齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月8日訊人民群眾對美好數(shù)智生活的向往，是運營商推動產品服務升級的方向。3月8日上午，山東移動“八項服務承諾暨擦亮心級服務品牌發(fā)布會”在濟南舉行，正式向社會發(fā)布“8項服務承諾”，同時推出“6項專屬服務活動”。山東省通信行業(yè)協(xié)會秘書長劉守志、山東省消費者協(xié)會副秘書長張有文，山東移動黨委委員、副總經(jīng)理王帥以及山東移動社會監(jiān)督員等出席發(fā)布會。

(資料圖片僅供參考)

山東省通信行業(yè)協(xié)會秘書長劉守志對此次服務承諾發(fā)布給予了充分肯定，他指出，山東移動此次“8項服務承諾”的發(fā)布，充分詮釋了山東移動高度的社會責任感和以人民為中心的服務理念，充分展示了山東移動堅守紅色通信初心、傳遞了全心全意為客戶服務的決心。他希望山東移動堅守初心使命，用心用力用情為群眾辦好事、辦實事，持續(xù)提升網(wǎng)絡質量、產品質量、服務質量，持續(xù)滿足人民群眾對美好生活的向往。

山東移動副總經(jīng)理王帥揭曉，“100%用心+8項服務承諾+6項專屬服務活動”是這次發(fā)布會的主題，也是山東移動20余載信息通信服務的全面升級。山東移動將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，傳承“人民郵電為人民”紅色通信的初心，固守打造卓越服務品質的匠心，貫徹“客戶為根，服務為本” 的真心，持續(xù)提升網(wǎng)絡質量、產品質量、觸點質量，助力廣大人民群眾暢享信息服務美好生活。

在服務承諾發(fā)布環(huán)節(jié)，山東移動客戶服務部總經(jīng)理楊斌重點對本次活動主題涵義進行了解讀。楊斌表示，本次“服務承諾”主題由“100+8+6”組成，代表著山東移動將通過百分之百的用心，認真踐行8項服務承諾，扎實開展6項專屬服務活動。“100+8+6”服務承諾是山東移動對廣大用戶發(fā)自內心的鄭重承諾，也是山東移動在新時代、新征程上對服務工作的一次全面升級。

時代在發(fā)展，服務在進步，隨著5G技術的發(fā)展，山東移動依托算網(wǎng)能力，持續(xù)創(chuàng)新服務場景，擴寬交互方式，打造沉浸式客戶體驗。發(fā)布會上，來自元宇宙的“心級服務品牌官——臻心”以“AI數(shù)智人”的方式參加了本次活動，對心級服務品牌內涵進行了解讀，成為發(fā)布會的一大亮點。

本次發(fā)布會活動是山東移動服務社會、服務客戶的新起點、新征程，山東移動將“恪守匠心”，持續(xù)深入“心級服務”工作，始終踐行服務承諾，讓越來越多的客戶享受到“讓愛連接”的美好生活。

—8項服務承諾 —

承諾一：5G網(wǎng)絡，全面覆蓋。

承諾二：千兆寬帶，極速體驗。

承諾三：政企服務，專屬保障。

承諾四：線上服務，一站全結。

承諾五：10086熱線，一號全解。

承諾六：跨區(qū)服務，異地同享。

承諾七：購機隨心，售后無憂。

承諾八：放心消費 公開透明。

—6項專屬服務活動 —

活動一：服務進萬家活動

活動二：千兆寬帶體驗活動

活動三：全球通尊享活動

活動四：銀發(fā)無憂活動

活動五：公益暖心活動

活動六：滿意邀約活動

閃電新聞記者 張蓓 報道

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