掃地機器人、自助洗碗機、自動蒸箱烤箱……數(shù)字家電正進入千家萬戶，給人們生活帶來便捷的同時，也催生了不少新的問題——家電壞了，不少人寧愿換新的，也不愿修。

“修不如換”背后的原因是什么？家電維修究竟靠不靠譜？行業(yè)如何規(guī)范？為此，記者進行了調(diào)查。

【資料圖】

家電維修市場陷阱多

3月20日，家住渝北區(qū)中央公園的市民曾小多4個月前才維修的燃氣灶鋼化玻璃臺面又炸裂了。聯(lián)系售后，對方告訴她，雖然在保修范圍內(nèi)，但鋼化玻璃有千分之三的自爆率，因此配件費用要自己出，人工維修費可以減免。

曾小多告訴記者，2020年1月，她花1000多元錢買了這臺燃氣灶。去年12月，燃氣灶鋼化玻璃臺面就炸裂了一次，當時聯(lián)系售后時被告知，鋼化玻璃臺面已過保修期，更換新的臺面需要自己承擔費用，配件、人工維修費等算下來共計300多元。沒有多想，曾小多掏錢維修。

“才過了幾個月，現(xiàn)在玻璃臺面又炸裂，再修又要錢，不如再加點錢換新的?！痹《嗖焕斫獾氖牵热辉诒Ｐ薹秶鷥?nèi)，為什么要收費？她想到維權(quán)投訴，但考慮到流程繁瑣，只好放棄。

無獨有偶，家住江北觀音橋的宋雙也遇到了家電維修的煩惱。去年夏天，他發(fā)現(xiàn)家中空調(diào)吹不出冷風了，聯(lián)系了重慶一家家電維修服務(wù)平臺，接線員表示“可能需要加氟，五六十元就行”。師傅上門修了后才知道，平臺所說的“五六十塊錢”，只是一個壓力單位氟利昂的價格，空調(diào)加滿氟利昂，花了700多元。宋雙覺得自己上當受騙了?！霸缰酪@樣多錢就不修了，直接購買新的，才多幾百元錢?！彼г沟?。

“修不如換”原因多

重慶市市場監(jiān)管局數(shù)據(jù)顯示，今年1月1日至3月15日，全市12315熱線和平臺共登記處理投訴舉報41696件。其中，家用電器類1227件，售后服務(wù)等問題占投訴舉報總量的2.94%，排在商品類投訴前三位。

記者采訪了解到，維修慢、維修質(zhì)量難以保障、集成化程度高和零部件精密導(dǎo)致維修價格貴，是消費者“修不如換”的主要原因。

家電壞了，是修還是換？重慶市家用電器服務(wù)企業(yè)聯(lián)合會(簡稱市家電服務(wù)聯(lián)合會)秘書長詹冬有三點建議：

一是根據(jù)家電使用情況判斷是否有維修價值?！靶捱€是換，消費者要看家電的剩余壽命，如果沒有超過安全使用年限，維修價值高，建議維修；如果已經(jīng)超過了限定使用年限或即將到達使用年限，且機器型號停產(chǎn)，配件費用較高，則建議更換?！闭捕f。

二是加強監(jiān)管，出臺家電維修行業(yè)標準。詹冬表示，隨著越來越多的智能家電進入千家萬戶，維修服務(wù)成為整個家電產(chǎn)業(yè)鏈末端最重要的一環(huán)，要推進家電維修行業(yè)標準化建設(shè)，促進行業(yè)健康發(fā)展，就要有相關(guān)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。對此，市商務(wù)委、市家電服務(wù)聯(lián)合會在2020年共同制定了《重慶市家電維修業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(簡稱《規(guī)范》)，防止家電維修市場“虛構(gòu)故障”“小病大修”“價格虛高”“返廠維修不返廠”等亂象。另外，市商務(wù)委、市家電服務(wù)聯(lián)合會正在會同市場監(jiān)管部門，制定針對家電維修行業(yè)的地方標準。

三是消費者要擦亮雙眼，不能只聽維修人員的。詹冬建議，消費者購買家電時應(yīng)盡量選擇品牌家電，在維修時還要選擇正規(guī)的維修企業(yè)，維修時核實維修師傅信息，留存消費憑證，并對維修過程進行視頻和圖片保存證據(jù)。目前，市家電服務(wù)聯(lián)合會根據(jù)《規(guī)范》內(nèi)容，授予重慶100多家維修企業(yè)誠信示范企業(yè)稱號，消費者選擇這些企業(yè)，權(quán)益才能更有保障。

(重慶晨報)

關(guān)鍵詞：