中國山東網(wǎng)-感知山東3月28日訊(記者 孫慧敏 通訊員 劉衛(wèi)東) 她是一位銀行業(yè)務(wù)能手，技能精湛;她是一位窗口服務(wù)明星，對(duì)待客戶耐心細(xì)致；她是一位嚴(yán)師慈友，樂于奉獻(xiàn)，顧全大局…… 她，就是中行菏澤開發(fā)區(qū)支行優(yōu)秀職工姜芙蓉。工作三十余年來，她兢兢業(yè)業(yè)、盡心盡責(zé)、精益求精、敬業(yè)奉獻(xiàn)。如今退休在即，她在中行這棵枝繁葉茂的參天大樹上也收獲了果實(shí)和芬芳。

(資料圖片)

心懷熱愛 煉就業(yè)務(wù)巧匠“能人”

雖是周六網(wǎng)點(diǎn)休息，但她還是如平常一樣早早來到辦公室工作，打電話、做記錄、入報(bào)表，“業(yè)務(wù)旺季，每個(gè)人都在加班加點(diǎn)，我作為老員工，更不能落后?！苯衲炅戮鸵酵诵莸慕饺剡吤β抵呎f。

工匠精神是對(duì)事業(yè)的熱愛和專注，是精于勤、精于專、精于鉆的高度凝結(jié)。業(yè)精于勤，在她的身上，得到了很好的詮釋，在一線工作已三十余年，從青春懵懂到白發(fā)眼花，她始終堅(jiān)守崗位，干一行、愛一行、專一行。1992年，來到中行工作的她，深知要成為全能型銀行業(yè)務(wù)能手，唯有做到持之以恒、更加埋頭苦干。為熟練掌握業(yè)務(wù)技能，她從手工點(diǎn)鈔、漢字錄入、憑條錄入、服務(wù)禮儀等基本功開始做起，邊干邊學(xué)，勤學(xué)苦練。憑借著這份韌勁，她練就了一手過硬的基本功，掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)。

兢兢業(yè)業(yè)，躬身篤行“排頭兵”

“在崗就要愛崗，愛崗就要敬業(yè)”，這是姜芙蓉的職業(yè)理念。在銀行一線工作中，她不辭艱辛，勇挑重?fù)?dān)，把自己的智慧和精力幾乎全部都投入到工作中。

她所在的中行菏澤開發(fā)區(qū)支行屬于綜合性網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)種類多、業(yè)務(wù)量大，對(duì)公業(yè)務(wù)較多?！拔覀儗?duì)接的單位性質(zhì)不同，業(yè)務(wù)量復(fù)雜，尤其是對(duì)賬工作，日復(fù)一日，對(duì)別人來說或許很枯燥，不過這就更要求我們耐心細(xì)致，有時(shí)候哪個(gè)單位的系統(tǒng)壞了，電腦不能用了我會(huì)上門解決，目的就是服務(wù)好每個(gè)客戶?！苯饺卣f。

“工作少我一個(gè)不少，但多我一個(gè)就多一份力?！惫ぷ鞫嗄陙?，她幾乎很少休息，以行為家，把全身心都撲在了工作中。面對(duì)每天繁雜的對(duì)公業(yè)務(wù)，她身先士卒，主動(dòng)選擇辦理最“棘手”的項(xiàng)目，用真誠、勤奮和智慧做好客戶服務(wù)。對(duì)于新入職的年輕同事，她更是主動(dòng)把網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)做“課堂”，建立“傳幫帶”機(jī)制，同大家分享新知識(shí)，言傳身教，身行一例，勝似千言，新員工熟悉了業(yè)務(wù)、取得了進(jìn)步，得到客戶和同事們的贊許和肯定。

潤物無聲 春風(fēng)化雨“暖心人”

最熾熱的感情，是對(duì)專業(yè)的熱愛，最赤誠的信仰，是對(duì)工作的堅(jiān)守。每當(dāng)遇到客戶對(duì)銀行的工作或規(guī)定不熟悉、不理解，姜芙蓉總是笑顏以對(duì)，以耐心地講解，從容地將問題解決。她所在的網(wǎng)點(diǎn)作為社保代發(fā)行，服務(wù)的對(duì)象以老年人居多?！袄夏昕蛻舨皇煜C(jī)器操作，有時(shí)候等待時(shí)間久了容易產(chǎn)生糾紛，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我們就得耐心交流，和每個(gè)客戶耐心溝通，這就是我們作為銀行服務(wù)人員的工作?！闭勂鹱约旱娜粘＃饺卣f。

小小窗口，滿腔熱忱寫春秋，一抹淺笑，巾幗不言鑄豐碑。站在平凡的崗位上，姜芙蓉從不曾被工作的困難所壓倒，不曾因工作的枯燥而怠慢，始終用行動(dòng)澆筑青春的顏色，用勤勉保持工匠本色。近年來，姜芙蓉多次被評(píng)為省、市行優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)以及象征突出貢獻(xiàn)的“金驥獎(jiǎng)”。姜芙蓉的職業(yè)生涯沒有轟轟烈烈，但也正如她的名字一樣，在平凡的工作崗位上辛勤耕耘，盡展芳華!

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