掃地機(jī)器人、自助洗碗機(jī)、自動(dòng)蒸箱烤箱……數(shù)字家電正進(jìn)入千家萬(wàn)戶，給人們生活帶來(lái)便捷的同時(shí)，也催生了不少新的問(wèn)題——家電壞了，不少人寧愿換新的，也不愿修。

“修不如換”背后的原因是什么？家電維修究竟靠不靠譜？行業(yè)如何規(guī)范？為此，記者進(jìn)行了調(diào)查。

【資料圖】

家電維修市場(chǎng)陷阱多

3月20日，家住渝北區(qū)中央公園的市民曾小多4個(gè)月前才維修的燃?xì)庠钿摶Ａ_(tái)面又炸裂了。聯(lián)系售后，對(duì)方告訴她，雖然在保修范圍內(nèi)，但鋼化玻璃有千分之三的自爆率，因此配件費(fèi)用要自己出，人工維修費(fèi)可以減免。

曾小多告訴記者，2020年1月，她花1000多元錢(qián)買(mǎi)了這臺(tái)燃?xì)庠睢Ｈツ?2月，燃?xì)庠钿摶Ａ_(tái)面就炸裂了一次，當(dāng)時(shí)聯(lián)系售后時(shí)被告知，鋼化玻璃臺(tái)面已過(guò)保修期，更換新的臺(tái)面需要自己承擔(dān)費(fèi)用，配件、人工維修費(fèi)等算下來(lái)共計(jì)300多元。沒(méi)有多想，曾小多掏錢(qián)維修。

“才過(guò)了幾個(gè)月，現(xiàn)在玻璃臺(tái)面又炸裂，再修又要錢(qián)，不如再加點(diǎn)錢(qián)換新的?！痹《嗖焕斫獾氖牵热辉诒Ｐ薹秶鷥?nèi)，為什么要收費(fèi)？她想到維權(quán)投訴，但考慮到流程繁瑣，只好放棄。

無(wú)獨(dú)有偶，家住江北觀音橋的宋雙也遇到了家電維修的煩惱。去年夏天，他發(fā)現(xiàn)家中空調(diào)吹不出冷風(fēng)了，聯(lián)系了重慶一家家電維修服務(wù)平臺(tái)，接線員表示“可能需要加氟，五六十元就行”。師傅上門(mén)修了后才知道，平臺(tái)所說(shuō)的“五六十塊錢(qián)”，只是一個(gè)壓力單位氟利昂的價(jià)格，空調(diào)加滿氟利昂，花了700多元。宋雙覺(jué)得自己上當(dāng)受騙了?！霸缰酪@樣多錢(qián)就不修了，直接購(gòu)買(mǎi)新的，才多幾百元錢(qián)。”他抱怨道。

“修不如換”原因多

重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1月1日至3月15日，全市12315熱線和平臺(tái)共登記處理投訴舉報(bào)41696件。其中，家用電器類(lèi)1227件，售后服務(wù)等問(wèn)題占投訴舉報(bào)總量的2.94%，排在商品類(lèi)投訴前三位。

記者采訪了解到，維修慢、維修質(zhì)量難以保障、集成化程度高和零部件精密導(dǎo)致維修價(jià)格貴，是消費(fèi)者“修不如換”的主要原因。

家電壞了，是修還是換？重慶市家用電器服務(wù)企業(yè)聯(lián)合會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)市家電服務(wù)聯(lián)合會(huì))秘書(shū)長(zhǎng)詹冬有三點(diǎn)建議：

一是根據(jù)家電使用情況判斷是否有維修價(jià)值?！靶捱€是換，消費(fèi)者要看家電的剩余壽命，如果沒(méi)有超過(guò)安全使用年限，維修價(jià)值高，建議維修；如果已經(jīng)超過(guò)了限定使用年限或即將到達(dá)使用年限，且機(jī)器型號(hào)停產(chǎn)，配件費(fèi)用較高，則建議更換?！闭捕f(shuō)。

二是加強(qiáng)監(jiān)管，出臺(tái)家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。詹冬表示，隨著越來(lái)越多的智能家電進(jìn)入千家萬(wàn)戶，維修服務(wù)成為整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)鏈末端最重要的一環(huán)，要推進(jìn)家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，就要有相關(guān)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。對(duì)此，市商務(wù)委、市家電服務(wù)聯(lián)合會(huì)在2020年共同制定了《重慶市家電維修業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》)，防止家電維修市場(chǎng)“虛構(gòu)故障”“小病大修”“價(jià)格虛高”“返廠維修不返廠”等亂象。另外，市商務(wù)委、市家電服務(wù)聯(lián)合會(huì)正在會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，制定針對(duì)家電維修行業(yè)的地方標(biāo)準(zhǔn)。

三是消費(fèi)者要擦亮雙眼，不能只聽(tīng)維修人員的。詹冬建議，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)應(yīng)盡量選擇品牌家電，在維修時(shí)還要選擇正規(guī)的維修企業(yè)，維修時(shí)核實(shí)維修師傅信息，留存消費(fèi)憑證，并對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行視頻和圖片保存證據(jù)。目前，市家電服務(wù)聯(lián)合會(huì)根據(jù)《規(guī)范》內(nèi)容，授予重慶100多家維修企業(yè)誠(chéng)信示范企業(yè)稱(chēng)號(hào)，消費(fèi)者選擇這些企業(yè)，權(quán)益才能更有保障。

(重慶晨報(bào))

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