圖為朱作喜帶領(lǐng)旅客陳先生前往檢票口?！罴鸯稀z

(資料圖片)

中新網(wǎng)上饒2月15日電 題：高鐵站內(nèi)的“領(lǐng)航員”

作者 陳衛(wèi)紅 楊佳煜

2月15日，江西上饒高鐵站客運(yùn)班組長(zhǎng)朱作喜正在候車室服務(wù)臺(tái)回答旅客問(wèn)詢時(shí)，一位旅客攥著車票向他走來(lái)。通過(guò)簡(jiǎn)短交流，朱作喜得知該旅客姓陳，溝通有些障礙，剛在上海兒子家過(guò)完年，來(lái)上饒中轉(zhuǎn)換乘回福州老家，“您的車票是去福州的G321次列車，現(xiàn)在可以去5A檢票口候車了，請(qǐng)跟我來(lái)吧”。

地處贛東北的上饒因“上乘富饒”而得名，自古享有“四省通衢”之美譽(yù)。如今，作為世界第三個(gè)騎跨式高鐵交會(huì)城市、中國(guó)首個(gè)十字高鐵交匯設(shè)區(qū)市，上饒區(qū)位優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚，是一座四通八達(dá)的“高鐵城市”。

圖為朱作喜在服務(wù)臺(tái)回答旅客問(wèn)詢?！罴鸯?攝

滬昆高鐵、滬昆普速、合福高鐵在江西上饒站交匯，不少旅客選擇在上饒站進(jìn)行換乘，陳先生也是其中一位。因不放心陳先生，朱作喜引領(lǐng)他走到檢票口，為他進(jìn)行自助檢票，帶他走到站臺(tái)相應(yīng)車廂位置，并和站臺(tái)值班員進(jìn)行交接。對(duì)于朱作喜的幫助，陳先生點(diǎn)頭不斷、連連稱謝。

今年春運(yùn)以來(lái)，上饒站共發(fā)送旅客92萬(wàn)人次，日均客發(fā)2.3萬(wàn)人次，最高可達(dá)3.8萬(wàn)人次，每日有千余名旅客中轉(zhuǎn)換乘。在換乘大客流時(shí)段，朱作喜在合福候車室內(nèi)當(dāng)“領(lǐng)航員”，引導(dǎo)在滬昆、合福高鐵線路間換乘的旅客。通過(guò)查看旅客的車次信息，旅客只要提供信息的三言兩語(yǔ)，朱作喜就能準(zhǔn)確為他們指明候車的檢票口。

除了每日的班組管理、衛(wèi)生管理、設(shè)備排查、站場(chǎng)巡視，朱作喜還負(fù)責(zé)服務(wù)重點(diǎn)旅客，協(xié)調(diào)處理車站各種突發(fā)事件等。春運(yùn)期間，朱作喜主動(dòng)加入黨員突擊隊(duì)，利用休班時(shí)間在進(jìn)站口、電梯口、地道口引導(dǎo)旅客進(jìn)出站、中轉(zhuǎn)換乘，溫暖旅客的春運(yùn)旅途。

圖為朱作喜巡視候車室時(shí)為旅客查詢車次信息?！罴鸯?攝

“今年春運(yùn)馬上就要結(jié)束了，但我們的服務(wù)不會(huì)結(jié)束，我們還會(huì)一如既往將服務(wù)工作做下去。”朱作喜說(shuō)。

15日，為期40天的2023年春運(yùn)落下帷幕。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年春運(yùn)，中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司累計(jì)發(fā)送旅客2299萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16.0%；累計(jì)發(fā)送貨物882.3萬(wàn)噸，鐵路貨運(yùn)持續(xù)保持高位運(yùn)行。

據(jù)了解，為暢通旅客出行“最后一公里”，中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司各車站加強(qiáng)與地方市政交通部門的溝通聯(lián)系，落實(shí)便捷換乘、安檢互認(rèn)、公共交通接駁等服務(wù)措施，方便旅客出行。(完)

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