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齊魯網(wǎng)·閃電新聞2月24日訊游客滿意度是考量一座城市旅游業(yè)發(fā)展整體水平的綜合性指標(biāo)，其中包括交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、景點(diǎn)、旅行社和公共服務(wù)等多個(gè)項(xiàng)目，每年中國旅游研究院都對(duì)國內(nèi)主要旅游市場游客滿意度開展專項(xiàng)調(diào)查。

近日，中國旅游研究院《中國旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書（NO．15）》暨2023年第一季度學(xué)術(shù)成果發(fā)布會(huì)在線召開，并發(fā)布《2022年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。2022年，全國游客滿意度排名前十位的城市分別為杭州、青島、重慶、廈門、濟(jì)南、武漢、無錫、西安、北京、蘇州。

《報(bào)告》顯示，全國游客滿意度自2016年以來首次出現(xiàn)了回落。2022年全國游客滿意度綜合指數(shù)80.52，同比下降2.37%。結(jié)合具體的調(diào)查來看，《報(bào)告》中提到，2022年不可預(yù)期的出游環(huán)境降低了游客獲得感和滿意度。

具體到城市的游客滿意度，本次發(fā)布的《報(bào)告》顯示，2022年，納入監(jiān)測的60個(gè)樣本城市游客滿意度平均為80.58，同比下降1.5%，66.7%的城市游客滿意度處于滿意區(qū)間。在此情況下，山東能夠在2022年逆勢(shì)而上，拿下全國游客滿意度前十中的兩個(gè)席位，與濟(jì)青兩座城市的努力密不可分。

以青島為例。梳理《報(bào)告》歷年發(fā)布情況可知：2019年，全國游客滿意度青島排名第八；2020年，全國游客滿意度青島排名第六；2021年，全國游客滿意度青島排名第五；2022年，全國游客滿意度青島排名上升到第二，實(shí)現(xiàn)大幅躍升。

據(jù)悉，為進(jìn)一步優(yōu)化全市旅游環(huán)境，營造健康有序的旅游市場秩序，全面提升旅游品質(zhì)，建設(shè)國際濱海旅游目的地，助力打造宜居宜業(yè)宜游高品質(zhì)灣區(qū)城市，2022年10月，青島市發(fā)起全市旅游品質(zhì)提升攻堅(jiān)三年行動(dòng)，梳理旅游品質(zhì)提升攻堅(jiān)任務(wù)415項(xiàng)，堅(jiān)持“督幫一體”，持續(xù)推進(jìn)，取得明顯成效。

游客滿意度是旅游目的地建設(shè)的關(guān)鍵。《報(bào)告》建議，推進(jìn)城市旅游高質(zhì)量發(fā)展，要改變過去“人山人海吃紅利、圈山圈水收門票”的傳統(tǒng)發(fā)展模式。當(dāng)前，散客、自助、個(gè)性和品質(zhì)已經(jīng)成為主流的旅游方式和消費(fèi)訴求，市場期待新場景、新業(yè)態(tài)和新產(chǎn)品，如果城市和企業(yè)不能適應(yīng)這些變化，游客滿意度下降的潛在風(fēng)險(xiǎn)很可能就會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。旅游城市應(yīng)多措并舉提升服務(wù)質(zhì)量，為游客滿意度回落托底。

閃電新聞?dòng)浾?楊玉金 賀曉菲 報(bào)道

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