選擇掃碼點(diǎn)，但不能強(qiáng)制我掃碼點(diǎn)。”

也有網(wǎng)友表示，掃碼點(diǎn)餐“對老年人特不友好”。用餐時只提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，沒有紙質(zhì)菜單，有的老人不用手機(jī)，而有的老人用的是老年機(jī)，沒有掃碼功能，無法掃碼點(diǎn)餐，讓老年人覺得“吃個飯好麻煩”。

強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐或涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益

掃碼點(diǎn)餐服務(wù)是新興技術(shù)的應(yīng)用，不能否認(rèn)掃碼點(diǎn)餐給商家和很多年輕的消費(fèi)者帶來了便利，這是一種進(jìn)步。但強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，而對于一些不會使用掃碼點(diǎn)餐的老年人來說，新技術(shù)的應(yīng)用不應(yīng)該成為這些消費(fèi)群體的消費(fèi)阻礙。另一方面，掃碼點(diǎn)餐過程中的過度索取、濫用以及泄露個人信息等行為，既背離了法治精神，也有違相關(guān)法律規(guī)定，屬于限制消費(fèi)者的霸王條款。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，一些消費(fèi)者掃碼時不得不授權(quán)商家獲取其個人信息，此舉涉嫌違背個人信息保護(hù)法中規(guī)定的處理個人信息必須遵循的合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，涉嫌對消費(fèi)者個人信息進(jìn)行過度收集，一旦商家對用戶個人數(shù)據(jù)保管不善，甚至有意散布，極大加劇了消費(fèi)者個人信息泄露的風(fēng)險。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海在接受媒體采訪時指出，消費(fèi)者的自由選擇是消費(fèi)者獲得稱心如意的商品和服務(wù)的基本保證，也是民法典的自愿原則在消費(fèi)交易中的具體表現(xiàn)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第九條明確規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主決定接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。因此，商家要求消費(fèi)者掃碼關(guān)注公眾號這一看似“常規(guī)”的做法，可能涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、個人信息保護(hù)法等法律法規(guī)，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

北京消協(xié)也表示，經(jīng)營者不得強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號或使用手機(jī)App、小程序進(jìn)行自助點(diǎn)餐或購物、繳費(fèi)。此外，經(jīng)營者不得利用公眾號或手機(jī)App、小程序過度收集消費(fèi)者個人信息。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。

那么該如何治理這些帶有強(qiáng)制意味的掃碼點(diǎn)餐行為呢？這需要多方聯(lián)動，攜手共治。就法律法規(guī)層面而言，不論是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、個人信息保護(hù)法，還是《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》等，都為商家強(qiáng)制掃碼行為劃定了紅線，商家應(yīng)自覺地杜絕和告別這種違反法律法規(guī)的行為。對于商家而言應(yīng)該增強(qiáng)自律意識，有關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度，針對過度索取、濫用個人信息等行為，可以設(shè)立并完善線上線下的消費(fèi)者侵權(quán)投訴渠道，建立長效機(jī)制，懲治侵犯消費(fèi)者個人信息的行為。消費(fèi)者則應(yīng)該增強(qiáng)自身權(quán)利和防范意識，對侵犯個人信息的行為說不，積極維護(hù)自身的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

閃電新聞記者 崔冬梅 整合報道

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