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本報4月17日訊（最泰安全媒體記者 曹一秀 通訊員 劉夢饒）近日，高鐵泰安站新商務(wù)座候車區(qū)啟用。該候車區(qū)以專用（進站、安檢）通道、專區(qū)候車、專業(yè)服務(wù)、專人引導(dǎo)、便捷檢票、預(yù)約接車、專用出站通道為主要服務(wù)內(nèi)容，整合服務(wù)資源、優(yōu)化服務(wù)流程、拓寬服務(wù)內(nèi)容，展現(xiàn)了高鐵泰安站服務(wù)旅客全新的一面。

記者了解到，于2020年12月成立的高鐵泰安站商務(wù)座候車區(qū)，現(xiàn)由候車大廳西南角搬遷至第一候車室與第二候車室連廊處。隨著新商務(wù)座候車區(qū)的啟用，商務(wù)座進站口由原來的1進站口南側(cè)搬遷至1、2進站口中間位置，商務(wù)座專用檢票進站通道同步開啟，商務(wù)座旅客可以避開大客流，直接通過該通道更加快捷地檢票，進站后可直達商務(wù)座候車區(qū)。此外，高鐵泰安站在原商務(wù)座候車室外設(shè)置了指示牌，指引從其他進站口進站的商務(wù)座旅客前往商務(wù)座候車區(qū)。

一進入商務(wù)座候車區(qū)大廳，映入眼簾的便是商務(wù)服務(wù)臺，工作人員為旅客進行進廳登記、業(yè)務(wù)咨詢等常規(guī)服務(wù)。干凈整潔、高雅舒適的大廳內(nèi)，設(shè)備更加齊全，裝修也突顯了泰安地域文化特色，工作人員正在忙碌又有序地引導(dǎo)旅客落座、幫助旅客提運行李、回應(yīng)旅客需求、及時添置自助餐飲區(qū)飲食、清掃衛(wèi)生等。

商務(wù)座候車區(qū)大廳內(nèi)構(gòu)造也有所變化，增加了自助行李寄存儲物柜，不僅可以滿足旅客的需求，也緩解了工作人員的工作壓力，提升了車站的整體形象。在開放式休息區(qū)，車站設(shè)置了一人位和多人位，共67個座位，既能保證旅客的私享空間，也為有需求的旅客提供了豐富的社交空間。座位處設(shè)置了單獨的臺燈以及充電電源。提前到達的旅客可倚靠在舒適的座位上休息，為手機充電，也可前往品種豐富的自助餐飲區(qū)，選取零食、飲品。

大廳內(nèi)，除抬頭可見、及時更新狀態(tài)的列車時刻表顯示屏，工作人員也會貼心提醒旅客檢票進站，讓旅客享受更便捷舒適的候車體驗。車站還增加了巡廳崗位，可以及時觀察到旅客需求。

在衛(wèi)生方面，商務(wù)座候車區(qū)執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)班工作人員增加巡廳頻次，增強巡檢力度，每天不得少于10次巡檢，做到旅客一走一清理。

“面對旅客，重點是服務(wù)，我們將通過嚴(yán)密的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)致的工作，為顧客營造一個舒適、安逸的休閑環(huán)境?！备哞F泰安站站長鄒嫻說，為了更精準(zhǔn)地切入旅客出行體驗需求，車站每月組織工作人員進行4次專業(yè)禮儀培訓(xùn)，切實提升商務(wù)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平。

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