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近日，聊城隆慶新型建材有限公司負(fù)責(zé)人將一面印有“供電服務(wù)一家親·排憂解難暖人心”的錦旗交到國網(wǎng)聊城市茌平區(qū)供電公司營銷部負(fù)責(zé)人手中，對該公司提供的供電故障消缺、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)表示感謝。

春節(jié)過后，茌平區(qū)供電公司在了解到聊城隆慶新型建材有限公司電力設(shè)施老舊、省外用工的現(xiàn)狀后，積極對接客戶開展節(jié)后走訪、用電排查，及時發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)客戶完成10千伏專線電纜頭放電消缺工作，并根據(jù)節(jié)后、月初客戶急需恢復(fù)用電的需求，積極溝通省、市公司，暢通客戶暫停、啟用綠色通道，助力企業(yè)提前一周恢復(fù)用電、生產(chǎn)。

2022年以來，該公司多措并舉，在優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)工作中屢獲客戶好評。一是號召全員強(qiáng)化服務(wù)意識，大力倡導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)任、主動式的高效率配合，明確管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)，管服務(wù)必須管營商環(huán)境，堅持電企互助、首問負(fù)責(zé)，共同下好優(yōu)化供電營商環(huán)境“一盤棋”；二是堅持服務(wù)創(chuàng)新和效率至上，不斷提升客戶用電感知，建立高效的內(nèi)部協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，快速響應(yīng)客戶需求，實現(xiàn)營配聯(lián)合現(xiàn)場勘查，做到簡單方案當(dāng)場答復(fù)、復(fù)雜方案限時答復(fù)，平均方案答復(fù)時長由4.86天縮短為1.56天；三是成立專屬服務(wù)團(tuán)隊，全程跟蹤客戶工程進(jìn)度，超前掌握客戶用能規(guī)劃、投產(chǎn)安排等信息，主動提供過程服務(wù)，指導(dǎo)客戶開展設(shè)計、驗收等工作，做到缺陷早發(fā)現(xiàn)早整改，竣工驗收一次性通過率達(dá)97.1%；四是完善營商環(huán)境工作監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)抓好電話回訪，嚴(yán)肅查處用電報裝體外流轉(zhuǎn)，重點治理超時限、“三指定”、亂收費等紅線問題，全面推行陽光業(yè)擴(kuò)，實現(xiàn)電網(wǎng)資源、辦電服務(wù)信息公開公示，主動接受廣大客戶監(jiān)督。

小小的一面錦旗，承載的是客戶對該公司優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的認(rèn)可，更意味著一份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。下一步，該公司將繼續(xù)秉持山東電力“12字”精神特質(zhì)，主動擔(dān)當(dāng)保供電、積極作為促發(fā)展，全力當(dāng)好電力服務(wù)“先行官”、架好電企黨群“連心橋”，用心用情用力為群眾辦實事解難題！（大眾日報客戶端記者 楊燁瑩 通訊員 王子豪 報道）

責(zé)任編輯： 楊輝

關(guān)鍵詞： 多措并舉 供電公司